護理人際溝通與禮儀

第一章人際溝通與禮儀導(dǎo)論/ 1
第一節(jié)什么是人際溝通/ 1
一、人際溝通的含義/ 2
二、人際溝通的特征/ 2
三、人際溝通的功能/ 3
第二節(jié)什么是禮儀/ 4
一、禮儀的含義/ 4
二、禮儀的起源與發(fā)展/ 5
三、禮儀的作用/ 7
四、禮儀的影響/ 8
第三節(jié)護理人際溝通與禮儀/ 10
第二章人際關(guān)系/ 12
第一節(jié)概述/ 12
一、人際關(guān)系的概念和基本特征/ 13
二、人際關(guān)系的行為模式/ 15
三、人際關(guān)系的需求/ 17
第二節(jié)人際關(guān)系的基本理論/ 18
一、人際交往理論/ 18
二、人際認知理論/ 20
三、人際吸引理論/ 23
第三節(jié)人際交往/ 27
一、人際交往的概念、特點和功能/ 27
二、人際交往中的自我暴露/ 28
三、人際交往中的控制/ 30
四、人際交往的基本原則/ 31
五、護患人際交往的原則/ 33
第四節(jié)人際沖突協(xié)調(diào)/ 34
一、人際沖突協(xié)調(diào)/ 34
二、護患沖突協(xié)調(diào)/ 38
第三章人際溝通技巧/ 44
第一節(jié)溝通的構(gòu)成要素、特點與原則/ 44
一、溝通的構(gòu)成要素/ 44
二、溝通的特點/ 46
三、溝通的基本原則/ 47
第二節(jié)人際溝通的層次、類型與信息失真/ 50
一、人際溝通的層次/ 50
二、人際溝通的類型/ 50
三、人際溝通中的信息失真/ 53
四、人際溝通的影響因素/ 54
第三節(jié)人際溝通技巧/ 56
一、語言溝通技巧/ 56
二、非語言溝通技巧/ 64
三、傾聽技巧/ 69
第四節(jié)日常溝通技巧/ 75
一、會聽話/ 75
二、會說話/ 78
三、會閱讀/ 83
四、會書寫/ 84
護理人際溝通與禮儀··目錄··第四章護患溝通/ 87
第一節(jié)護患溝通的基本原理/ 87
一、護患關(guān)系的性質(zhì)與特點/ 88
二、護患關(guān)系模式/ 89
三、護患關(guān)系的影響因素/ 90
四、護患溝通中常見的問題/ 92
五、日常護患溝通技巧/ 92
六、促進及培養(yǎng)醫(yī)護人員的溝通技巧/ 93
第二節(jié)治療性溝通/ 95
一、治療性溝通的概念及意義/ 95
二、治療性溝通的特征/ 96
三、治療性溝通的層次/ 96
四、治療性溝通的影響因素/ 97
第三節(jié)住院不同階段的溝通/ 100
一、入院溝通/ 100
二、住院期間溝通/ 102
三、出院溝通/ 104
第四節(jié)臨床常見情景應(yīng)對/ 106
一、特殊情緒狀態(tài)下的護患溝通/ 106
二、特殊個性特征下的護患溝通/ 107
三、特殊病情狀態(tài)下的護患溝通/ 107
四、跨文化的護患溝通/ 109
五、臨終關(guān)懷期的護患溝通/ 111
第五章日常禮儀/ 116
第一節(jié)禮儀的特點與原則/ 116
一、禮儀的特點/ 117
二、禮儀的基本原則/ 117
第二節(jié)日常基本禮儀/ 119
一、會面禮儀/ 119
二、電話禮儀/ 122
三、宴請禮儀/ 123
四、服飾禮儀/ 124
五、公共場合禮儀/ 127
第六章護士禮儀的基本素養(yǎng)/ 130
第一節(jié)護士的儀表禮儀/ 131
一、儀表修飾的功能/ 131
二、儀表修飾的基本原則/ 132
三、護士的儀表修飾/ 132
第二節(jié)護士的舉止禮儀/ 135
一、表情/ 135
二、站姿/ 138
三、坐姿/ 139
四、行姿/ 141
五、蹲姿/ 142
六、護理工作中常見的舉止禮儀/ 142
第三節(jié)護士的服飾禮儀/ 143
一、著裝的基本原則/ 143
二、著裝禮儀/ 145
三、護士工作著裝/ 147
四、飾品禮儀/ 148
第七章求職禮儀/ 152
第一節(jié)求職簡歷/ 152
一、個人簡歷/ 152
二、求職信/ 155
第二節(jié)形象設(shè)計/ 157
一、著裝的整體要求/ 157
二、男性求職者著裝/ 158
三、女性求職者著裝/ 158
四、配飾/ 158
第三節(jié)面試禮儀/ 159
第八章護士人文修養(yǎng)/ 163
第一節(jié)概述/ 163
一、人文/ 164
二、人文科學(xué)/ 165
三、人文精神/ 165
四、護理人文修養(yǎng)的意義/ 166
第二節(jié)護理人文修養(yǎng)的實現(xiàn)/ 167
一、護理人文修養(yǎng)的內(nèi)涵/ 167
二、如何塑造護理人員的人文修養(yǎng)/ 168
中英文對照/ 170
參考文獻/ 173