現(xiàn)代飯店管理實(shí)務(wù)

第一章現(xiàn)代飯店概述
引導(dǎo)案例喜來(lái)登10誡
第一節(jié)飯店的含義和功能
第二節(jié)飯店的類型與等級(jí)
第三節(jié)飯店的產(chǎn)生與發(fā)展
典型案例
分析案例1洲際集團(tuán)旗下各品牌官方介紹
案例2綠色飯店在中國(guó) 第二章飯店建筑與設(shè)備
引導(dǎo)案例世界頂級(jí)酒店——迪拜帆船酒店
第一節(jié)飯店建筑與結(jié)構(gòu)布局
第二節(jié)飯店設(shè)備系統(tǒng)
第三節(jié)飯店建筑與設(shè)備的發(fā)展趨勢(shì)
第四節(jié)飯店投資策劃與籌備
典型案例分析
中國(guó)傳統(tǒng)風(fēng)格的酒店——蘇州吳宮喜來(lái)登大酒店 第三章飯店管理基本理論和方法
引導(dǎo)案例中國(guó)郵政旗下的400家酒店全球發(fā)售
第一節(jié)飯店管理概述
第二節(jié)飯店管理的理論基礎(chǔ)
第三節(jié)飯店管理的基本職能
第四節(jié)飯店管理的基本方法
第五節(jié)飯店管理的新觀念
典型案例分析
央企千億酒店資產(chǎn)大整合阻力難測(cè) 第四章現(xiàn)代飯店集團(tuán)
引導(dǎo)案例假日集團(tuán)的成功之道
第一節(jié)飯店集團(tuán)的發(fā)展過(guò)程
第二節(jié)飯店集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)與經(jīng)營(yíng)方式
第三節(jié)中國(guó)飯店集團(tuán)的發(fā)展與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
典型案例分析
案例1從“小蠻腰”變身“梯形”狀態(tài)——我國(guó)飯店檔次結(jié)構(gòu)趨
向健康
案例2雅高集團(tuán)的品牌戰(zhàn)略 第五章飯店的計(jì)劃與組織管理
引導(dǎo)案例我國(guó)1/3的假日酒店完成品牌重塑計(jì)劃
第一節(jié)飯店計(jì)劃及其編制方法
第二節(jié)飯店的決策與戰(zhàn)略管理
第三節(jié)飯店的組織結(jié)構(gòu)
第四節(jié)飯店的組織制度
典型案例分析
職能重疊，多頭管理 第六章飯店市場(chǎng)營(yíng)銷管理
引導(dǎo)案例尋找市場(chǎng)需求永不停息
第一節(jié)飯店市場(chǎng)營(yíng)銷概述
第二節(jié)飯店STP營(yíng)銷策略的實(shí)施
第三節(jié)飯店市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略
第四節(jié)飯店市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新與發(fā)展
典型案例分析
2010雅高世界巡禮將在亞太區(qū)10個(gè)主要城市舉辦 第七章飯店產(chǎn)品的管理與創(chuàng)新
引導(dǎo)案例中東首家推出女性專用樓層的酒店
第一節(jié)飯店產(chǎn)品概述
第二節(jié)飯店產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)策略
第三節(jié)飯店產(chǎn)品的創(chuàng)新
典型案例分析
案例1來(lái)自意大利的夢(mèng)幻交響之夜——金陵飯店歲末交響樂(lè)
磅礴呈現(xiàn)
案例2科技奢侈，未來(lái)酒店TOP9 第八章飯店安全管理
引導(dǎo)案例萬(wàn)豪酒店丟失客戶資料
第一節(jié)飯店安全管理概述
第二節(jié)飯店安全管理的內(nèi)容
第三節(jié)飯店火災(zāi)與安全緊急意外事故的處理
典型案例分析
案例1百年未遇的大暴雨面前
案例2住酒店被臭蟲咬身心受創(chuàng)美夫婦索賠兩千萬(wàn)美元 第九章飯店業(yè)務(wù)管理
引導(dǎo)案例微笑服務(wù)
第一節(jié)飯店主要業(yè)務(wù)部門工作流程
第二節(jié)飯店常見(jiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題及處理方法
典型案例分析
案例1如何將前廳服務(wù)做到極致
案例2飯店客房服務(wù)案例 第十章飯店服務(wù)質(zhì)量管理
引導(dǎo)案例全球十佳飯店——曼谷東方飯店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第一節(jié)飯店服務(wù)的含義
第二節(jié)飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的建立途徑
第三節(jié)飯店服務(wù)質(zhì)量的檢查與控制
典型案例分析
世上最善良的人 第十一章飯店人力資源的開(kāi)發(fā)與管理
引導(dǎo)案例核心員工跳槽引發(fā)經(jīng)營(yíng)危機(jī)
第一節(jié)人力資源開(kāi)發(fā)的含義
第二節(jié)飯店員工的招聘
第三節(jié)飯店員工的培訓(xùn)
第四節(jié)飯店員工激勵(lì)
典型案例分析
案例1從開(kāi)元技術(shù)比武看工匠精神
案例2飯店老員工的流失參考文獻(xiàn)