圖書館云的服務等級協(xié)議

前言第一篇 云第1章 云計算基礎1.1 云計算的基本原理1.1.1 云計算的特征分析1.1.2 云計算的架構分析1.1.3 云計算的實例分析1.2 云計算的核心技術1.2.1 虛擬化技術1.2.2 分布式技術1.2.3 瀏覽器技術1.2.4 云計算與其他計算模式1.3 云計算服務質量的挑戰(zhàn)分析1.4 基于SLA的云計算服務質量的保證措施第2章 圖書館云2.1 云計算給圖書館帶來的機遇2.1.1 圖書館的“云”思想2.1.2 圖書館對云計算的需求2.1.3 圖書館使用云計算的可能性2.1.4 云計算在圖書館中的應用2.2 圖書館云及圖書館云服務的定義2.2.1 圖書館云的特征2.2.2 圖書館云與圖書館租用云計算的解決方案2.2.3 圖書館云與數(shù)字圖書館2.2.4 圖書館云與萬維網(wǎng)規(guī)模的圖書館2.3 圖書館云的構建——以OCLC WMS為例2.3.1 OCLC WMS簡介2.3.2 WMS的構建原則2.3.3 WMS的架構2.3.4 其他圖書館云的應用實例2.4 圖書館云的服務過程2.4.1 交互過程2.4.2 業(yè)務關系2.4.3 服務質量的挑戰(zhàn)第二篇 服務質量第3章 服務質量概述3.1 OoS的概念3.2 OoS的準則3.2.1 制定Q0s準則的原則3.2.2 QoS準則的制定3.3 QoS的參數(shù)3.3.1 QoS準則轉換為QoS參數(shù)的規(guī)則3.3.2 QoS參數(shù)的測量3.4 OoS的管理第4章 云計算的服務質量4.1 云計算服務質量的定義4.1.1 云計算QoS的四個視角4.1.2 IaaS服務質量驅動的云計算研究4.2 云計算服務質量面臨的挑戰(zhàn)4.2.1 障礙一服務的可用性4.2.2 障礙二數(shù)據(jù)鎖定4.2.3 障礙三數(shù)據(jù)安全與可審計性4.2.4 障礙四數(shù)據(jù)傳輸瓶頸4.2.5 障礙五性能的不可預測性4.2.6 障礙六存儲的可擴展性4.2.7 障礙七大型分布式系統(tǒng)存在的缺陷4.2.8 障礙八快速伸縮4.2.9 障礙九信譽共享4.2.10 障礙十軟件許可4.3 云計算服務質量保障4.3.1 SLA保障OoS的基礎4.3.2 其他保障措施第5章 圖書館云的服務質量5.1 圖書館云服務質量的基礎5.1.1 信息交流的SCR模式5.1.2 服務質量理論5.1.3 SERVQUAL5.1.4 LibQUAL+5.1.5 DigiQUAL+5.1.6 基于Web的圖書館服務質量模型5.2 圖書館云服務質量的特征分析5.2.1 焦點小組訪談5.2.2 圖書館云服務質量特征的問卷設計與數(shù)據(jù)收集5.3 圖書館云服務質量影響因素的因子分析5.3.1 KMO和Bartlett球形檢驗5.3.2 因子和測度項選取的依據(jù)5.3.3 因子分析5.3.4 因子命名與信度檢驗5.3.5 因子結構的優(yōu)化5.3.6 因子子維度的探索及其信度檢驗5.3.7 探索性因子分析的結論5.4 圖書館云服務質量影響因素的結構模型5.4.1 結構模型的概念化5.4.2 操作化定義5.4.3 問卷設計與數(shù)據(jù)收集5.4.4 模型適配度檢驗5.4.5 結構模型的檢驗5.4.6 整體模型的檢驗5.4.7 本章小結第三篇 服務等級協(xié)議第6章 服務等級協(xié)議基礎6.1 SLA6.1.1 SLA的需求6.1.2 SLA的意義6.1.3 SLA的內容6.2 SLA的服務6.2.1 服務的層次6.2.2 服務的功能6.3 SLA的發(fā)展第7章 服務等級協(xié)議的管理7.1 SLA管理的價值7.1.1 對SP的價值.7.1.2 對客戶的價值7.1.3 對供應商的價值7.2 SLA的管理框架7.2.1 eTOM框架的概念視圖7.2.2 eTOM商務過程框架的CxO級視圖7.2.3 eTOM商務過程框架的Level 2和Level 3級視圖7.3 SLA的生命周期管理7.3.1 產品／服務開發(fā)階段7.3.2 談判和銷售階段7.3.3 實施階段7.3.4 執(zhí)行階段7.3.5 評估階段7.3.6 關閉服務階段7.4 SLA的參數(shù)管理7.4.1 服務角度7.4.2 技術特定參數(shù)7.4.3 服務特定參數(shù)7.4.4 服務／技術獨立參數(shù)7.4.5 SLA參數(shù)框架與SLA的服務層次的關系7.4.6 SLA參數(shù)框架與KQI／KPI的關系7.4.7 服務降級7.5 SLA的監(jiān)測7.5.1 QoS和網(wǎng)絡性能7.5.2 網(wǎng)絡性能數(shù)據(jù)的采集7.5.3 數(shù)據(jù)采集的實現(xiàn)7.5.4 QoS參數(shù)與NPM的映射7.6 SLA的評價7.6.1 SLA監(jiān)測的功能分析7.6.2 SLA報告的功能分析第8章 云計算的服務等級協(xié)議8.1 云計算SLA的內容8.2 云計算SLA的需求8.3 云計算SLA的管理8.3.1 云計算SLA的類型8.3.2 云計算的SLA鏈8.3.3 云計算SLA的生命周期8.3.4 SLA的參數(shù)8.4 云計算SLA的業(yè)務關系模型8.5 云計算SLA的定價模型8.5.1 云服務的成本設計8.5.2 云計算服務的計費度量8.5.3 云計算服務的定價模型8.5.4 典型云計算服務價格策略的比較8.6 典型云計算SLA案例8.6.1 Google云服務的SLA8.6.2 AWS的SLA8.6.3 MicrosoftWindowsAzure SLA8.6.4 典型云計算服務等級協(xié)議的比較第9章 圖書館云的服務等級協(xié)議9.1 圖書館云SLA的服務質量描述9.1.1 通用SLA模型與服務質量參數(shù)9.1.2 圖書館云SLA服務等級與服務質量水平9.1.3 圖書館云SLA業(yè)務關系與服務質量責任9.1.4 圖書館云SLA保證用戶服務質量的價值9.2 圖書館云SLA的組成要素9.2.1 傳統(tǒng)圖書館SLA的內容9.2.2 圖書館云SLA的內容框架9.2.3 圖書館云SLA的質量參數(shù)9.2.4 圖書館云SLA的服務等級9.2.5 圖書館云SLA的業(yè)務關系9.3 圖書館云SLA的應用實例9.3.1 OCLC WMS SLA9.3.2 ExLibris Alma SLA參考文獻