人際溝通藝術(shù)（第2版）

第一章　人際溝通基礎(chǔ)\t1
第一節(jié)　認(rèn)識(shí)人際　1
一、人際關(guān)系　1
二、人際關(guān)系與人際溝通　3
三、相互關(guān)系的發(fā)展階段　6
四、良好相互關(guān)系的基本因素　9
五、相互關(guān)系中常見(jiàn)的溝通
問(wèn)題　10
六、改善人際溝通的辦法　12
七、解決沖突　13
第二節(jié)　了解溝通　14
一、溝通的基本概念　14
二、溝通的基本原則　17
三、如何克服溝通障礙　21
本章小結(jié)　26
思考與訓(xùn)練　27
第二章　傾聽(tīng)藝術(shù)　29
第一節(jié)　傾聽(tīng)概述　29
一、傾聽(tīng)的含義　29
二、傾聽(tīng)的作用　30
第二節(jié)　傾聽(tīng)障礙與策略　31
一、傾聽(tīng)障礙　31
二、傾聽(tīng)策略　34
第三節(jié)　有效傾聽(tīng)的方法　36
一、有效傾聽(tīng)的技巧　36
二、傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)　38
第四節(jié)　傾聽(tīng)中的提問(wèn)與反饋　39
一、傾聽(tīng)中的提問(wèn)　39
二、傾聽(tīng)中的反饋　40
本章小結(jié)　41
思考與訓(xùn)練　42
第三章　語(yǔ)言溝通藝術(shù)　44
第一節(jié)　語(yǔ)言溝通能力的構(gòu)成和
表現(xiàn)　44
一、語(yǔ)言溝通能力的構(gòu)成　44
二、語(yǔ)言溝通能力的表現(xiàn)　46
第二節(jié)　語(yǔ)言溝通的有效方式　47
一、自如地駕馭你的談吐　47
二、努力把話說(shuō)得又少又好　48
三、與人溝通做到詞必達(dá)意　49
四、充分發(fā)揮聲音的表情作用　50
五、懂得適時(shí)地結(jié)束談話　50
六、能夠與任何人自由交談　51
七、學(xué)會(huì)在交談時(shí)就地取材　52
八、講話時(shí)避免說(shuō)太多的
“我”　52
九、說(shuō)話重在討論而非爭(zhēng)論　52
十、與人交談應(yīng)開(kāi)誠(chéng)布公　53
十一、語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)方能曲徑通幽　53
十二、學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)匾妹浴?4
第三節(jié)　語(yǔ)言溝通中的修辭　54
一、比喻　54
二、象征　55
三、夸張　56
四、比擬　56
五、借代　57
六、對(duì)照　57
七、引用　57
八、排比　59
九、雙關(guān)　59
第四節(jié)　語(yǔ)言溝通中的誤區(qū)　60
一、君子言貴，沉默是金　60
二、一團(tuán)和氣，隨聲附和　61
三、不茍言笑，板著面孔說(shuō)話　61
四、自稱(chēng)“直脾氣”而隨意
講話　62
五、只顧自我表現(xiàn)，對(duì)他人
視而不見(jiàn)　62
六、好勝心強(qiáng)，喜歡與人爭(zhēng)論　62
七、語(yǔ)言冗長(zhǎng)，長(zhǎng)話不會(huì)短說(shuō)　63
八、不懂裝懂，嘩眾取寵　64
九、忠言逆耳，緘默不語(yǔ)　64
十、任性而為，不拘小節(jié)　65
本章小結(jié)　66
思考與訓(xùn)練　66
第四章　非語(yǔ)言溝通藝術(shù)　68
第一節(jié)　非語(yǔ)言溝通的含義及特點(diǎn)　68
一、非語(yǔ)言溝通的含義　68
二、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)　69
第二節(jié)　非語(yǔ)言溝通與情緒表露　70
一、眼睛的情緒表露　71
二、嘴巴的情緒表露　72
三、頸部動(dòng)作的情緒表露　72
四、四肢的情緒表露　72
五、腰、腹部動(dòng)作的情緒表露　73
六、背部動(dòng)作的情緒表露　73
七、腿部動(dòng)作的情緒表露　74
八、足部動(dòng)作的情緒表露　74
第三節(jié)　語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通的
區(qū)別與聯(lián)系　75
一、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通的
區(qū)別　75
二、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通的
聯(lián)系　76
本章小結(jié)　78
思考與訓(xùn)練　78
第五章　自我溝通藝術(shù)　82
第一節(jié)　自我認(rèn)識(shí)　82
一、正確認(rèn)識(shí)自我　82
二、自我激勵(lì)　83
第二節(jié)　溝通中的情緒狀態(tài)　83
一、情緒的各種不同狀態(tài)　83
二、相互對(duì)立的情緒　88
第三節(jié)　自我認(rèn)知能力的培養(yǎng)　89
一、情緒的自我認(rèn)識(shí)　89
二、情緒的自我表達(dá)　91
三、情緒的自我調(diào)節(jié)　92
本章小結(jié)　94
思考與訓(xùn)練　95
第六章　應(yīng)酬溝通藝術(shù)　97
第一節(jié)　介紹　97
一、自我介紹時(shí)的溝通　97
二、居中介紹時(shí)的溝通　98
三、集體介紹時(shí)的溝通　99
第二節(jié)　稱(chēng)呼　99
一、稱(chēng)呼的原則　99
二、稱(chēng)呼的禮俗　100
三、稱(chēng)呼的忌諱　101
第三節(jié)　拜訪　102
一、事先預(yù)約，不做不速
之客　102
二、守時(shí)踐約，不做失約
之客　102
三、登門(mén)有禮，不做冒失
之客　102
四、舉止文雅，不做粗俗
之客　103
五、適時(shí)告辭，不做難辭
之客　103
第四節(jié)　迎訪　103
一、預(yù)做準(zhǔn)備　103
二、熱情迎候　104
三、待客以禮　104
四、禮貌送客　104
第五節(jié)　問(wèn)候　104
一、問(wèn)候的形式　105
二、問(wèn)候的禮節(jié)　105
第六節(jié)　探望　105
一、掌握探視時(shí)間　106
二、注意表情談吐　106
本章小結(jié)　106
思考與訓(xùn)練　107
第七章　交友溝通藝術(shù)　109
第一節(jié)　交友的基本原則　109
一、大度集群朋　109
二、患難見(jiàn)真情　110
三、交友重大節(jié)　111
四、平等相待　111
第二節(jié)　交友溝通的技巧　111
一、結(jié)交志同道合的朋友　111
二、朋友之間應(yīng)保持適當(dāng)?shù)?br />距離　112
三、好朋友也要“明算賬”　113
四、尊重朋友的隱私　116
五、對(duì)朋友保持忠誠(chéng)　117
六、別傷了朋友的自尊　117
七、對(duì)待朋友不宜過(guò)分客氣　119
八、要真誠(chéng)地向朋友道歉　119
九、應(yīng)珍惜同窗友誼　120
第三節(jié)　交友溝通的忌諱　121
一、揭短挖苦的話　122
二、過(guò)分指責(zé)的話　122
三、貶低對(duì)方的話　122
四、揭露老底的話　122
本章小結(jié)　123
思考與訓(xùn)練　123
第八章　異性溝通藝術(shù)　126
第一節(jié)　異性溝通的基本技巧　126
一、話語(yǔ)投機(jī)的技巧　126
二、縮短心靈距離的技巧　127
三、保持適度的神秘感　129
四、贊美異性的技巧　129
第二節(jié)　戀愛(ài)中的異性溝通　131
一、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)愛(ài)意　131
二、初戀的溝通技巧　132
三、約會(huì)的技巧　135
四、感情升溫的方法　136
五、戀愛(ài)中“斗嘴”的技巧　137
六、初見(jiàn)對(duì)方父母的溝通
技巧　138
七、戀愛(ài)溝通的禁忌　139
八、否定戀人意見(jiàn)的技巧　141
九、拒絕求愛(ài)的技巧　142
本章小結(jié)　143
思考與訓(xùn)練　144
第九章　團(tuán)隊(duì)溝通藝術(shù)　147
第一節(jié)　團(tuán)隊(duì)溝通概述　147
一、團(tuán)隊(duì)基本分析　147
二、高效團(tuán)隊(duì)的特征　151
三、團(tuán)隊(duì)溝通的要素及特點(diǎn)　153
第二節(jié)　團(tuán)隊(duì)溝通技巧　155
一、團(tuán)隊(duì)溝通的程序　155
二、團(tuán)隊(duì)溝通中的障礙　157
三、團(tuán)隊(duì)溝通的技巧　159
四、團(tuán)隊(duì)溝通的注意事項(xiàng)　161
本章小結(jié)　163
思考與訓(xùn)練　164
第十章　職場(chǎng)溝通藝術(shù)　167
第一節(jié)　與領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)　167
一、處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系　167
二、學(xué)會(huì)適應(yīng)各種類(lèi)型的
領(lǐng)導(dǎo)　168
三、掌握與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧　170
四、努力贏得領(lǐng)導(dǎo)的重視　171
五、在公共場(chǎng)合注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)
權(quán)威　172
六、勇于向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)自己的
不足　173
七、不要表現(xiàn)得比領(lǐng)導(dǎo)高明　174
八、巧妙應(yīng)對(duì)“糊涂”領(lǐng)導(dǎo)　175
第二節(jié)　與同事溝通的藝術(shù)　177
一、新員工的溝通要?jiǎng)t　177
二、適度應(yīng)酬可以增進(jìn)同事
感情　178
三、與同事的競(jìng)爭(zhēng)要
光明正大　180
四、讓“黑狀”無(wú)用武之地　181
五、妥善解決同事間的矛盾　182
六、謹(jǐn)防別有用心的謠言　184
七、與同事相處的禁忌　185
第三節(jié)　與下屬溝通的藝術(shù)　187
一、不要在下屬面前擺架子　187
二、學(xué)會(huì)跟下屬開(kāi)玩笑　188
三、可以和下屬交朋友　189
四、放手讓下屬自己去做　190
五、學(xué)會(huì)真誠(chéng)地贊美下屬　191
六、批評(píng)下屬要講技巧　192
七、升職后應(yīng)與原本是同事的
下屬和諧相處　194
本章小結(jié)　195
思考與訓(xùn)練　196
第十一章　跨文化溝通藝術(shù)　198
第一節(jié)　文化與跨文化溝通　198
一、文化　198
二、跨文化溝通　199
第二節(jié)　文化差異　200
一、東西方的文化差異　200
二、東西方在溝通方式上的
差異　201
第三節(jié)　跨文化溝通的策略和
技巧　203
一、跨文化溝通的策略　203
二、跨文化溝通的技巧　203
三、跨文化溝通的忌諱　205
第四節(jié)　跨文化溝通禮儀　206
一、部分亞洲國(guó)家的溝通
禮儀　206
二、部分歐美國(guó)家的溝通禮儀　208
三、其他國(guó)家的溝通禮儀　209
本章小結(jié)　210
思考與訓(xùn)練　211
第十二章　化解溝通難題藝術(shù)　214
第一節(jié)　溝通地點(diǎn)與時(shí)間的選擇　214
一、溝通地點(diǎn)的選擇　214
二、溝通時(shí)間的選擇　215
第二節(jié)　應(yīng)對(duì)難溝通的人　217
一、滴水不漏應(yīng)對(duì)
笑里藏刀的人　217
二、靈活應(yīng)對(duì)自私自利的人　218
三、沉默應(yīng)對(duì)清高傲慢的人　219
四、謹(jǐn)慎應(yīng)對(duì)深藏不露的人　219
五、盡快遠(yuǎn)離搬弄是非的人　220
六、寬容對(duì)待貪便宜的人　221
七、熱情對(duì)待性格孤僻的人　221
八、冷靜遷就脾氣暴躁的人　222
九、寬厚平和對(duì)待
尖酸刻薄的人　223
十、大度忍讓心胸狹窄的人　224
第三節(jié)　應(yīng)對(duì)難處理的事　225
一、巧妙避開(kāi)左右為難的
選擇　225
二、機(jī)智應(yīng)對(duì)別人的有意
刁難　226
三、及早逃離苦惱的
是非之地　227
四、不失禮節(jié)地拒絕他人的
請(qǐng)求　228
五、用策略打破談判中的
僵局　229
六、沉著應(yīng)對(duì)別人的指責(zé)　230
七、恰當(dāng)?shù)匕参渴б庹摺?31
八、嚴(yán)格控制自己的情緒　233
本章小結(jié)　234
思考與訓(xùn)練　235
主要參考文獻(xiàn)　237
配套資料索取說(shuō)明　238