超級(jí)談話術(shù)：輕松解決分歧的溝通秘訣

前言 ／VII
原來(lái)我真正需要的是高難度對(duì)話 ／VII
PART 1 認(rèn)識(shí)高難度對(duì)話
Chapter1　沖突對(duì)話，你準(zhǔn)備好了嗎？ ／3
有沖突的是立場(chǎng)，而不是人 ／4
學(xué)會(huì)處理高難度對(duì)話＝學(xué)會(huì)面對(duì)沖突 ／5
進(jìn)入壓力情境前，先裝備好自己 ／7
你看見(jiàn)的是沖突可怕的外表，還是珍貴的核心？ ／8
案例1　別怕打壞感情，讓關(guān)系更親密 ／10
案例2　適時(shí)地提出質(zhì)疑，才有好結(jié)局 ／12
Chapter 2　面對(duì)沖突為什么這么難？高難度對(duì)話的常見(jiàn)誤區(qū) ／19
表達(dá)、閑聊、溝通傻傻分不清楚 ／19
害怕面對(duì)沖突的四大心理陷阱 ／24
衣柜里真的有怪獸嗎？ ／30
Chapter 3　面對(duì)沖突，小心情緒地雷 ／33
地雷1　推測(cè)對(duì)方的意圖—“你明明就是故意的！” ／34
案例1　那該怎么辦呢？區(qū)分“意圖”和“影響” ／37
地雷2　害怕自己被騙—“我怎么知道你有沒(méi)有騙我？” ／43
案例2　與其抓謊，不如營(yíng)造真實(shí)、可以呼吸的空間 ／49
Part 2 處理高難度對(duì)話
Chapter1　望—身體會(huì)說(shuō)話，但你看懂了嗎？ ／61
你比自己以為的更常“視而不見(jiàn)” ／62
預(yù)先學(xué)習(xí)，當(dāng)下反應(yīng) ／65
信任，但要查證 ／66掏槍前，先確認(rèn)是敵是友 ／68
望—表情與情緒 ／71
望—安撫反應(yīng) ／81
望—抗拒反應(yīng) ／82
小結(jié) ／86
Chapter 2　聞—所未聞，藏在聲音里的秘密／89
案例1　音調(diào)—情緒的探針 ／91
案例2　響應(yīng)的速度——思考的碼表 ／92
表述模式—分辨真實(shí)與虛假 ／95
模糊的用詞 ／96
說(shuō)服而非傳達(dá) ／102
回避的敘述 ／109
“聞”所未聞—通過(guò)談話判斷對(duì)方的信號(hào) ／ 113
你釋放了何種信息？ ／114
小結(jié) ／130
Chapter 3　問(wèn)—獲得關(guān)鍵信息的巧妙提問(wèn)／133
問(wèn)話之前，你該知道的事 ／134
“詢問(wèn)”四大步驟 ／ 137
加碼分享—進(jìn)階技巧 ／159
小結(jié) ／164
Chapter 4　切—讓壓力成為助力／171
高難度對(duì)話心法—慢慢來(lái)，比較快 ／175
指責(zé)別人前，你先照過(guò)鏡子嗎？ ／176
要命的“我以為”／ 178
拆除心理框架，別被“是非對(duì)錯(cuò)”綁架 ／180
培養(yǎng)處理沖突的能力，讓關(guān)系升溫 ／183
你不需要討好任何人，你只需問(wèn)問(wèn)自己：怎么做才安心？ ／184
附錄　“高難度對(duì)話中的望聞問(wèn)切”學(xué)員心得分享／187