網(wǎng)店銷售技巧

前言
第一章　企業(yè)營(yíng)銷的另一只輪子
整個(gè)世界都在“網(wǎng)中央”　/ 003
從“雙十一”現(xiàn)象看網(wǎng)購(gòu)新浪潮　/ 005
網(wǎng)店的巨大優(yōu)勢(shì)正在徹底顛覆傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式　/ 007
所有的企業(yè)都適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷　/ 010
線上銷售和線下銷售的完美融合　/ 013
傳統(tǒng)電商與移動(dòng)電商的換代更替　/ 015
網(wǎng)銷案例：90 后小伙子開網(wǎng)店月收入2 萬(wàn)元　/ 017
網(wǎng)銷指導(dǎo)：銷售人員的工作內(nèi)容主要有哪些　/ 018
第二章　網(wǎng)店銷售員的基本職責(zé)
銷售員就是網(wǎng)店的名片　/ 021
網(wǎng)店銷售員的崗位職責(zé)和工作流程　/ 023
做好銷售員，先有好心性　/ 026
網(wǎng)店銷售員需要具備的職業(yè)素養(yǎng)　/ 029
網(wǎng)店銷售員需要具備的專業(yè)技能　/ 032
網(wǎng)銷指導(dǎo)：網(wǎng)店銷售員如何盡快熟悉商品相關(guān)知識(shí)　/ 036
網(wǎng)銷工具：一、淘寶運(yùn)營(yíng)中常見的基本名詞　/ 038
二、積極心態(tài)與消極心態(tài)對(duì)照表　/ 043
第三章　網(wǎng)店銷售員的必殺技
網(wǎng)店常用的推廣利器　/ 047
與“寶貝”一起走進(jìn)微博　/ 049
不要把微信僅僅當(dāng)作聊天工具　/ 051
怎樣讓你的郵件更有價(jià)值　/ 055
直通車推廣，打造爆款帶動(dòng)全店?duì)I銷　/ 057
網(wǎng)銷案例：蛋糕店利用微信營(yíng)銷　/ 059
網(wǎng)銷指導(dǎo)：網(wǎng)店交流的強(qiáng)大工具——阿里旺旺　/ 060
網(wǎng)銷工具：快捷短語(yǔ)的妙用　/ 061
第四章　做心理大師，為顧客把脈
洞悉網(wǎng)絡(luò)顧客的消費(fèi)心理與需求　/ 065
了解網(wǎng)購(gòu)顧客的購(gòu)物習(xí)慣　/ 068
搞定這些，可以讓商品銷量倍增　/ 070
給人實(shí)惠有時(shí)不如送個(gè)驚喜　/ 072
男女有“別”，不能一視同仁　/ 074
銷售員與顧客溝通的基本原則　/ 077
網(wǎng)銷案例：100% 好評(píng)率是如何煉成的　/ 079
網(wǎng)銷工具：習(xí)慣用語(yǔ)與專業(yè)表達(dá)對(duì)照表　/ 080
第五章　把顧客引進(jìn)店，有流量才有銷量
怎樣把顧客引進(jìn)店　/ 085
怎樣讓店鋪的人氣爆棚　/ 087
怎樣寫出吸引點(diǎn)擊率的精華帖　/ 090
每一條消息推送都是“重磅炸彈”　/ 092
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的推廣方式　/ 095
拍出好看的商品圖片吸引顧客的眼球　/ 098
讓網(wǎng)址友情鏈接無(wú)處不在　/ 100
利用促銷大戰(zhàn)吸引顧客搶購(gòu)　/ 104
網(wǎng)銷案例：杜蕾斯的免費(fèi)福利　/ 108
網(wǎng)銷指導(dǎo)：如何讓顧客“黏”上你　/ 109
第六章　讓“云朵”后面的顧客信賴你
一定要成為商品應(yīng)用專家　/ 113
做好商品推薦，讓顧客信賴有加　/ 116
如何做好顧客的接待與咨詢　/ 119
幫助顧客消除心中的疑慮　/ 120
以真心、誠(chéng)心、耐心打動(dòng)顧客　/ 124
突出賣點(diǎn)，有效提升銷售轉(zhuǎn)化率　/ 126
選擇最佳的商品上架時(shí)間　/ 129
網(wǎng)銷指導(dǎo)：正確地向顧客介紹商品　/ 131
網(wǎng)銷工具：商品知識(shí)掌握程度調(diào)查表　/ 133
第七章　如何說(shuō)顧客才愿意聽
服務(wù)用語(yǔ)暖人心　/ 137
與顧客聊天的學(xué)問　/ 139
缺貨時(shí)也會(huì)有生意　/ 143
鎖定隨意瀏覽店鋪的顧客　/ 145
顧客的提問巧妙答　/ 148
提高成交率的經(jīng)典話術(shù)　/ 150
售后問答有技巧　/ 153
溝通態(tài)度與措辭的九大禁忌　/ 156
網(wǎng)銷指導(dǎo)：優(yōu)秀銷售員的話術(shù)模板　/ 159
網(wǎng)銷工具：商品推介技巧測(cè)試表　/ 166
第八章　鎖定訂單，有成交才算大贏家
在線交易的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)　/ 169
成功達(dá)成交易的六個(gè)必要條件　/ 171
盡快促成交易的六個(gè)絕招　/ 174
留住顧客，才會(huì)有訂單　/ 177
各個(gè)擊破，留住不同類型的顧客　/ 179
網(wǎng)購(gòu)超級(jí)成交法　/ 183
如何提高店鋪的成交量　/ 185
店鋪活動(dòng)之客服應(yīng)對(duì)技巧　/ 188
網(wǎng)店銷售員必知的交易陷阱　/ 190
網(wǎng)銷指導(dǎo)：步步為營(yíng)，搞定顧客　/ 193
第九章　交易完成，銷售卻沒有結(jié)束
怎樣做好網(wǎng)店的售后服務(wù)　/ 197
做好售后交流與售后回訪　/ 203
理性對(duì)待顧客的抱怨　/ 206
正確處理顧客的投訴　/ 208
賺好評(píng)更要賺人心　/ 212
顧客中差評(píng)的預(yù)防與處理　/ 215
服務(wù)好老顧客，留住回頭客　/ 219
顧客跟進(jìn)工作要及時(shí)　/ 223
學(xué)會(huì)挖掘和分析顧客數(shù)據(jù)　/ 226
從戰(zhàn)略的角度進(jìn)行顧客關(guān)系管理　/ 229
網(wǎng)銷案例：推一把創(chuàng)始人江禮坤利用數(shù)據(jù)庫(kù)賣游戲幣　/ 232
網(wǎng)銷工具：顧客跟進(jìn)表　/ 234