IT支撐系統(tǒng)與關(guān)鍵技術(shù)

第1章　IT支撐系統(tǒng)基礎(chǔ) 1 1.1　IT支撐系統(tǒng)概述　1 1.1.1　IT支撐系統(tǒng)的作用與意義　1 1.1.2　IT支撐系統(tǒng)的發(fā)展及趨勢　2 1.2　NGOSS與eTOM　5 1.2.1　NGOSS　5 1.2.2　eTOM　8 1.3　ITIL　12 1.3.1　ITIL的概念及發(fā)展　12 1.3.2　ITIL的主要模塊及其基本內(nèi)容　13 1.4　IT支撐系統(tǒng)架構(gòu)　15 1.4.1　總體框架模型　15 1.4.2　IT支撐系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)　16 1.5　IT支撐系統(tǒng)基礎(chǔ)技術(shù)　18 1.5.1　EAI　18 1.5.2　SOA　20 1.5.3　Web Service　23 1.5.4　BI　24 1.5.5　BPR　25 1.5.6　KM　26 1.5.7　Portal　28 1.5.8　容災(zāi)備份　29 1.6　運營商IT支撐系統(tǒng)概況　31 1.6.1　業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)　32 1.6.2　運行支撐系統(tǒng)　34 1.6.3　管理支撐系統(tǒng)　34 1.6.4　輔助系統(tǒng)　34 思考題　36 第2章　業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)　37 2.1　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)　37 2.1.1　系統(tǒng)概念　37 2.1.2　系統(tǒng)功能　38 2.1.3　與其他系統(tǒng)的協(xié)作　40 2.1.4　發(fā)展趨勢　41 2.2?BSS核心應(yīng)用系統(tǒng)　42 2.2.1　系統(tǒng)概念　42 2.2.2　系統(tǒng)功能　43 2.2.3　與其他系統(tǒng)的協(xié)作　50 2.2.4　發(fā)展趨勢　51 2.3?呼叫中心　52 2.3.1　系統(tǒng)概念　52 2.3.2　系統(tǒng)功能　54 2.3.3　發(fā)展趨勢　57 2.4　經(jīng)營分析系統(tǒng)　58 2.4.1　系統(tǒng)概念　58 2.4.2　系統(tǒng)功能　62 2.4.3　發(fā)展趨勢　64 思考題　65 第3章　運行支撐系統(tǒng)　67 3.1　網(wǎng)管系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)　68 3.1.1　基于OSI/CMIP的網(wǎng)管體系結(jié)構(gòu)　68 3.1.2　基于SNMP的網(wǎng)管體系結(jié)構(gòu)　69 3.1.3　TMN網(wǎng)管體系結(jié)構(gòu)　70 3.2　專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)　71 3.2.1　系統(tǒng)概念　71 3.2.2　系統(tǒng)功能　71 3.2.3　發(fā)展趨勢　73 3.3　綜合網(wǎng)管系統(tǒng)　74 3.3.1　系統(tǒng)概念　74 3.3.2　系統(tǒng)功能　75 3.3.3　發(fā)展趨勢