通信營(yíng)業(yè)服務(wù)（第3版）

定　價(jià)：￥24.40

作　者：	賈昕莉著
出版社：	高等教育出版社
叢編項(xiàng)：	通信技術(shù)專(zhuān)業(yè)·十二五職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃立項(xiàng)教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787040447255	出版時(shí)間：	2016-08-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	202	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《通信營(yíng)業(yè)服務(wù)（通信技術(shù)專(zhuān)業(yè)第3版十二五職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃立項(xiàng)教材）》是“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃立項(xiàng)教材，依據(jù)教育部《中等職業(yè)學(xué)校通信技術(shù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》，并參照相關(guān)國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)技能鑒定規(guī)范編寫(xiě)。本書(shū)內(nèi)容包括通信相關(guān)知識(shí)，通信企業(yè)文化，優(yōu)秀的通信營(yíng)業(yè)員、客戶(hù)座席代表和終端產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)具備的相關(guān)知識(shí)、技能和態(tài)度，通信終端產(chǎn)品、固定電話(huà)業(yè)務(wù)、移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等基本知識(shí)及營(yíng)銷(xiāo)方法，以及基層管理崗位知識(shí)和技能等10個(gè)項(xiàng)目，共計(jì)43個(gè)任務(wù)、百余個(gè)實(shí)踐活動(dòng)，旨在幫助學(xué)生形成解決通信營(yíng)業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)等實(shí)際問(wèn)題能力。本書(shū)可作為中等職業(yè)學(xué)校通信技術(shù)、通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)專(zhuān)業(yè)教材，也可作為相關(guān)專(zhuān)業(yè)選修課教材和業(yè)余愛(ài)好者自學(xué)用書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《通信營(yíng)業(yè)服務(wù)（第3版）》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

項(xiàng)目一幫助你了解通信相關(guān)知識(shí)
任務(wù)一了解通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)
任務(wù)二了解通信發(fā)展概況
任務(wù)三了解通信行業(yè)的相關(guān)知識(shí)
任務(wù)四了解我國(guó)通信行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)
項(xiàng)目二幫助你了解通信企業(yè)文化
任務(wù)一了解企業(yè)文化的概念
任務(wù)二認(rèn)識(shí)中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化
任務(wù)三認(rèn)識(shí)中國(guó)電信企業(yè)文化
任務(wù)四認(rèn)識(shí)中國(guó)聯(lián)通企業(yè)文化
項(xiàng)目三培養(yǎng)你成為優(yōu)秀的通信營(yíng)業(yè)員
任務(wù)一認(rèn)識(shí)通信營(yíng)業(yè)員的職業(yè)
任務(wù)二認(rèn)識(shí)通信營(yíng)業(yè)員的職業(yè)要求
任務(wù)三認(rèn)識(shí)通信營(yíng)業(yè)員的服務(wù)規(guī)范
任務(wù)四掌握通信營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)投訴處理步驟及技巧
任務(wù)五通信營(yíng)業(yè)員實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目四培養(yǎng)你成為優(yōu)秀的通信客戶(hù)座席代表
任務(wù)一認(rèn)識(shí)通信客戶(hù)座席代表的職業(yè)
任務(wù)二認(rèn)識(shí)通信客戶(hù)座席代表的職業(yè)要求
任務(wù)三認(rèn)識(shí)通信客戶(hù)座席代表的服務(wù)規(guī)范
任務(wù)四掌握通信客戶(hù)座席代表傾聽(tīng)與溝通技巧
任務(wù)五通信呼出服務(wù)種類(lèi)及實(shí)訓(xùn)
任務(wù)六通信呼人服務(wù)種類(lèi)及實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目五培養(yǎng)你成為優(yōu)秀的通信終端產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)員
任務(wù)一認(rèn)識(shí)通信終端產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)員的職業(yè)
任務(wù)二認(rèn)識(shí)通信終端產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)員的角色
任務(wù)三認(rèn)識(shí)通信終端產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)員的職業(yè)要求
任務(wù)四掌握通信終端產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)員的營(yíng)銷(xiāo)流程及服務(wù)規(guī)范
任務(wù)五掌握通信終端產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)員的崗位服務(wù)技巧
項(xiàng)目六掌握通信終端產(chǎn)品的基本知識(shí)及其營(yíng)銷(xiāo)方法
任務(wù)一掌握電話(huà)機(jī)基本知識(shí)及其營(yíng)銷(xiāo)方法
任務(wù)二掌握手機(jī)基本知識(shí)及其營(yíng)銷(xiāo)方法
任務(wù)三掌握智能手機(jī)常用軟件類(lèi)型及其營(yíng)銷(xiāo)方法
任務(wù)四掌握手機(jī)配件基本知識(shí)及其營(yíng)銷(xiāo)方法
任務(wù)五手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目七掌握固定電話(huà)業(yè)務(wù)
任務(wù)一了解本地電話(huà)業(yè)務(wù)
任務(wù)二了解國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà)業(yè)務(wù)和IP長(zhǎng)途電話(huà)業(yè)務(wù)
任務(wù)三了解800業(yè)務(wù)和400業(yè)務(wù)
任務(wù)四固定電話(huà)裝機(jī)業(yè)務(wù)辦理實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目八掌握移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)
任務(wù)一了解移動(dòng)通信的品牌知識(shí)
任務(wù)二認(rèn)識(shí)移動(dòng)電話(huà)基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)
任務(wù)三移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)辦理實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目九掌握數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
任務(wù)一了解數(shù)據(jù)通信
任務(wù)二了解寬帶業(yè)務(wù)的接人方式
任務(wù)三數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)辦理實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目十部門(mén)經(jīng)理等著你
任務(wù)一了解通信服務(wù)規(guī)則及質(zhì)量指標(biāo)
任務(wù)二了解通信行業(yè)相關(guān)法規(guī)
任務(wù)三掌握管理人員常用的管理技能
任務(wù)四怎樣規(guī)劃你的人生
參考文獻(xiàn)