信息系統(tǒng)用戶抵制及成功實(shí)施研究

前言 第1章 緒論 1.1 研究背景 1.2 研究意義 1.3 研究?jī)?nèi)容 1.4 主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn) 第2章 相關(guān)理論及研究述評(píng) 2.1 用戶抵制 2.1.1 用戶抵制的內(nèi)涵 2.1.2 用戶抵制的類型 2.1.3 用戶抵制文獻(xiàn)的分布情況 2.1.4 用戶抵制的相關(guān)理論 2.1.5 用戶抵制的影響因素 2.1.6 用戶抵制的應(yīng)對(duì)策略 2.1.7 研究不足及未來展望 2.2 信息系統(tǒng)成功評(píng)價(jià)研究 2.2.1 DeLone等的信息系統(tǒng)成功評(píng)價(jià)模型 2.2.2 Seddon的信息系統(tǒng)成功評(píng)價(jià)模型 2.2.3 Shang等的信息系統(tǒng)成功評(píng)價(jià)框架 2.3 IT服務(wù)管理研究述評(píng) 2.3.1 IT服務(wù)管理概述 2.3.2 IT服務(wù)管理實(shí)施的關(guān)鍵成功因素 2.3.3 IT服務(wù)管理績(jī)效評(píng)價(jià) 2.3.4 IT服務(wù)管理成熟度評(píng)估 2.3.5 研究局限及未來展望 2.4 信息系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵成功因素研究 2.4.1 清單法 2.4.2 過程法 2.5 信息系統(tǒng)實(shí)施情境下的項(xiàng)目干系人行為研究 2.5.1 高層管理者支持 2.5.2 外部專家支持 2.5.3 用戶支持 2.6 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格研究 2.6.1 威權(quán)領(lǐng)導(dǎo) 2.6.2 辱虐管理 2.6.3 謙卑型領(lǐng)導(dǎo) 第3章 工作不安全感對(duì)用戶抵制信息系統(tǒng)實(shí)施的影響 3.1 引言 3.2 相關(guān)研究述評(píng) 3.3 研究假設(shè)和模型構(gòu)建 3.3.1 工作不安全感與用戶抵制 3.3.2 積極情緒和消極情緒的中介作用 3.3.3 不確定性規(guī)避的調(diào)節(jié)作用 3.4 研究方法 3.4.1 研究對(duì)象與調(diào)查過程 3.4.2 測(cè)量工具 3.4.3 統(tǒng)計(jì)分析 3.5 結(jié)果分析 3.5.1 信度和效度分析結(jié)果 3.5.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析 3.5.3 中介效應(yīng)分析 3.5.4 調(diào)節(jié)效應(yīng)分析 3.6 結(jié)論與討論 3.6.1 研究結(jié)論 3.6.2 理論及現(xiàn)實(shí)意義 3.6.3 研究局限及未來展望 第4章 信息系統(tǒng)前實(shí)施階段用戶抵制影響因素的實(shí)證分析 4.1 引言 4.2 理論基礎(chǔ)與模型假設(shè) 4.2.1 用戶抵制 4.2.2 感知轉(zhuǎn)移收益、感知轉(zhuǎn)移成本與用戶抵制 4.2.3 消極情緒的中介作用 4.2.4 惰性的調(diào)節(jié)作用 4.3 研究方法 4.3.1 研究樣本 4.3.2 變量測(cè)量 4.3.3 統(tǒng)計(jì)分析 4.4 結(jié)果分析 4.4.1 信度和效度分析結(jié)果 4.4.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果 4.4.3 中介效應(yīng)分析結(jié)果 4.4.4 調(diào)節(jié)效應(yīng)分析結(jié)果 4.5 結(jié)論與討論 4.5.1 研究結(jié)論 4.5.2 研究貢獻(xiàn) 4.5.3 研究局限及未來研究方向 第5章 威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)用戶抵制的影響機(jī)制研究 5.1 引言 5.2 理論與假設(shè) 5.2.1 威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)與用戶抵制 5.2.2 情感信任的中介作用 5.2.3 用戶傳統(tǒng)性的調(diào)節(jié)作用 5.3 研究方法 5.3.1 研究對(duì)象與調(diào)查過程 5.3.2 測(cè)量工具 5.3.3 統(tǒng)計(jì)分析 5.4 結(jié)果分析 5.4.1 信度和效度分析結(jié)果 5.4.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果 5.4.3 中介效應(yīng)分析結(jié)果 5.4.4 調(diào)節(jié)效應(yīng)分析結(jié)果 5.5 結(jié)論與討論 5.5.1 研究結(jié)論 5.5.2 研究貢獻(xiàn) 5.5.3 研究局限及未來展望 第6章 辱虐管理對(duì)用戶抵制的影響機(jī)制研究 6.1 引言 6.2 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè) 6.2.1 辱虐管理與用戶抵制 6.2.2 消極情緒的中介作用 6.2.3 領(lǐng)導(dǎo)—成員交換的調(diào)節(jié)作用 6.3 研究方法 6.3.1 研究對(duì)象與調(diào)查過程 6.3.2 測(cè)量工具 6.4 結(jié)果分析 6.4.1 信度和效度分析結(jié)果 6.4.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果 6.4 3中介效應(yīng)分析結(jié)果 6.4 4調(diào)節(jié)效應(yīng)分析結(jié)果 6.5 結(jié)論與討論 6.5.1 研究結(jié)論 6.5.2 理論意義與管理啟示 6.5.3 研究局限及未來展望 第7章 謙卑型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)用戶抵制的影響機(jī)制研究 7.1 引言 7.2 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè) 7.2.1 謙卑型領(lǐng)導(dǎo)與用戶抵制 7.2.2 自我效能感的中介作用 7.2.3 上下級(jí)關(guān)系的調(diào)節(jié)作用 7.3 研究方法 7.3.1 研究對(duì)象與調(diào)查過程 7.3.2 測(cè)量工具 7.4 結(jié)果分析 7.4.1 信度和效度分析結(jié)果 7.4.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果 7.4.3 和介效應(yīng)分析結(jié)果 7.4.4 調(diào)節(jié)效應(yīng)分析結(jié)果 7.5 結(jié)論與討論 7.5.1 研究結(jié)論 7.5.2 理論及現(xiàn)實(shí)意義 7.5.3 研究不足與未來展望 第8章 基于IT服務(wù)管理的信息系統(tǒng)實(shí)施關(guān)鍵成功因素研究 8.1 引言 8.2 IT服務(wù)管理實(shí)施的關(guān)鍵成功因素識(shí)別過程 8.2.1 研究方法——Delphi法 8.2.2 專家組的構(gòu)成 8.2.3 數(shù)據(jù)收集 8.3 IT服務(wù)管理實(shí)施的關(guān)鍵成功因素識(shí)別結(jié)果 8.3.1 數(shù)據(jù)分析 8.3.2 十二大關(guān)鍵成功因素 8.4 IT服務(wù)管理實(shí)施關(guān)鍵成功因素識(shí)別結(jié)果的比較分析 8.5 結(jié)論與討論 第9章 內(nèi)外部支持影響IT服務(wù)管理成功實(shí)施的中介模型 9.1 引言 9.2 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè) 9.2.1 內(nèi)外部支持與IT服務(wù)管理成功實(shí)施 9.2.2 沖突解決與IT服務(wù)管理成功實(shí)施 9.2.3 沖突解決的中介作用 9.3 研究方法 9.3.1 問卷設(shè)計(jì) 9.3.2 數(shù)據(jù)收集 9.4 結(jié)果分析 9.4 1信度和效度分析結(jié)果 9.4.2 各變量之間的相關(guān)性及假設(shè)檢驗(yàn) 9.4.3 中介效應(yīng)分析結(jié)果 9.5 結(jié)論與討論 9.5.1 研究結(jié)論 9.5.2 理論及現(xiàn)實(shí)意義 9.5.3 研究局限及未來展望 第10章 內(nèi)外部支持影響IT服務(wù)管理成功實(shí)施的權(quán)變模型 10.1 引言 10.2 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè) 10.2.1 內(nèi)外部支持與IT服務(wù)管理成功實(shí)施 10.2.2 任務(wù)復(fù)雜性的調(diào)節(jié)作用 10.2.3 任務(wù)互依性的調(diào)節(jié)作用 10.3 研究方法 10.3.1 研究樣本 10.3.2 變量測(cè)量 10.4 結(jié)果分析 10.4.1 信度和效度檢驗(yàn) 10.4.2 假設(shè)檢驗(yàn) 10.5 結(jié)論與討論 10.5.1 研究結(jié)論 10.5.2 理論及現(xiàn)實(shí)意義 10.5.3 研究局限及未來展望 第11章 用戶抵制與信息系統(tǒng)成功實(shí)施的關(guān)系研究 11.1 引言 11.2 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè) 11.2.1 信息系統(tǒng)成功評(píng)價(jià) 11.2.2 用戶抵制與信息系統(tǒng)成功實(shí)施 11.2.3 任務(wù)沖突和關(guān)系沖突的中介作用 11.3 研究方法 11.3.1 研究對(duì)象與調(diào)查過程 11.3.2 測(cè)量工具 11.3.3 統(tǒng)計(jì)分析 11.4 結(jié)果分析 11.4.1 共同方法偏差分析結(jié)果 11.4.2 信度和效度分析結(jié)果 11.4.3 描述性統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果 11.4.4 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果 11.5 結(jié)論與啟示 11.5.1 研究結(jié)論 11.5.2 研究貢獻(xiàn) 11.5.3 研究局限與未來展望 參考文獻(xiàn)