進(jìn)化式運(yùn)營(yíng)：從互聯(lián)網(wǎng)菜鳥(niǎo)到絕頂高手

第1章 重新定義運(yùn)營(yíng)/ 1
1．1 徹悟運(yùn)營(yíng)：唯徹悟，成大道 / 1
1．1．1 如何科學(xué)地定義運(yùn)營(yíng) / 2
1．1．2 運(yùn)營(yíng)思想源遠(yuǎn)流長(zhǎng) / 2
1．1．3 體系化的運(yùn)營(yíng)概念 / 3
1．1．4 從用戶(hù)視角進(jìn)行思考 / 4
1．1．5 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別 / 6
1．1．6 運(yùn)營(yíng)的液態(tài)屬性及彈簧屬性 / 7
1．2 運(yùn)營(yíng)思考的起點(diǎn)：用戶(hù)視角看運(yùn)營(yíng) / 8
1．2．1 為何要回歸用戶(hù)視角 / 9
1．2．2 如何理解用戶(hù)視角 / 9
1．2．3 “用戶(hù)視角”解讀平衡車(chē) / 10
1．2．4 為何要燒錢(qián)培育市場(chǎng) / 12
1．2．5 用戶(hù)視角是運(yùn)營(yíng)框架的核心要素 / 13
1．3 基于用戶(hù)視角的“用戶(hù)養(yǎng)成”運(yùn)營(yíng) / 14
1．3．1 何為用戶(hù)養(yǎng)成運(yùn)營(yíng) / 14
1．3．2 用戶(hù)養(yǎng)成第一步：從接觸到認(rèn)知 / 15
1．3．3 用戶(hù)養(yǎng)成第二步：從認(rèn)知到關(guān)注 / 18
1．3．4 用戶(hù)養(yǎng)成第三步：從關(guān)注到體驗(yàn) / 21
1．3．5 用戶(hù)養(yǎng)成第四步：從體驗(yàn)到使用 / 25
1．3．6 用戶(hù)養(yǎng)成第五步：從場(chǎng)景體驗(yàn)到付費(fèi)轉(zhuǎn)化 / 26
1．3．7 用戶(hù)養(yǎng)成第六步：從使用到習(xí)慣 / 27
1．3．8 用戶(hù)養(yǎng)成第七步：讓分享成為常態(tài) / 29
1．3．9 用戶(hù)養(yǎng)成運(yùn)營(yíng)小結(jié) / 29
1．4 運(yùn)營(yíng)在企業(yè)中的角色 / 31
1．4．1 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的內(nèi)在結(jié)構(gòu) / 31
1．4．2 運(yùn)營(yíng)充當(dāng)著中部樞紐的角色 / 32
1．5 運(yùn)營(yíng)的五重“動(dòng)態(tài)”屬性 / 33
1．5．1 工作目標(biāo)Being / 33
1．5．2 工作對(duì)象Being / 34
1．5．3 工作內(nèi)容Being / 34
1．5．4 工具、手段Being / 35
1．5．5 人格Being / 35
第2章 運(yùn)營(yíng)開(kāi)始前 / 37
2．1 找到你的第一份運(yùn)營(yíng)工作 / 37
2．1．1 招聘方需要怎樣的運(yùn)營(yíng)候選人 / 38
2．1．2 應(yīng)聘運(yùn)營(yíng)工作的籌備方案 / 38
2．1．3 打造運(yùn)營(yíng)的知識(shí)體系 / 39
2．1．4 全職工作之外，如何獲取運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn) / 42
2．1．5 運(yùn)營(yíng)面試籌備 / 43
2．2 如何判斷一份運(yùn)營(yíng)工作是否靠譜 / 44
2．2．1 靠譜的運(yùn)營(yíng)需滿(mǎn)足三個(gè)條件 / 45
2．2．2 條件一：靠譜的上級(jí) / 45
2．2．3 條件二：公司重視運(yùn)營(yíng) / 47
2．2．4 條件三：產(chǎn)品能否做成，做大 / 47
2．3 運(yùn)營(yíng)的五重境界，以終為始 / 49
2．3．1 境界一：躬耕南陽(yáng)，操作階段 / 49
2．3．2 境界二：初出茅廬，獨(dú)立階段 / 51
2．3．3 境界三：舌戰(zhàn)群儒，策劃階段 / 52
2．3．4 境界四：運(yùn)籌帷幄，運(yùn)籌階段 / 53
2．3．5 境界五：入主西川，引領(lǐng)階段 / 55
2．4 運(yùn)營(yíng)的那些“破事兒” / 56
2．4．1 運(yùn)營(yíng)理念不被高層理解 / 56
2．4．2 目標(biāo)不靠譜，老板一言談 / 57
2．4．3 背負(fù)著指標(biāo)，沒(méi)相應(yīng)權(quán)利 / 57
2．4．4 背黑鍋我來(lái)，軍功勛你領(lǐng) / 58
2．4．5 人身在家中，心仍系用戶(hù) / 58
2．5 如何成為一名優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人 / 59
2．5．1 不以事小而不為，不以事大而避退 / 60
2．5．2 學(xué)習(xí)即運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)即學(xué)習(xí) / 61
2．5．3 運(yùn)營(yíng)策略迭代優(yōu)化，重復(fù)事務(wù)化繁為簡(jiǎn) / 61
2．5．4 高級(jí)運(yùn)營(yíng)思考觀(guān)：好奇、觀(guān)察、移植應(yīng)用 / 62
2．5．5 優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)處事觀(guān)：先洞悉本質(zhì)，再找解決方案 / 63
2．5．6 優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)格局觀(guān)：大格局，大視野 / 64
2．5．7 優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)管理觀(guān)：修己安人，會(huì)心欣賞 / 64
第3章 用戶(hù)養(yǎng)成運(yùn)營(yíng)模型：從定義到實(shí)戰(zhàn) / 66
3．1 “用戶(hù)養(yǎng)成”運(yùn)營(yíng)模型的啟示 / 66
3．1．1 群體用戶(hù)養(yǎng)成總圖解讀 / 67
3．1．2 用戶(hù)“分享”及“放棄”的深層影響 / 68
3．1．3 用戶(hù)養(yǎng)成模型的三個(gè)啟示 / 69
3．2 最大程度縮短“用戶(hù)養(yǎng)成”時(shí)間 / 71
3．2．1 用戶(hù)養(yǎng)成時(shí)間的內(nèi)涵 / 71
3．2．2 找到“事半功倍”的環(huán)節(jié) / 72
3．2．3 鍛造用戶(hù)信任鏈 / 73
3．2．4 培養(yǎng)用戶(hù)使用習(xí)慣 / 76
3．3 培育健康的“用戶(hù)養(yǎng)成梯形” / 78
3．3．1 用戶(hù)接觸后離去 / 78
3．3．2 認(rèn)知卻不關(guān)注 / 79
3．3．3 關(guān)注后離開(kāi) / 81
3．3．4 關(guān)注卻不體驗(yàn)，使用卻不付費(fèi) / 81
3．3．5 體驗(yàn)后離開(kāi) / 81
3．3．6 付費(fèi)后離開(kāi) / 82
3．3．7 使用后難以培養(yǎng)習(xí)慣 / 83
3．3．8 習(xí)慣用戶(hù)的突然流失 / 83
3．4 最大化每一環(huán)節(jié)的分享 / 85
3．4．1 用戶(hù)分享帶來(lái)的多層價(jià)值 / 86
3．4．2 用戶(hù)分享的七種心理驅(qū)動(dòng)力 / 86
3．4．3 如何制定有效的用戶(hù)分享策略 / 89
３．4．4 刺激分享的挑戰(zhàn)及進(jìn)階思考 / 91
３．5 用戶(hù)養(yǎng)成高階：運(yùn)營(yíng)品牌化，從習(xí)慣向幸福感 / 92
３．5．1 幸福感“用戶(hù)養(yǎng)成”一：讓用戶(hù)感到有控制力 / 92
3．5．2 幸福感“用戶(hù)養(yǎng)成”二：感到可量化的進(jìn)步 / 94
３．5．3 幸福感“用戶(hù)養(yǎng)成”三：賦予更高意義 / 96
第4章 種子期的運(yùn)營(yíng) / 98
4．1 不是APP才叫產(chǎn)品：糾正你的產(chǎn)品觀(guān) / 99
4．1．1 切忌束縛對(duì)產(chǎn)品的定義 / 99
4．1．2 產(chǎn)品的形態(tài)多種多樣 / 100
4．1．3 理性看待APP作為產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì) / 101
4．2 種子期的運(yùn)營(yíng)核心，驗(yàn)證解決方案是否成立 / 102
4．2．1 運(yùn)營(yíng)在產(chǎn)品的哪個(gè)階段介入更合適 / 102
4．2．2 運(yùn)營(yíng)需要理解種子期與萌芽期的區(qū)別 / 104
4．2．3 種子期運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo) / 105
4．2．4 驗(yàn)證最低限度解決方案三步走 / 106
４．2．5 如何量化合格指標(biāo) / 112
4．3 種子期用戶(hù)的獲取、規(guī)避及運(yùn)營(yíng) / 115
4．3．1 種子用戶(hù)的選取原則 / 115
4．3．2 種子用戶(hù)的接觸及溝通 / 117
4．3．3 促進(jìn)用戶(hù)快速體驗(yàn)解決方案 / 118
4．4 四兩撥千斤的種子期運(yùn)營(yíng)工具 / 121
４．4．1 數(shù)據(jù)分析及研究工具 / 121
４．4．2 潛在競(jìng)品偵察、合作 / 122
４．4．3 最低限度解決方案的驗(yàn)證工具 / 124
4．4．4 別忘了運(yùn)營(yíng)日記 / 127
第5章 萌芽期的運(yùn)營(yíng) / 128
5．1 萌芽期運(yùn)營(yíng)的核心指標(biāo) / 128
5．1．1 區(qū)分萌芽期的前后兩個(gè)階段 / 128
5．1．2 萌芽期前階段的工作重心 / 129
5．1．3 萌芽期后階段的工作重心 / 130
5．2 萌芽期關(guān)注渠道的運(yùn)營(yíng) / 130
5．2．1 為何要于萌芽期運(yùn)營(yíng)關(guān)注渠道 / 130
5．2．2 關(guān)注渠道的選取 / 131
5．2．3 關(guān)注渠道的內(nèi)容定位 / 133
5．2．4 萌芽期的用戶(hù)基數(shù) / 134
5．2．5 電商類(lèi)產(chǎn)品必須先行試運(yùn)營(yíng) / 135
5．3 運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的搭建 / 136
5．3．1 用戶(hù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊 / 136
5．3．2 運(yùn)營(yíng)內(nèi)容發(fā)布及審核模塊 / 137
5．3．3 用戶(hù)反饋數(shù)據(jù)收集及處理模塊 / 137
5．3．4 運(yùn)營(yíng)監(jiān)管、處理數(shù)據(jù) / 138
5．3．5 用戶(hù)生成內(nèi)容的發(fā)布及審核 / 138
5．3．6 用戶(hù)操作行為數(shù)據(jù) / 139
5．3．7 因時(shí)制宜的上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理功能 / 139
5．4 上線(xiàn)前的最后三戰(zhàn)：內(nèi)測(cè)、公測(cè)、預(yù)熱 / 140
5．4．1 組織全員內(nèi)測(cè) / 140
5．4．2 如何確定內(nèi)測(cè)合格的標(biāo)準(zhǔn) / 142
5．4．3 組織對(duì)外公測(cè) / 143
5．5 打造萌芽期的健康用戶(hù)養(yǎng)成梯形 / 144
5．5．1 重點(diǎn)關(guān)注哪個(gè)用戶(hù)養(yǎng)成環(huán)節(jié) / 145
5．5．2 轉(zhuǎn)化率多少才能視為合格指標(biāo) / 145
5．5．3 轉(zhuǎn)化率不達(dá)標(biāo)，如何改進(jìn) / 147
5．5．4 進(jìn)階運(yùn)營(yíng)啟示 / 149
5．6 應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)四字訣：預(yù)、防、攻、聯(lián) / 150
5．6．1 “預(yù)”字訣 / 151
5．6．2 “防”字訣 / 151
5．6．3 “攻”字訣 / 152
5．6．4 “聯(lián)”字訣 / 153
第6章 成長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng) / 155
6．1 成長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)七步走 / 155
6．1．1 如何確定成長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的核心指標(biāo) / 155
6．1．2 海量的推廣渠道如何選擇 / 157
6．1．3 三大運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)引擎 / 158
6．1．4 成長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)七步走 / 159
6．2 圈地式增長(zhǎng) / 163
6．2．1 圈地式增長(zhǎng)的主流推廣模式 / 163
6．2．2 圈地策略：范圍、深度、廣度、時(shí)機(jī) / 165
6．2．3 甄別推廣渠道的靠譜程度 / 166
6．2．4 寸言寸金，依據(jù)場(chǎng)景設(shè)置廣告內(nèi)容 / 168
6．2．5 數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，監(jiān)測(cè)每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié) / 169
6．3 漣漪式增長(zhǎng) / 170
6．3．1 接觸用戶(hù)的曝光渠道 / 171
6．3．2 廣撒網(wǎng)不如做精做透 / 172
6．3．3 吸引用戶(hù)注意的“門(mén)面功夫” / 173
6．3．4 制作誘惑力內(nèi)容 / 175
6．3．5 引流目的地：是產(chǎn)品還是關(guān)注渠道 / 176
6．3．6 運(yùn)營(yíng)進(jìn)階：借勢(shì)發(fā)力 / 177
6．4 感染式增長(zhǎng) / 178
6．4．1 感染模型的四大要素 / 178
6．4．2 如何設(shè)計(jì)感染源及感染規(guī)則 / 179
6．5 預(yù)先掃掉潛伏的雷區(qū) / 181
6．5．1 產(chǎn)品性能的服務(wù)承載能力 / 183
6．5．2 運(yùn)營(yíng)的服務(wù)承載能力 / 183
6．5．3 版本迭代未經(jīng)灰度測(cè)試 / 184
6．5．4 產(chǎn)品內(nèi)的用戶(hù)相互干擾 / 184
6．5．5 產(chǎn)品自身的變化影響用戶(hù) / 184
第7章 成熟期的運(yùn)營(yíng) / 186
7．1 成熟期的運(yùn)營(yíng)核心 / 186
7．1．1 不能簡(jiǎn)單視“促活”為核心 / 186
7．1．2 成熟期接地氣的運(yùn)營(yíng)核心 / 188
7．2 切忌犧牲用戶(hù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品盈利 / 189
7．2．1 犧牲用戶(hù)價(jià)值的盈利 / 189
7．2．2 無(wú)傷大雅的盈利 / 189
7．2．3 與用戶(hù)實(shí)現(xiàn)雙贏的盈利 / 190
7．2．4 盈利進(jìn)階：實(shí)現(xiàn)三方共贏 / 190
7．3 縮短新用戶(hù)到習(xí)慣用戶(hù)的養(yǎng)成時(shí)間 / 191
7．3．1 九類(lèi)產(chǎn)品用戶(hù)的關(guān)注要素 / 191
7．3．2 九類(lèi)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)建議 / 193
7．4 運(yùn)營(yíng)新功能，重?zé)óa(chǎn)品生機(jī) / 194
7．4．1 新功能的“種子期”運(yùn)營(yíng) / 194
7．4．2 新功能的“萌芽期”運(yùn)營(yíng) / 195
7．4．3 新功能的“成長(zhǎng)期”運(yùn)營(yíng) / 196
7．5 新一輪的競(jìng)技，開(kāi)渠引流 / 197
第8章 UGC的運(yùn)營(yíng) / 198
8．1 UGC的哲學(xué)內(nèi)涵 / 198
8．1．1 從哲學(xué)視角看UGC / 199
8．1．2 UGC是純粹的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 / 199
8．2 從自然生態(tài)中得到的啟示 / 200
8．2．1 UGC產(chǎn)品與自然生態(tài)的類(lèi)比 / 201
8．2．2 尊重UGC生態(tài)健康的規(guī)律 / 202
8．3 UGC運(yùn)營(yíng)為什么這么難 / 202
8．4 產(chǎn)品萌芽期，沒(méi)內(nèi)容如何吸引用戶(hù) / 203
8．4．1 萌芽期社區(qū)的調(diào)性建設(shè) / 203
8．4．2 讀懂新用戶(hù)心態(tài) / 204
8．4．3 滿(mǎn)足各類(lèi)用戶(hù)的關(guān)注要點(diǎn) / 204
8．4．4 新用戶(hù)首頁(yè)指引要點(diǎn) / 206
8．5 如何激勵(lì)內(nèi)容生產(chǎn)者 / 208
8．5．1 為何說(shuō)激勵(lì)內(nèi)容生產(chǎn)者決定產(chǎn)品生死 / 208
8．5．2 激勵(lì)內(nèi)容消費(fèi)者的三種內(nèi)在因素 / 209
8．6 如何黏住內(nèi)容消費(fèi)者 / 211
8．6．1 信息噪音的補(bǔ)救 / 212
8．6．2 內(nèi)容水化的補(bǔ)救措施 / 212
8．6．3 有求無(wú)回的補(bǔ)救措施 / 213
8．7 讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容流動(dòng)起來(lái) / 213
8．7．1 移動(dòng)端首頁(yè)的權(quán)重 / 214
8．7．2 延長(zhǎng)內(nèi)容的生命周期 / 216
8．8 用戶(hù)的精細(xì)化分級(jí)管理 / 216
8．8．1 UGC用戶(hù)的五級(jí)分類(lèi) / 217
8．8．2 UGC用戶(hù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略 / 219
第9章 微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng) / 222
9．1 公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)價(jià)值及現(xiàn)狀概述 / 222
9．1．1 公眾號(hào)對(duì)企業(yè)的價(jià)值 / 222
9．1．2 為何運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)這么難 / 223
9．2 用戶(hù)視角評(píng)估公眾號(hào)價(jià)值 / 224
9．2．1 公眾號(hào)問(wèn)題剖析 / 225
9．2．2 公眾號(hào)價(jià)值公式 / 226
9．3 提升公眾號(hào)價(jià)值的四個(gè)策略 / 227
9．3．1 措施一：持續(xù)滿(mǎn)足訂閱用戶(hù)的期待 / 227
9．3．2 措施二：提高公眾號(hào)的“人格魅力” / 229
9．3．3 措施三：以“雙贏”為前提進(jìn)行商業(yè)變現(xiàn) / 230
9．3．4 措施四：讓公眾號(hào)保持適應(yīng)性進(jìn)化 / 231
9．4 從原創(chuàng)到獨(dú)創(chuàng)，公眾號(hào)定位的深度研究 / 232
9．4．1 公眾號(hào)定位的方法論 / 232
9．4．2 分析訴求，限定范圍 / 233
9．4．3 價(jià)值組合，獨(dú)創(chuàng)定位 / 235
9．4．4 評(píng)估成本，采納決策 / 235
9．4．5 關(guān)于掉粉那點(diǎn)事兒 / 236