導(dǎo)游實(shí)務(wù)

定　價：￥29.80

作　者：	黎森，王娜，劉住
出版社：	西安交通大學(xué)出版社
叢編項：	普通高等教育"十三五"旅游與飯店管理及會展策劃與管理教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787560583112	出版時間：	2016-04-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	194	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》共分三個模塊：職業(yè)基礎(chǔ)，具體包括認(rèn)知導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員、掌握導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)知識；業(yè)務(wù)程序，具體包括團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范、散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范；服務(wù)技能，具體包括導(dǎo)游講解及帶團(tuán)技能、旅游事故的預(yù)防與處理、游客個別要求的處理。每一個項目開篇都有“學(xué)習(xí)目標(biāo)”和“導(dǎo)入案例”，結(jié)尾有“思考題”，以幫助教師明確教學(xué)任務(wù)，有利于學(xué)生掌握知識要點(diǎn)；同時，《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》在理論講解中盡量做到突出實(shí)踐、精煉夠用?！秾?dǎo)游實(shí)務(wù)》既可作為高職高專旅游管理專業(yè)的教材，也可作為高等院校相關(guān)專業(yè)的參考書，并可作為導(dǎo)游從業(yè)人員培訓(xùn)教材。

作者簡介

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圖書目錄

模塊一職業(yè)基礎(chǔ)
項目一認(rèn)知導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員
任務(wù)一認(rèn)知導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)二認(rèn)知導(dǎo)游人員
項目二掌握導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)知識
任務(wù)一禮儀常識
任務(wù)二出入境常識
任務(wù)三交通常識
任務(wù)四貨幣和保險常識
任務(wù)五衛(wèi)生保健和安全常識
模塊二業(yè)務(wù)程序
項目三團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
任務(wù)一景區(qū)講解員服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范
任務(wù)二地陪服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范
任務(wù)三全陪服務(wù)程序與規(guī)范
任務(wù)四境外領(lǐng)隊服務(wù)程序與規(guī)范
項目四散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范
任務(wù)一認(rèn)知散客旅游
任務(wù)二散客旅游服務(wù)類型
任務(wù)三散客旅游服務(wù)程序與規(guī)范
模塊三服務(wù)技能
項目五導(dǎo)游講解及帶團(tuán)技能
任務(wù)一導(dǎo)游語言技能
任務(wù)二導(dǎo)游講解技能
任務(wù)三導(dǎo)游帶團(tuán)技能
項目六旅游事故的預(yù)防與處理
任務(wù)一漏接、空接、錯接的預(yù)防和處理
任務(wù)二旅游計劃和日程變更的處理
任務(wù)三誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防與處理
任務(wù)四證件、錢物、行李遺失的預(yù)防和處理
任務(wù)五旅游者走失的預(yù)防和處理
任務(wù)六旅游者患病、死亡問題的處理
任務(wù)七旅游安全事故的預(yù)防和處理
任務(wù)八旅游者越軌言行的處理
項目七游客個別要求的處理
任務(wù)一認(rèn)知旅游者個別要求處理的基本原則
任務(wù)二餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理
任務(wù)三要求自由活動的處理
任務(wù)四探視親友和親友隨團(tuán)活動要求的處理
任務(wù)五要求為其轉(zhuǎn)遞物品和信件的處理
任務(wù)六要求中途退團(tuán)或延長旅游期限的處理
參考文獻(xiàn)