溝通心理學

第一章 溝通前先心理熱身，沒有談不成的事、聊不來的人
同理心：感情的共鳴是溝通的潤滑劑
從眾心理：從眾，讓人不假思索地認同你
折中心理：一切能否如你預期的那般
獵奇心理：與其求著聽，不如晾著說
虛榮心理：滿足虛榮心，溝通更順暢
優(yōu)越心理：讓人們不再斤斤計較的秘訣
互惠心理：一舉兩得，何樂而不為
權威心理：專家讓人站一隊，權威更有說服力
第二章 順暢溝通，牢記八大基本原則
人際交往的基礎，尊重心態(tài)不能少
良好溝通的前提，微笑以對很重要
適時傾聽姿態(tài)好，然后發(fā)聲效果妙
浮躁心態(tài)不可取，耐心更能動人心
良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒
營造良好的氛圍，交談才能獲雙贏
察言觀色再發(fā)聲，有效溝通巧促成
話題找對是關鍵，讓溝通事半功倍
第三章 讀懂肢體語言，讓對方傳遞出的信號為自己所用
讀懂眼神，才能探查人心
適時點頭，表達關注與欣賞
頻頻點頭，也許意味著厭煩和催促
水杯擺放，位置丈量心理距離
座位變動，助你不動聲色施壓于人
腳尖指向，窺探他人心理秘密
頻繁看表，暗示應該結束談話
第四章 攻心有術，用正確的鑰匙打開心門上的鎖
運用正確的稱謂，拉近彼此的距離
與其說自己想說的，莫若說他人想聽的
分享個人小秘密，消除陌生距離感
調整好寬容心態(tài)，體諒他人心理情緒
站在他人的角度想，換位思考體諒他人
正面爭執(zhí)最無效，迂回溝通是正道
抓住興趣切入點，有效溝通并不難
好漢也提當年勇，你要學會搭梯子
表達主見有技巧，談笑風生見真章
第五章 移情換位，與咄咄逼人的客戶也能談下去
知己又知彼，才能一招制勝
唆羅和嘮叨，讓事情更加南轅北轍
真正的說服，并不僅依靠口舌爭鋒
先表達認同，建議更容易被接受
情況各異時，見風使舵也無妨
適時的退讓，才能讓你反敗為勝
無計可施時，不如危言聳聽
當利益一致，說服自然水到渠成
第六章 柔軟對話，優(yōu)雅而高效地實現(xiàn)目的
學會示弱，有時更能得償所愿
消除不滿，低調謙卑效果好
假泄私密，洞察他人真心真意
弱勢姿態(tài)，更能尋得他人相助
遇事多商量，不當獨裁者
不要想當然，真誠是首要
眼淚當武器，鋼筋繞指柔
溫柔動人心，拒絕硬碰硬
第七章 添加幽默，發(fā)掘你體內潛藏的潤滑才能
故意曲解，避開他人語言陷阱
敢于自嘲，巧妙化解尷尬處境
適度玩笑，不可傷害朋友面子
臨危不亂，幽默語言輕松救場
正解幽默，因地制宜注意場合
調動氣氛，玩笑開場活躍氛圍
第八章 懂點兒心理博弈，讓你不動聲色地反客為主
真誠贊美，使人欣然接受你的請求
巧用激將法，逆反心理實用有效
以大博小，大要求換回小幫助
背后贊美，交際效果事半功倍
推銷自己，積極展示自身價值
坦承困難，啟動他人惻隱之心
主動施惠，可能收獲涌泉相報
軟磨硬泡，曲線撼動難解僵局
第九章 委婉拒絕，讓人有尊嚴地收回不情之請
貶低自己，對方自會收回不情之請
巧用暗示，委婉拒絕保全雙方顏面
拒絕他人，一定要搭好臺階給人下
無聲回應，有時沉默是最好的拒絕
截話之術，在對方請求前先發(fā)制人
迂回引導，爭取掌握話題的主動權
提前預判，巧妙把麻煩擋在門外
第十章 良藥不苦口，給批評喬裝打扮一番
雅量容忍，體面退讓
委婉批評，保全顏面
說在明處，意在暗處
欲抑先揚，方式得當
自我批評，再及他人
幽默批評，增進感情
第十一章 說得剛好，出色陳述才能開啟職場晉升之路
上司頻繁點頭，并不意味肯定贊許
主動毛遂自薦，也許更能得到領導賞識
小心應對上司，從細枝末節(jié)中抓捕信息
控制交往距離，與同事過于親密惹禍患
職場中忌隱私，不要輕易加入小團體
重視工作匯報，讓領導對你刮目相看
捕捉弦外之音，才能領會領導真心
第十二章 學點兒救場技術，社交場合才能聊得開
幫他人打圓場，不費力氣送人情
面對他人挑釁，機智應對顯淡然
當遇到質疑時，找準時機再解釋
善用逆向思維，棘手問題巧解決
面對尷尬沉默，找準話題破僵局
安慰話掩傷疤，帶給病人正能量
勇敢承認錯誤，給彼此更多理解