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內(nèi)容簡介

　　本書按照學生為主、能力本位的理念進行了大膽的改革和創(chuàng)新，形成了“一主線、三流程、六要素、多情境”的課程設(shè)計模式，即以沈陽林苑旅行社工作任務(wù)為主線，按照典型的“接團服務(wù)、導游服務(wù)、送團服務(wù)”等導游服務(wù)流程設(shè)置工作任務(wù)，將“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素融入其中。在工作任務(wù)中設(shè)置障礙，由學生來完成多情境表演，經(jīng)過“星級導游”考核，使學生在帶團情境中掌握處理問題的方法，鍛煉導游服務(wù)能力。本書可作為高等職業(yè)院校旅游管理類專業(yè)教材，也可作為導游服務(wù)、旅行社管理等專業(yè)人士的參考用書。

作者簡介

暫缺《情境導游服務(wù)》作者簡介

圖書目錄

項目一導游員接團前期準備任務(wù)一林苑旅行社導游員招聘任務(wù)二導游語言表達能力訓練任務(wù)三導游能力拓展訓練項目二接團服務(wù) 任務(wù)四接團準備工作任務(wù)五接團及相關(guān)工作任務(wù)六用餐服務(wù) 任務(wù)七住店期間服務(wù) 項目三導游服務(wù) 任務(wù)八沿途導游服務(wù) 任務(wù)九人文景觀參觀游覽服務(wù) 任務(wù)十自然景觀參觀游覽服務(wù) 任務(wù)十一購物服務(wù) 任務(wù)十二游客參觀文娛活動服務(wù) 項目四送團服務(wù)及后續(xù)工作任務(wù)十三送團服務(wù) 任務(wù)十四后續(xù)工作練習題答案參考文獻