卡耐基溝通的藝術(shù)與處世智慧

上篇 贏得友誼的溝通藝術(shù)
第一章 擁有好口才的八個原則
第一個原則：克服當(dāng)眾說話的恐懼心理 004
第二個原則：有針對性地培養(yǎng)自信心 009
第三個原則：始終保持積極樂觀的心態(tài) 016
第四個原則：善于借鑒別人的經(jīng)驗激勵自己 019
第五個原則：不放過任何一個鍛煉口才的機會 023
第六個原則：想象目標(biāo)達(dá)成后的成就感 026
第七個原則：相信自己能夠成功，才會成功 030
第八個原則：意志力是成為說話高手的關(guān)鍵 034
第二章 成為溝通高手的六項修煉
第一項修煉：不當(dāng)面指出別人的錯誤 038
第二項修煉：犯了錯誤要勇于承認(rèn) 046
第三項修煉：不要與人爭辯 052
第四項修煉：鼓勵對方多說話 058
第五項修煉：引導(dǎo)對方多做肯定的回答 064
第六項修煉：可以隨口喊出對方的名字 069
第三章 讓別人贊同你的八個完美溝通技巧
技巧一：委婉地指出別人的錯誤 076
技巧二：讓對方覺得那是他自己的想法 081
技巧三：幫助對方客觀地分析問題 086
技巧四：批評對方前先自我批評 093
技巧五：建議對方，而不是命令對方 098
技巧六：切勿使用指使的語氣說話 101
技巧七：讓別人對你產(chǎn)生信任感 106
技巧八：掌握溝通的主動權(quán) 110
第四章 完善說話風(fēng)格和個性的六個技巧
技巧一：施展你獨特聲音的魅力 116
技巧二：語調(diào)可以讓語言生動有趣 121
技巧三：張弛有度，說話不拖泥帶水 124
技巧四：非語言信息比語言本身更富有內(nèi)涵 128
技巧五：讓別人更容易接受你的觀點 133
技巧六：修辭法，使語言變得更有說服力 138
下篇 影響他人的處世智慧
第五章 與人相處的九個基本原則
第一個原則：管住自己的舌頭 146
第二個原則：要釣魚，就要像魚一樣思考 150
第三個原則：喜歡對方，對方才會喜歡你 156
第四個原則：用友善的方式說話 162
第五個原則：先學(xué)會做一位忠實的聽眾 167
第六個原則：談?wù)搶Ψ阶罡信d趣的話題 175
第七個原則：讓他人體會到被尊重的感覺 182
第八個原則：做一個真誠微笑的人 191
第九個原則：掌控好交談的時間 199
第六章 游刃職場的七項社交技巧
技巧一：職場命運與你的說話方式有關(guān) 204
技巧二：面試中的交談技巧 210
技巧三：與同事交流的技巧 218
技巧四：與上司交流的學(xué)問 222
技巧五：與下屬溝通的藝術(shù) 227
技巧六：成為一名激勵高手 231
技巧七：切勿談?wù)撀殘鼋稍掝} 237
第七章 家庭和諧相處的十個技巧
技巧一：不要批評責(zé)備，要多理解家人 242
技巧二：會贊美，是家庭和睦的重要能力 247
技巧三：男人維護家庭和睦的藝術(shù) 251
技巧四：女人持家有道的藝術(shù) 263
技巧五：強勢的態(tài)度不會使人屈服 271
技巧六：不要輕言離婚 276
技巧七：女人切勿喋喋不休 280
技巧八：談心，是夫妻間的每日必修課 289
技巧九：性溝通，讓婚姻更和諧 295
技巧十：為幸福婚姻制造快樂 301