電子商務實務教程

前言
第1章
電子商務基礎知識
1.1電子商務概念
1.2電子商務的特點和功能
1.2.1電子商務的特點
1.2.2電子商務的功能
1.3電子商務的分類
1.4電子商務的現(xiàn)狀與發(fā)展前景
1.4.1電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展
1.4.2電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀
1.4.3電子商務的前景
1.5電子商務的典型應用
第2章　網(wǎng)絡銀行與網(wǎng)上支付
2.1網(wǎng)絡銀行與網(wǎng)上支付概念
2.1.1網(wǎng)絡銀行的概念
2.1.2網(wǎng)上支付的概念
2.2網(wǎng)絡銀行與網(wǎng)上支付功能
2.2.1網(wǎng)絡銀行功能
2.2.2網(wǎng)上支付功能
2.3網(wǎng)絡銀行與網(wǎng)上支付安全
2.3.1電子支付安全技術
2.3.2電子支付安全協(xié)議
2.4網(wǎng)絡銀行與網(wǎng)上支付指引
2.5本章小結(jié)
2.6本章實訓
第3章　電子商務交易模式
3.1C2C電子商務交易模式
3.1.1C2C模式介紹
3.1.2C2C典型案例--淘寶網(wǎng)
3.2B2C電子商務交易模式
3.2.1B2C模式介紹
3.2.2B2C典型案例--京東商城
3.3B2B電子商務交易模式
3.3.1B2B模式介紹
3.3.2B2B典型案例--阿里巴巴
3.4B2M、M2C、B2A及C2A簡介
3.5電子商務交易模式的比較
3.6本章小結(jié)
3.7本章實訓
第4章　網(wǎng)絡營銷與品牌推廣
4.1網(wǎng)絡營銷概述
4.2網(wǎng)絡營銷的主要內(nèi)容
4.3網(wǎng)絡信息的收集
4.3.1網(wǎng)絡信息的特點
4.3.2網(wǎng)絡信息的分級
4.3.3使用網(wǎng)絡搜索引擎進行信息收集
4.3.4布爾檢索
4.3.5使用百度高級搜索
4.3.6限定詞的使用
4.4電子郵件營銷
4.5論壇營銷
4.6病毒式營銷
4.7本章小結(jié)
4.8本章實訓
第5章　網(wǎng)絡信息安全
5.1信息安全與數(shù)據(jù)加密
5.2申請安全電子郵件證書
5.3查看下載的個人證書及根證書信息
5.4證書導出及保存
5.5證書導入及安裝
5.6加密電子郵件的收發(fā)
5.7本章小結(jié)
5.8本章實訓
第6章　網(wǎng)絡店鋪的開設
6.1開店準備
6.1.1網(wǎng)上開店的物資準備
6.1.2網(wǎng)店開店前的定位
6.2尋找商品
6.2.1商品定位--網(wǎng)店常見商品類型
6.2.2進貨渠道選擇
6.2.3貨品的選擇
6.3淘寶注冊
6.4網(wǎng)上店鋪申請與商品發(fā)布
6.4.1網(wǎng)上店鋪申請
6.4.2商品發(fā)布
6.5完成交易
6.6本章小結(jié)
6.7本章實訓
第7章　商品圖片拍攝與美化
7.1網(wǎng)上商品的拍攝方法
7.1.1商品拍攝的特點和要求
7.1.2商品拍攝的構(gòu)圖
7.2圖片的處理與美化
7.2.1裁剪最佳位置
7.2.2調(diào)色
7.2.3摳圖
7.3本章小結(jié)
7.4本章實訓
第8章　裝修特色店鋪
8.1裝修的意義
8.2裝修注意問題
8.3旺鋪裝修
8.3.1寶貝推薦區(qū)
8.3.2備份與還原
8.3.3友情鏈接
8.3.4寶貝描述模塊
8.4裝修誤區(qū)
8.5本章小結(jié)
8.6本章實訓
第9章　網(wǎng)店營銷與推廣
9.1網(wǎng)店基礎自然流量引入
9.1.1流量的基本概念
9.1.2網(wǎng)店流量的來源構(gòu)成
9.1.3網(wǎng)店流量引入的方法
9.1.4影響基礎自然流量的主要因素
9.1.5提高基礎自然流量的策略
9.2網(wǎng)店付費流量引入
9.2.1網(wǎng)店付費流量概述
9.2.2淘寶上的各種付費流量
9.2.3網(wǎng)絡廣告策劃與投放的一般流程
9.2.4基于淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡廣告投放
9.3網(wǎng)店活動流量引入
9.3.1活動策劃
9.3.2活動準備
9.3.3活動執(zhí)行與推進
9.3.4活動效果評估
9.3.5活動分析與改進
9.4網(wǎng)店會員流量引入
9.4.1會員關系管理
9.4.2會員流量引入步驟
9.4.3會員流量引入工具
9.5本章小結(jié)
9.6本章實訓
第10章　網(wǎng)店經(jīng)營與售后服務
10.1網(wǎng)店物流管理
10.1.1電子商務中物流的地位與作用
10.1.2電子商務環(huán)境下現(xiàn)代物流的特點
10.1.3電子商務中物流業(yè)的發(fā)展
10.2電子商務中的物流模式
10.2.1第三方物流
10.2.2電子商務配送物流
10.3淘寶賣家物流管理
10.4物流運費設置
10.4.1物流運費模板
10.4.2設置運費模板
10.4.3各快遞基本評價
10.5發(fā)貨
10.6使用推薦物流在線下單
10.7網(wǎng)上客戶服務
10.7.1網(wǎng)上客戶服務概述
10.7.2客服的功能
10.7.3客服知識儲備
10.7.4商品知識儲備
10.7.5促銷知識儲備
10.8接待與溝通
10.8.1售前接待流程
10.8.2售中客戶服務
10.8.3售后客戶服務
10.9客戶關系管理
10.9.1客戶關系管理的概念
10.9.2新老客戶間的差異
10.9.3客戶關系管理的實施
10.10本章小結(jié)
10.11本章實訓
參考文獻