導游實務

模塊一 職業(yè)基礎
項目一 認知導游服務和導游人員
任務一 認知導游服務
任務二 認知導游人員
項目二 掌握導游服務的相關知識
任務一 禮儀常識
任務二 出入境常識
任務三 交通常識
任務四 貨幣和保險常識
任務五 衛(wèi)生保健和安全常識
模塊二 業(yè)務程序
項目三 團隊導游服務程序與規(guī)范
任務一 景區(qū)講解員服務程序與服務規(guī)范
任務二 地陪服務程序與服務規(guī)范
任務三 全陪服務程序與規(guī)范
任務四 境外領隊服務程序與規(guī)范
項目四 散客旅游服務程序與服務規(guī)范
任務一 認知散客旅游
任務二 散客旅游服務類型
任務三 散客旅游服務程序與規(guī)范
模塊三 服務技能
項目五 導游講解及帶團技能
任務一 導游語言技能
任務二 導游講解技能
任務三 導游帶團技能
項目六 旅游事故的預防與處理
任務一 漏接、空接、錯接的預防和處理
任務二 旅游計劃和日程變更的處理
任務三 誤機（車、船）事故的預防與處理
任務四 證件、錢物、行李遺失的預防和處理
任務五 旅游者走失的預防和處理
任務六 旅游者患病、死亡問題的處理
任務七 旅游安全事故的預防和處理
任務八 旅游者越軌言行的處理
項目七 游客個別要求的處理
任務一 認知旅游者個別要求處理的基本原則
任務二 餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理
任務三 要求自由活動的處理
任務四 探視親友和親友隨團活動要求的處理
任務五 要求為其轉遞物品和信件的處理
任務六 要求中途退團或延長旅游期限的處理
參考文獻