重要的事情最難說

譯者序 6 前言 切磋琢磨，乃成利器——腳本的妙用 8 PART one 三步成稿：起草、“魔鬼代言人”、試講 chapter 1 三步成稿 16 天價棒球合約 19 chapter 2 起草 24 chapter 3“魔鬼代言人” 31 chapter 4 試講 39 游說宋飛 48 關于腳本 51 PART two 腳本模板 chapter 5 銷售挑戰(zhàn) 54 不在價格上讓步 54 為銷售團隊制訂“辯詞預案” 60 應變之策 67 募集大筆捐款 72 chapter 6 管理挑戰(zhàn) 76 申請預算 76 否決預算申請 81 解雇與你是朋友的員工 85 拒絕下屬的請假 88 提出建設性批評意見 92 拒絕求職者 96 chapter 7 員工面臨的問題 100 求職面試之后詢問進展 100 要求加薪 104 對付性騷擾 108 反駁負面評估：一稿兩用 112 與霸道的老板周旋 117 澄清同事的誹謗 123 chapter 8 媒體事務 127 避免魯莽發(fā)布推文 127 chapter 9 家庭事務 136 請求未來的配偶簽署婚前協(xié)議 136 與子女談性問題 141 與子女談論國家悲劇 146 勸說成年子女離家自立 151 管理夫妻間的預算 155 將離婚的決定告訴子女 160 解決家族中的繼承權爭議 165 說服高齡親人交出車鑰匙 169 chapter 10 朋友關系 174 要求室友搬出去 174 與男女朋友分手 178 彌合裂痕 181 拒絕朋友或親戚的借錢請求 184 規(guī)勸癮君子 188 慰問逝者的親友 192 與垂危病人談話 197 chapter 11 消費者事務 202 低價購買服務或產(chǎn)品 202 退換有瑕疵的產(chǎn)品 206 低價購買房產(chǎn) 212 商談提前終止租約 215 尋求升艙 218 防范過分熱情的承包商 223 加入排他性團體 227 跋 個案研究：不再找借口 230 致謝 238