導游激勵機制設計

第1章旅游服務供應鏈介紹  1.1旅游服務供應鏈興起  1.2旅游服務供應鏈的特征  1.2.1旅游服務的特征  1.2.2旅游服務供應鏈的特點  1.2.3旅游服務供應鏈研究現(xiàn)狀  1.3旅游服務質量現(xiàn)實及理論現(xiàn)狀  1.3.1旅游服務質量現(xiàn)實現(xiàn)狀  1.3.2旅游服務質量理論現(xiàn)狀  1.4目的和意義  1.4.1目的  1.4.2意義  第2章理論基礎及研究現(xiàn)狀  2.1委托代理理論  2.1.1委托代理理論介紹  2.1.2委托代理理論的研究現(xiàn)狀  2.2服務外包理論  2.2.1服務外包理論介紹  2.2.2服務外包理論的研究現(xiàn)狀  2.2.3旅游服務外包理論的研究現(xiàn)狀  2.3激勵機制理論  2.3.1激勵機制設計  2.3.2供應鏈激勵機制理論的研究現(xiàn)狀  2.3.3旅游服務供應鏈激勵機制理論的研究現(xiàn)狀  2.4聲譽理論  2.4.1聲譽理論介紹  2.4.2聲譽理論的研究現(xiàn)狀  第3章導游服務質量靜態(tài)契約設計  3.1國內外導游契約構成  3.1.1國外導游激勵契約的構成  3.1.2國內導游激勵契約的構成  3.2無競爭下契約提高服務質量的可能性  3.2.1問題描述  3.2.2導游薪酬體系的基本模型  3.2.3基于服務質量的導游薪酬體系構建  3.2.4管理啟示  3.3競爭下契約提高服務質量的可能性  3.3.1問題描述  3.3.2旁支付的基本模型  3.3.3旁支付激勵機制的分析  3.3.4對比分析  3.3.5數(shù)值實例分析  3.4本章小結  第4章導游服務質量動態(tài)契約設計  4.1委托代理理論擴展  4.1.1多階段動態(tài)理論  4.1.2橫向和縱向多任務理論  4.2顯性激勵機制設計  4.2.1問題描述  4.2.2假設與符號說明  4.2.3傳統(tǒng)的單期靜態(tài)激勵契約模型  4.2.4二階段動態(tài)激勵契約模型  4.2.5結果比較分析  4.2.6數(shù)值仿真分析  4.3隱性激勵機制設計  4.3.1問題描述  4.3.2問題假設與符號說明  4.3.3多周期導游動態(tài)聲譽激勵機制  4.3.4聲譽激勵機制的隱性激勵作用分析  4.3.5數(shù)值仿真分析  4.4本章小結  第5章基于服務提供商非對稱信息的服務外包契約設計  5.1導游服務外包興起  5.2基于離散非對稱信息的契約  5.2.1問題描述  5.2.2問題假設與符號說明  5.2.3基準框架——混同合約  5.2.4擴展研究——甄別合約  5.2.5模型分析  5.2.6數(shù)值仿真  5.3基于連續(xù)非對稱信息的合約  5.3.1問題假設與符號說明  5.3.2經典激勵機制回顧  5.3.3基于服務能力連續(xù)的混合型激勵機制  5.3.4結果分析  5.3.5數(shù)值仿真  5.4本章小結  第6章基于雙方非對稱信息的服務外包契約設計  6.1旅游服務供應鏈中的委托代理關系  6.2單一委托代理的契約  6.2.1問題的提出  6.2.2問題描述與模型構建  6.2.3信息對稱下的激勵機制設計與分析  6.2.4信息不對稱下的激勵機制設計與分析  6.2.5數(shù)值仿真  6.3多代理人競爭的契約  6.3.1問題的提出  6.3.2基本假設與模型描述  6.3.3信息對稱下的激勵機制設計與分析  6.3.4信息不對稱下的激勵機制設計與分析  6.4雙重委托代理的契約  6.4.1問題的提出  6.4.2假設拓展及基本模型描述  6.4.3無獎懲機制下導游服務外包激勵契約設計  6.4.4獎懲機制下導游服務外包激勵契約設計  6.4.5兩種激勵契約的比較分析  6.5本章小結  第7章考慮資產專用性的服務外包契約設計  7.1資產專用性  7.2正式契約設計  7.2.1問題的提出  7.2.2基本假設與模型描述  7.2.3以旅行社收益為目標的正式契約設計與分析  7.2.4以系統(tǒng)最優(yōu)為目標的正式契約設計與分析  7.3重復博弈下的關系契約  7.3.1問題的提出  7.3.2重復博弈下的關系契約分析  7.3.3重復博弈下的關系契約模型求解與分析  7.3.4數(shù)值分析  7.4動態(tài)博弈下的關系契約  7.4.1問題的提出  7.4.2動態(tài)博弈下的關系契約分析  7.4.3動態(tài)博弈下的關系契約模型求解與分析  7.4.4案例分析  7.5本章小結  第8章全書總結  8.1本書的主要工作  8.2本書的主要結論  8.3需要進一步研究的問題  參考文獻