心理學與口才技巧（1）

第一章 話語攻心——實用有效的心理學技巧，幫你說話說到心坎里
第一印象效應——給陌生人最好的第一印象
光環(huán)效應——人際交往之始，如何說能讓自己鶴立雞群
慣性原理——讓對方的回答收不住腳一
真誠效應——使人動心，需要展現(xiàn)真誠
羅森塔爾效應——幾乎每個人都渴望贊美與尊重
逆反心理——任何強迫感都會傷害人的自尊
南風效應——動人心者，莫先乎情
好心情原理——會聽話，更要會適時說話
冷熱水效應——讓對方心理變化，冷暖讓人知
古德曼定理——學會把話語權交給對方
赫洛定律——別人希望得到贊美，就給他贊美
波特定律——批評別人，可以拐個彎一
自己人效應——讓對方認為你和他具有相似性
乒乓球定律——構(gòu)建雙向性的溝通氛圍
第二章 1234，開口之前請想好
“到時再說”，往往無話可說
開口之前，要突破心中的藩籬
對什么人講什么話，了解對方想聽什么
想好再說：腦中做整理，說話有條理
對“癥”說話，把話說到對方的心坎兒上
巧舌行天下，讓話說得滴水不漏
“聽”起來有身份，讓修養(yǎng)滲透每句話中
存儲話題的抽屜，越多越好
注重言語修為，談吐中提升影響力
做好練習，讓自己的話多點兒韻味
第三章第一句話就打開陌生的閘門
第一句話很重要，設法吸引別人的注意
打破拘謹，制造“一見如故”的感覺
初次見面，怎樣尋找談話內(nèi)容
自報家門，讓他人加深對你的印象
介紹有學問，讓陌生變得熟悉
開場秘籍：準確叫出別人的名字
請對方幫個小忙，以此打開話匣
恰當?shù)姆Q呼，讓人很受用
適當“自我暴露”，有助于拉近距離
開場白要因事因場合而異
針對特殊人物，開場白有技巧
第四章 有益的交談比美酒和音樂更能振奮人心
用心說話，具備討人喜歡的資質(zhì)
談吐有風度，舉止不粗鄙
能說會道，讓言語順應人心
該說時就說，不該說時堅決不說
善于遣詞造句，把話說得更“好聽”一點
避免觸碰別人心頭的“傷疤”
柔聲細語，讓對方更“聽話”
讓別人時刻感受到自己是主角
第五章 巧妙迎合。創(chuàng)造良好的交談氛圍
讓對方感到愉悅，他才會有話可說
少說“我”，設法拉近與對方的距離
讓他高興，不要吝嗇自己的美言
不妨多多恭維，博取他的歡心
給對方高帽，讓人聽著舒坦
高明地傾聽與插話，步步為營套近乎
迎合自尊心，讓對方“臣服”于你
改變先人之見，換個方式再問
適時自嘲，炒熱談話的氣氛
他喜歡什么語言，就用什么語言模式
第六章 找準談話的時機，一語說到對方心里
會聽話，更要會適時說話
沉默沒問題的，沉默很正常的
先不要爭論，關鍵時說出關鍵話
說話要轉(zhuǎn)個彎兒，把道理講明白
掌握火候，不要想到什么就說什么
切合時機，說出對方想聽的話
抓住談話的機會，適時推銷自己
時境有變化，說話時機也有變化
把話說得恰到好處，把握說話的最佳時機
第七章 摸清對方真實意圖的問話術
恰當?shù)膯栐?，拉近彼此的距離
一味陳述，不如換成提問的方式
投石問路，了解對方的真實意圖
事先不知道答案，讓他說出答案
巧妙追問，逐步打消對方的疑慮
運用反問技巧，引導對方意見
巧用話語暗示，打消他人的疑慮
第八章 求人辦事，如何說才能事半功倍
先傳達感情，再講事情
讓對方信任自己，化解他人的敵意
請客吃飯，好理由“打頭陣”
讓對方做老師，切中他的自我重要感
要投其所好，贏得對方好感
請將不如激將，讓對手鉆進彀中
交淺言深時，讓他感受到你在為他著想
軟磨硬泡，婉求不如央求
求別人幫忙，說話有技巧
第九章 打動人心的說服，暗藏規(guī)律可循
勸諫在巧，春風化雨動人心
從他得意的事談起，說服便水到渠成
順毛撫驢，讓對方聽你的話
對圖利的人，就用利益做誘餌
利用從眾心理，讓他“理所當然”被說服
以毒攻毒，不動聲色中讓對方接受錯誤
采用迂回戰(zhàn)術，側(cè)面規(guī)勸他
喚醒自我意識，使他走出陰影
第十章 高明的拒絕，讓對方愉快接受
敢于說“不”，但不要使別人感到別扭
不傷和氣，讓被拒絕的人有面子
委婉拒絕，通過暗示來說“不”
“拖”，拒絕別人的有效方式
先抑后揚，讓對方在寬慰中接受拒絕
貶低自己，降低對方期望值
利用幽默拒絕，讓對方愉快接受
迂回拒絕，讓對方理解并接受
第十一章 說好難說的話，打破僵局、化解尷尬
活躍談話氣氛，就是你的責任
話不投機時，開口轉(zhuǎn)移話題
運用激將法，故意進行相反的勸告
尷尬時，不妨用戲謔語言
遭遇失言，及時補救打好圓場
冷靜以對，將他人從尷尬中解救
學會打圓場，讓人有臺階下
遇上當眾發(fā)難要不卑不亢地應對
處理尷尬有方法，讓氣氛重新活躍
擺脫窘境，學會用自嘲的方式
第十二章 即使沒有距離。也要掌握分寸
說話有深淺，說話要講分寸
不說重話，多采用一些柔性語言
贊美奉承要有度，不要變成拍馬屁
開玩笑要適度得體，不要讓玩笑傷人
帶點眼力見兒，不要張口就說
要顧面子，掌握面子的分寸
學會裝迷糊，話不能說的過于絕對
場面話，別太當真也別太不當真