超越競爭：醫(yī)院經(jīng)營管理案例啟示

第一章解決中國醫(yī)療困局之國際醫(yī)院探索 002.導(dǎo)言 002.中國的醫(yī)療困局 003.時髦的國際醫(yī)院主要目標(biāo)客戶不是高收入人群，而應(yīng)該是中產(chǎn)階級 004.香港大學(xué)深圳醫(yī)院是觀察國際醫(yī)院的最佳樣本 005.案例：香港大學(xué)深圳醫(yī)院 005.一家與國際診療模式全面接軌的公立醫(yī)院 006 管理體制改革奠定了港大醫(yī)院引入國際診療模式的基礎(chǔ) 011.全面引入國際診療模式013.樹立先進(jìn)醫(yī)療文化 016.解讀 016 知識鏈接：診療模式 016.醫(yī)院的公益性和管理的自主權(quán)是引入國際診療模式的基礎(chǔ) 017.國際診療模式的核心理念 018.國際診療模式與中國環(huán)境的沖突與融合 021.國際診療模式的“道”與“術(shù)” 023.社會資本辦醫(yī)如何學(xué)習(xí)國際診療模式之“術(shù)” 第二章長盛不衰頂級醫(yī)院核心文化精髓 026.導(dǎo)言 026.“文化盛，則組織興；文化敗，則組織衰” 027.文化品牌是醫(yī)院品牌的最高形式，也是評價頂級醫(yī)院的最高標(biāo)準(zhǔn) 028.案例：北京協(xié)和醫(yī)院028.北京協(xié)和醫(yī)院發(fā)展史033.協(xié)和精神的緣起與傳承 040.解讀 040.醫(yī)院文化的作用機(jī)制 041.鍥而不舍踐行協(xié)和文化是協(xié)和“長盛不衰”的奧秘 044.協(xié)和對醫(yī)院文化建設(shè)的啟示 第三章從精準(zhǔn)的市場定位到優(yōu)秀的市場拓展 048.導(dǎo)言 048.中國醫(yī)療市場供應(yīng)端床位過剩和支付端財務(wù)不足形成了鮮明的對比 049.惠僑樓的成功，是市場定位的成功，是定位創(chuàng)新和充分發(fā)揮競爭優(yōu)勢的成功 052.案例：南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院惠僑樓 052.惠僑樓概況 054.從產(chǎn)品定位、產(chǎn)品設(shè)計到產(chǎn)品推廣 060.“醫(yī)療特區(qū)”三十多年風(fēng)雨路 064.解讀 064.精準(zhǔn)的市場定位是惠僑樓成功的最關(guān)鍵一步 066.市場拓展的“三只手” 第四章醫(yī)院學(xué)科建設(shè)跨越式發(fā)展之路 070.導(dǎo)言 070.知識鏈接：學(xué)科建設(shè) 070 16年建設(shè)一個全國前十的頂級?？?072.案例：武漢亞洲心臟病醫(yī)院 072.亞心醫(yī)院概況 074.精準(zhǔn)的學(xué)科定位 076.引進(jìn)一流的醫(yī)療設(shè)備和設(shè)施 077.獨特的市場化營銷體系 078.聚集最優(yōu)秀的學(xué)科人才 079.醫(yī)教研一體化發(fā)展 081.實施差異化技術(shù)競爭策略 083.“以患者為中心”的醫(yī)療文化 086.打造特色?？漆t(yī)院集團(tuán) 088.解讀 088.醫(yī)院學(xué)科建設(shè)之屋 089.市場導(dǎo)向是選擇學(xué)科的首要原則 089.優(yōu)秀的人才團(tuán)隊和先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施是學(xué)科建設(shè)起步基礎(chǔ) 090.醫(yī)院營銷是學(xué)科建設(shè)的催化劑 091.醫(yī)教研一體化是學(xué)科發(fā)展的支撐 092.優(yōu)秀的文化和先進(jìn)的管理是學(xué)科持續(xù)發(fā)展的保障 第五章如何提供服務(wù)以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 094.導(dǎo)言 094.醫(yī)療服務(wù)是一種特殊的服務(wù) 094.患者的第一需要是幫助和安慰 095.醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì)是人文性 096.和睦家醫(yī)院把對人的關(guān)懷做到極致 097.案例：和睦家醫(yī)院 097.源于對人的全面關(guān)懷 099.人文醫(yī)學(xué)，讓和睦家有“溫度” 106.解讀 106.和睦家的人文醫(yī)療服務(wù)使之成為患者最滿意的醫(yī)院 107.和睦家式人文醫(yī)療服務(wù)的價值追求：人性化、質(zhì)量和安全 110.和睦家式人文醫(yī)療服務(wù)配套的是“三線分立”管理模式 111.制約和睦家服務(wù)模式擴(kuò)張的中國式因素 113.堅持人文服務(wù)的和睦家和廣東省中醫(yī)院都取得成功 第六章以卓越人力資源管理吸引人才 122.導(dǎo)言 122.人才匱乏成為中國辦醫(yī)的關(guān)鍵瓶頸 123.梅奧診所打造了一個全球頂尖的醫(yī)學(xué)團(tuán)隊 125.案例：梅奧診所 125.梅奧診所榮登2014年《美國新聞與世界報道》發(fā)布的美國醫(yī)院排行榜榜首 126.梅奧診所是對全球頂尖醫(yī)學(xué)專家最具吸引力的醫(yī)療機(jī)構(gòu) 127.從小診所發(fā)展到今天的輝煌，其卓越的人力資源管理起著極其關(guān)鍵的作用 140.解讀 140.從人性假設(shè)看梅奧診所的人力資源管理特性 142.個人價值的實現(xiàn)和提升是吸引人才最核心的終極因素 142.營造精神家園充分釋放頂尖醫(yī)學(xué)人才的價值內(nèi)驅(qū)力 143.醫(yī)院對人才的吸引是一種整體品牌的吸引 144.醫(yī)療服務(wù)特性決定了價值觀的極端重要性 145.以組織戰(zhàn)略為基礎(chǔ)的人力資源戰(zhàn)略 第七章績效分配是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容 148.導(dǎo)言 148.績效分配是醫(yī)院為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行宏觀調(diào)控的“無形的手” 149.當(dāng)前不少醫(yī)院績效分配結(jié)果不令人樂觀 149.長庚紀(jì)念醫(yī)院應(yīng)用了富有激勵性的醫(yī)師績效分配制度 151.案例：長庚紀(jì)念醫(yī)院 151.長庚紀(jì)念醫(yī)院成功的一個重要因素就是實施醫(yī)師費制度 152.長庚醫(yī)師費制度總體框架 153.醫(yī)師費提成比例設(shè)置 158.醫(yī)師費?？浦胤峙錂C(jī)制 164.醫(yī)師費制度補(bǔ)充機(jī)制 167.解讀 167.選擇什么樣的績效薪酬分配模式，需要綜合考慮醫(yī)院的發(fā)展階段、醫(yī)院文化、戰(zhàn)略目標(biāo)和實際盈余情況 168.我國公立醫(yī)院績效分配的特殊性與復(fù)雜性 169.醫(yī)院績效分配的技術(shù)瓶頸剖析 170.長庚醫(yī)師費制度成功的關(guān)鍵之處 173.四川大學(xué)華西醫(yī)院借鑒長庚紀(jì)念醫(yī)院績效分配實踐啟示 第八章供應(yīng)鏈管理創(chuàng)造價值商業(yè)模式 178.導(dǎo)言 178.供應(yīng)鏈管理催生新商業(yè)模式 179.比對手更好地控制成本 179.“金鳳凰”唱響“四重奏”商業(yè)模式 182.案例：鳳凰醫(yī)療集團(tuán)182.醫(yī)院綜合服務(wù) 醫(yī)院管理 供應(yīng)鏈管理 184.供應(yīng)鏈管理挖掘核心競爭力 185.醫(yī)院集團(tuán)整合產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新商業(yè)模式 189.IOT模式實現(xiàn)“管理費 供應(yīng)鏈”雙重收入 191.“1234”品牌戰(zhàn)略，做大做強(qiáng)鳳凰醫(yī)療 193.解讀193.知識鏈接：商業(yè)模式 193.長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃增強(qiáng)核心競爭力 195.供應(yīng)鏈管理是塑造產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ) 196.集團(tuán)化連鎖經(jīng)營的方式是創(chuàng)新商業(yè)模式的有效途徑 198.“看上去很美”，卻暗藏多重風(fēng)險200.鳳凰涅槃謀創(chuàng)新之啟示 第九章以臨床科室經(jīng)營改善為抓手提升績效 204.導(dǎo)言 204.打造臨床科室經(jīng)濟(jì)管理能力是提升醫(yī)院經(jīng)營績效的有效方法 205.經(jīng)營改善行動讓臨床科室在一年內(nèi)利潤提升73% 206.外拓市場，內(nèi)抓人、財、物管理，產(chǎn)品是橋梁 207.案例：某三級甲等醫(yī)院臨床科室 207.科室占有醫(yī)院資源規(guī)模較小 208.科室各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)偏低 210.科室住院工作量較高、門診工作量偏低 211.科室患者來源以周邊居民為主，外院轉(zhuǎn)入患者少 212.科室患者住院費用控制較好 212.科室經(jīng)營中存在問題 213.科室經(jīng)營改善關(guān)鍵指標(biāo)篩選 216.科室經(jīng)營改善措施 219.科室經(jīng)營改善效果 220.解讀 220.醫(yī)院科室運(yùn)營機(jī)制核心是效率和效益兩個要素 221.醫(yī)院科室經(jīng)營改善工作最重要的是發(fā)現(xiàn)改善機(jī)會 221.醫(yī)院科室經(jīng)營改善的主要手段 225.醫(yī)院科室經(jīng)營改善的配套措施 第十章頂級醫(yī)療機(jī)構(gòu)品牌影響力擴(kuò)張 230.導(dǎo)言230.醫(yī)療服務(wù)本地化屬性制約著頂級醫(yī)療機(jī)構(gòu)擴(kuò)張為連鎖醫(yī)院集團(tuán) 230.中國市場成為國際頂級醫(yī)療機(jī)構(gòu)品牌影響力擴(kuò)張的熱點地區(qū) 232.案例：德克薩斯州大學(xué)MD安德森腫瘤中心 232.全球頂尖的腫瘤治療、教學(xué)、科研中心 233.影響力的起步：全球?qū)W術(shù)項目 233.影響力驅(qū)動之一：獨特的姊妹醫(yī)院網(wǎng)絡(luò) 234.影響力驅(qū)動之二：醫(yī)學(xué)科研聯(lián)合研究帶動影響力 235.影響力驅(qū)動之三：人才交流輸出影響 235.影響力驅(qū)動之四：以遠(yuǎn)程轉(zhuǎn)診為重要方式 237.在海外設(shè)立分支機(jī)構(gòu) 238.解讀 238 知識鏈接：品牌擴(kuò)張 238.頂級醫(yī)療機(jī)構(gòu)對外擴(kuò)張的動力 239.239.頂級醫(yī)療機(jī)構(gòu)對外合作的模式 240.241.頂級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的擴(kuò)張模式 241.244.頂級醫(yī)療機(jī)構(gòu)在中國的影響力擴(kuò)張實踐 第十一章醫(yī)院集團(tuán)化發(fā)展與資本運(yùn)作典范 248.解讀 248.集團(tuán)化發(fā)展已成為當(dāng)下醫(yī)院擴(kuò)張的主要方向和路徑 249.美國醫(yī)院有限公司（HCA）告訴你如何運(yùn)用資本運(yùn)營的手段進(jìn)行集團(tuán)化發(fā)展 251.案例：美國醫(yī)院有限公司（HCA） 251.全球最大的私有營利性連鎖醫(yī)療集團(tuán) 252.傳奇的“發(fā)家史” 255.崇高的使命與務(wù)實的價值觀 256.準(zhǔn)確識別核心競爭要素，并始終不渝地為之努力 257.善用醫(yī)生合伙人制度 258.合理的市場定位 259.發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢，強(qiáng)化成本管理，提高競爭能力 262.解讀 262.知識鏈接：醫(yī)院集團(tuán) 263.借鑒HCA看國內(nèi)醫(yī)院集團(tuán)發(fā)展關(guān)鍵點 268.為友朱宏《超越競爭：醫(yī)院經(jīng)營管理案例啟示》作跋