旅游企業(yè)信息化管理

第一章旅游企業(yè)信息化管理概述第一節(jié)信息的基礎知識一、 信息與信息管理二、 信息系統(tǒng)三、 管理信息系統(tǒng)四、 旅游管理信息系統(tǒng)第二節(jié)計算機網絡技術基礎一、 計算機網絡概述二、 局域網和廣域網三、 Internet基礎及其應用第三節(jié)旅游信息化一、 旅游信息化的含義二、 旅游企業(yè)信息化管理三、 國內外旅游信息化發(fā)展概況本章小結習題第二章旅游企業(yè)信息化管理規(guī)范第一節(jié)旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)的選擇與運行管理一、 旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)的選擇二、 旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)的運行管理三、 旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)的安全管理第二節(jié)旅游企業(yè)網站建設與管理一、 旅游企業(yè)網站建設二、 旅游網站的管理本章小結習題第三章旅行社信息化管理第一節(jié)旅行社信息化管理概述一、 旅行社信息化管理的含義二、 旅行社信息化管理的特點三、 旅行社管理信息系統(tǒng)第二節(jié)旅行社管理信息系統(tǒng)應用概況一、 旅游電子商務平臺應用概況二、 客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）的應用概況三、 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）應用概況第三節(jié)旅行社信息化管理的發(fā)展趨勢一、 旅行社管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢二、 發(fā)展和完善旅行社信息化管理的方法本章小結習題第四章酒店信息化管理第一節(jié)酒店信息化一、 酒店信息化的含義二、 酒店業(yè)信息化的發(fā)展階段第二節(jié)酒店管理信息系統(tǒng)一、 酒店管理信息系統(tǒng)的含義二、 酒店管理信息系統(tǒng)應用概況三、 酒店管理信息系統(tǒng)的發(fā)展方向本章小結習題第五章旅游景區(qū)信息化管理第一節(jié)旅游景區(qū)信息化管理概述一、 旅游景區(qū)信息化管理的作用二、 旅游景區(qū)信息化管理的系統(tǒng)類型第二節(jié)旅游景區(qū)電子門票系統(tǒng)一、 電子門票系統(tǒng)概述二、 電子門票系統(tǒng)的組成三、 電子門票管理信息系統(tǒng)的工作流程第三節(jié)旅游景區(qū)電子導游系統(tǒng)一、 電子導游概述二、 電子導游與人工導游相比的優(yōu)勢本章小結習題第六章網絡信息技術在旅游企業(yè)中的應用第一節(jié)旅游電子商務一、 旅游電子商務的概念二、 旅游電子商務的模式三、 旅游電子商務網站的運行模式第二節(jié)旅游網絡營銷一、 旅游網絡營銷的含義二、 旅游網絡營銷的功能三、 旅游網絡營銷策略四、 旅游目的地營銷系統(tǒng)(DMS)第三節(jié)旅游電子政務一、 旅游電子政務的含義二、 我國旅游電子政務的基本框架第四節(jié)收益管理系統(tǒng)一、 收益管理系統(tǒng)概述二、 收益管理系統(tǒng)在旅游企業(yè)中的應用本章小結習題第七章旅游企業(yè)信息化管理平臺應用第一節(jié)旅行社信息管理平臺應用一、 同程六合一平臺介紹二、 同程六合一平臺應用第二節(jié)酒店運營管理系統(tǒng)應用一、 Opera酒店管理系統(tǒng)基礎知識二、 Profile客戶檔案三、 Reservation預訂四、 Block團隊五、 Front Desk前臺六、 房間管理七、 賬務管理第三節(jié)數字化景區(qū)系統(tǒng)應用一、 數字化景區(qū)概述二、 數字化景區(qū)的系統(tǒng)功能本章小結習題第八章旅游信息化管理發(fā)展新趨勢第一節(jié)“智慧旅游”驅動旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展一、 智慧旅游背景二、 智慧旅游的概念三、 我國智慧旅游的發(fā)展歷程四、 智慧旅游的理念內涵五、 智慧旅游的主要內容第二節(jié)酒店信息化建設由智能化向智慧化邁進一、 酒店智能化概述二、 酒店智能化系統(tǒng)的構成三、 酒店的智慧化革命第三節(jié)云技術在旅游信息化管理中的運用一、 云技術概述二、 云技術在旅游業(yè)信息化進程中的作用三、 旅游業(yè)應用推廣云技術的策略第四節(jié)大數據分析為旅游業(yè)拓展無限可能一、 大數據的概念二、 大數據的特征三、 大數據分析在智慧旅游中的應用四、 大數據帶來的新挑戰(zhàn)第五節(jié)移動互聯網改變傳統(tǒng)旅游業(yè)模式一、 移動互聯網的優(yōu)勢二、 基于移動互聯網的旅游服務三、 移動互聯網技術給旅游業(yè)帶來的影響四、 移動互聯網在旅游業(yè)中的典型應用本章小結習題參考文獻