酒店服務質(zhì)量管理：理論、實踐與案例

定　價：￥43.00

作　者：	李彬，孫怡編著
出版社：	旅游教育出版社
叢編項：
標　簽：	各部門經(jīng)濟經(jīng)濟旅游經(jīng)濟酒店管理

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ISBN：	9787563735211	出版時間：	2017-02-01	包裝：	平裝-膠訂
開本：	16開	頁數(shù)：		字數(shù)：

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圖書目錄

第一章　服務質(zhì)量管理概述第二章　酒店服務質(zhì)量概述第三章　酒店服務質(zhì)量持續(xù)改進第四章　酒店服務質(zhì)量的組織保障第五章　酒店信息化與服務質(zhì)量管理第六章　酒店服務質(zhì)量管理常用工具第七章　酒店服務質(zhì)量標準第八章　酒店服務質(zhì)量管理案例參考文獻