人際溝通與交流

第一章 溝通概述
第一節(jié) 溝通的一般原理
一、溝通的內(nèi)涵及重要性
二、溝通的過程
第二節(jié) 溝通的目標(biāo)、原則及基本內(nèi)容
一、溝通的目標(biāo)
二、溝通的原則——6C原則
三、溝通的基本內(nèi)容
第三節(jié) 溝通的形式
一、語言溝通和非語言溝通
二、人際溝通、人機溝通和組織溝通
三、內(nèi)部溝通和外部溝通
四、正式溝通和非正式溝通
五、縱向信息溝通、橫向信息溝通和斜向信息溝通
六、同文化溝通和跨文化溝通
第二章 語言與非語言溝通
第一節(jié) 語言溝通
一、語言溝通的形式
二、語言溝通的特點
三、語言溝通的原則
第二節(jié) 非語言溝通
一、非語言溝通的特點與功能
二、非語言溝通的類型
三、非語言溝通的運用
第三章 人際溝通的基本原則
第一節(jié) 人際溝通基本原則的內(nèi)涵和意義
一、人際溝通基本原則的內(nèi)涵
二、堅持人際溝通原則的意義
第二節(jié) 人際溝通的基本原則
一、互相尊重原則
二、誠實守信原則
三、平等待人原則
四、寬容謙讓原則
五、主動溝通原則
六、互利雙贏原則
七、適度距離原則
八、擇善而交原則
第四章 人際溝通障礙與溝通技巧
第一節(jié) 人際溝通障礙及克服技巧
一、心理障礙
二、語言障礙
三、環(huán)境障礙
第二節(jié) 溝通技巧
一、傾聽技巧
二、交談技巧
三、其他技巧
第五章 溝通禮儀
第一節(jié) 禮儀概述
一、禮儀的起源與發(fā)展
二、禮儀的概念
第二節(jié) 禮儀的原則與作用
一、禮儀的基本原則
二、禮儀的地位與作用
第三節(jié) 儀表儀容
一、儀表與風(fēng)度
二、儀容
第四節(jié) 服裝服飾
一、服飾概述
二、服飾穿戴的基本原則
三、男士著裝禮儀
四、女士著裝禮儀
五、日常服裝五忌
六、飾物
第五節(jié) 人際交往禮儀
一、相見時的禮儀
二、交談與聆聽中的禮儀
第六章 職場人際溝通交流
第一節(jié) 實現(xiàn)與上級的有效溝通
一、與上級溝通的十個原則
二、與上級溝通的幾個技巧
第二節(jié) 實現(xiàn)與下級的有效溝通
一、與下級成功溝通的六個原則
二、與下級溝通的幾個技巧
第三節(jié) 實現(xiàn)與同級的有效溝通
一、與同事有效溝通的五個原則
二、與同事溝通的幾個技巧
第七章 演講與談判技巧
第一節(jié) 演講
一、演講的含義及作用
二、演講的準(zhǔn)備
三、演講的心理準(zhǔn)備和上臺演講
四、培養(yǎng)演講才能的方法
五、如何克服演講中的障礙
第二節(jié) 談判及技巧
一、談判概念
二、談判的基本作用
三、談判的過程
四、談判的策略與技巧
第八章 求職應(yīng)聘
第一節(jié) 自薦材料的準(zhǔn)備
一、求職信
二、個人簡歷
三、投遞技巧
第二節(jié) 求職應(yīng)聘者的準(zhǔn)備
一、必要的心理準(zhǔn)備
二、角色轉(zhuǎn)換的準(zhǔn)備
三、求職時需提防的陷阱
第三節(jié) 應(yīng)聘者的應(yīng)試技巧
一、筆試技巧
二、面試技巧
三、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)聘
第九章 跨文化溝通
第一節(jié) 文化與文化差異
一、文化的定義和特征
二、文化的差異性
第二節(jié) 文化差異對跨文化溝通的影響
一、跨文化溝通的含義
二、跨文化溝通的意義
三、文化差異對跨文化溝通的影響
第三節(jié) 主要區(qū)域文化簡介
一、美國人的文化習(xí)俗
二、歐洲主要國家的文化習(xí)俗
三、亞洲主要國家的文化習(xí)俗
第四節(jié) 跨文化溝通的基本原則和策略
一、跨文化溝通的基本原則
二、跨文化溝通的總體策略
三、鍛造跨文化溝通能力
第十章 現(xiàn)代溝通
第一節(jié) 現(xiàn)代溝通的方式
一、電話溝通
二、網(wǎng)絡(luò)溝通
第二節(jié) 現(xiàn)代溝通方式的運用
一、電話溝通的禮儀和技巧
二、網(wǎng)絡(luò)溝通的禮儀和技巧
第三節(jié) 現(xiàn)代溝通應(yīng)用實例
一、電話營銷
二、QQ營銷
三、微信營銷
參考文獻