基于OMM信息科技生態(tài)建設的外包管理

序
前 言
第1章 整體介紹
第2章 原 則
2.1 業(yè)務價值
2.2 聚焦核心能力
2.3 互信共贏
2.4 有效控制風險
2.5 職責分明
2.6 溝通
2.7 基于度量的管理
2.8 持續(xù)改進績效
2.9 持續(xù)的外包策略分析
第3章 過程介紹
3.1 外包過程綜述
3.2 外包管理之旅
3.3 過程章節(jié)結構格式
第4章 策略分析
4.1 目的
4.2 目標
4.3 概述
4.4 活動
4.5 活動和負責人
4.6 管理文件的創(chuàng)建、評審和審批
第5章 外包規(guī)劃與供應商選擇
5.1 目的
5.2 目標
5.3 定義
5.4 活動
5.5 活動和負責人
5.6 管理文件的創(chuàng)建、評審和審批
第6章 服務移交
6.1 目的
6.2 目標
6.3 定義
6.4 活動
6.5 活動和負責人
6.6 管理文件的創(chuàng)建、評審和審批
第7章 服務交付
7.1 目的
7.2 目標
7.3 定義
7.4 活動
7.5 活動和負責人
7.6 管理文件的創(chuàng)建、評審和審批
第8章 外包生態(tài)與持續(xù)改進
8.1 目的
8.2 定義
8.3 活動
8.4 活動和負責人
8.5 管理文件的創(chuàng)建、評審和審批
第9章 管理維度介紹
9.1 基于OMM的管理維度
9.2 如何運用管理維度
9.3 管理維度的章節(jié)結構
第10章 服務目錄管理
10.1 目的
10.2 定義
10.3 方法
10.4 職責
10.5 輸入輸出
第11章 業(yè)務論證
11.1 目的
11.2 定義
11.3 方法
11.4 職責
11.5 輸入輸出
第12章 治理
12.1 目的
12.2 定義
12.3 方法
12.4 職責
12.5 輸入輸出
第13章 生態(tài)建設與維護
13.1 目的
13.2 定義
13.3 方法
13.4 職責
13.5 輸入輸出
第14章 創(chuàng)新管理
14.1 目的
14.2 定義
14.3 方法
14.4 外包創(chuàng)新案例
14.5 職責
14.6 輸入輸出
第15章 供應商管理
15.1 目的
15.2 定義
15.3 方法
15.4 職責
15.5 輸入輸出
第16章 資源管理
16.1 目的
16.2 定義
16.3 方法
16.4 職責
16.5 輸入輸出
第17章 合同管理
17.1 目的
17.2 定義
17.3 方法
17.4 職責
17.5 輸入輸出
第18章 質(zhì)量管理
18.1 目的
18.2 定義
18.3 方法
18.4 案例
18.5 職責
18.6 輸入輸出
第19章 風險管理
19.1 目的
19.2 定義
19.3 外包風險管理方法
19.4 案例
19.5 職責
19.6 輸入輸出
第20章 業(yè)務連續(xù)性管理
20.1 目的
20.2 定義
20.3 方法
20.4 職責
20.5 輸入輸出
第21章 信息安全管理
21.1 目的
21.2 定義
21.3 方法
21.4 職責
21.5 輸入輸出
第22章 知識管理
22.1 目的
22.2 定義
22.3 方法
22.4 職責
22.5 輸入輸出
第23章 財務管理
23.1 目的
23.2 定義
23.3 方法
23.4 職責
23.5 輸入輸出
第24章 交付管理
24.1 目的
24.2 定義
24.3 方法
24.4 職責
24.5 輸入輸出
附 錄
附錄A 外包管理模板
附錄B ODC建設與管理示例
附錄C 外包現(xiàn)狀評估
附錄D OMM白皮書（精簡版）
附錄E 卡內(nèi)基·梅隆大學關于人員測
評的模型及工具
參考文獻