服務(wù)型員工階梯式素質(zhì)提升培訓(xùn)與實(shí)踐

定　價(jià)：￥36.00

作　者：	張穎，唐繼旺，伍新蕾編
出版社：	東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	管理客戶服務(wù) 市場(chǎng)/營(yíng)銷(xiāo)

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ISBN：	9787565425738	出版時(shí)間：	2016-11-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	163	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《服務(wù)型員工階梯式素質(zhì)提升培訓(xùn)與實(shí)踐》立足于服務(wù)型員工素質(zhì)的階梯式培訓(xùn)與實(shí)踐，旨在幫助企業(yè)或單位培養(yǎng)員工良好的綜合素養(yǎng)，以改善企業(yè)、單位的對(duì)外形象，優(yōu)化員工工作氛圍，緊扣職業(yè)型、服務(wù)型從業(yè)人員崗位及工作特點(diǎn)，改革傳統(tǒng)培訓(xùn)的授課方式及內(nèi)容，開(kāi)發(fā)促動(dòng)式、交流式員工階梯式素質(zhì)提升項(xiàng)目，并引入互動(dòng)游戲及豐富案例內(nèi)容，以充實(shí)全書(shū)內(nèi)容體系?！斗?wù)型員工階梯式素質(zhì)提升培訓(xùn)與實(shí)踐》旨在完整地呈現(xiàn)服務(wù)型員工階梯式素質(zhì)提升培訓(xùn)包開(kāi)發(fā)成果，涵蓋了項(xiàng)目導(dǎo)言、項(xiàng)目目標(biāo)、互動(dòng)導(dǎo)入、學(xué)一學(xué)、小結(jié)、挑戰(zhàn)自我、拓展空間等系統(tǒng)化項(xiàng)目?jī)?nèi)容，充分體現(xiàn)了校企共同開(kāi)發(fā)的代表性成果。各項(xiàng)目?jī)?nèi)容主要針對(duì)服務(wù)型企業(yè)員工素質(zhì)提升實(shí)際需求，從4個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)課程研發(fā)，包括基本職業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)專(zhuān)項(xiàng)、管理素養(yǎng)專(zhuān)項(xiàng)、管理人員內(nèi)訓(xùn)等，形成了13個(gè)子項(xiàng)目呈階梯式培訓(xùn)課程，并設(shè)計(jì)了培訓(xùn)測(cè)評(píng)與日?？己吮砀?，以利于培訓(xùn)包的使用與執(zhí)行管理。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《服務(wù)型員工階梯式素質(zhì)提升培訓(xùn)與實(shí)踐》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一篇項(xiàng)目概述
第二篇基本職業(yè)能力篇
項(xiàng)目一服務(wù)禮儀
項(xiàng)目二有效溝通技巧
項(xiàng)目三服務(wù)型職業(yè)人
項(xiàng)目四打造執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)
項(xiàng)目五時(shí)間管理
第三篇職業(yè)素養(yǎng)專(zhuān)項(xiàng)篇
項(xiàng)目六顧客投訴處理技巧
項(xiàng)目七心理壓力管理及良好心態(tài)塑造
項(xiàng)目八個(gè)人職業(yè)化與職業(yè)化團(tuán)隊(duì)
項(xiàng)目九敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、專(zhuān)業(yè)
第四篇管理素養(yǎng)專(zhuān)項(xiàng)篇
項(xiàng)目十做會(huì)思維導(dǎo)圖的職場(chǎng)達(dá)人
項(xiàng)目十一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
第五篇管理人員內(nèi)訓(xùn)篇
項(xiàng)目十二內(nèi)部培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)
項(xiàng)目十三 TTT-授課技巧分享
第六篇培訓(xùn)測(cè)評(píng)與日常考核
主要參考文獻(xiàn)