運營前線1：一線運營專家的運營方法、技巧與實踐

前言
第一部分　用戶運營
01　運營簡史：你想知道及不想知道的一切
運營的四個階段┃3
運營簡史的隱喻┃11
總結(jié)┃14
02　運營中的黃金模型：用戶金字塔模型
什么是“用戶金字塔模型”┃16
“用戶金字塔模型”的釋義 ┃16
“用戶金字塔模型”給運營的6個啟示┃18
總結(jié)┃21
03　與用戶溝通，請避免這6個“坑”！
“坑”1：不注意控制時間┃23
“坑”2：不注意自己的身份┃24
“坑”3：“被截屏” ┃24
“坑”4：用戶挑戰(zhàn)你的權(quán)威┃25
“坑”5：錯把自己當(dāng)用戶┃25
“坑”6：小心“問題用戶”┃26
總結(jié)┃26
04　用戶運營中易犯的6個錯誤及解決方案
錯誤1：等用戶來，每天只守著自己的一畝三分地┃29
錯誤2：忽視夜間這個重要的時間段┃29
錯誤3：對待用戶簡單粗暴┃30
錯誤4：和用戶溝通時，過度依賴QQ和微信┃30
錯誤5：當(dāng)兩個用戶群體發(fā)生矛盾時，試圖去調(diào)和┃31
錯誤6：把本來其實屬于自己的工作隨意丟給用戶去做┃32
總結(jié)┃33
05　如何用好消息推送做App精細(xì)化用戶運營
App消息推送的3個特點┃35
消息推送對App運營的4個有利影響┃35
消息推送對App運營的3個不利影響┃36
消息推送的6個實用經(jīng)驗┃37
總結(jié)┃40
06　如何做好產(chǎn)品的用戶留存
留住基礎(chǔ)用戶的4種策略┃42
留住核心用戶的7種方法┃45
用數(shù)據(jù)分析提升用戶留存┃49
總結(jié)┃57
07　四兩撥千斤的運營力量——外團(tuán)
外團(tuán)的創(chuàng)建┃59
外團(tuán)的分工┃62
外團(tuán)的管理與激勵┃65
總結(jié)┃67
第二部分　運營推廣
08　90%的運營“小白”都不知道的郵件營銷常識
郵件營銷的4個邏輯|71
郵件營銷的5個步驟|79
評估郵件營銷效果的4個指標(biāo)|82
發(fā)送郵件的實操建議|83
總結(jié)|83
09　4招教你低成本獲取活躍的目標(biāo)用戶
第1招：用tag化的方法給用戶畫像|85
第2招：在沒有預(yù)算的情況下實現(xiàn)冷啟動|87
第3招：抓住稍縱即逝的熱點，多試試總會有結(jié)果 |90
第4招：找到用戶的興趣點，他們會幫你宣傳你的產(chǎn)品|92
總結(jié)|95
10　新媒體時代——對“私信力”的掌握和運用
“私信力”：新媒體時代的授信方式|98
“私信力”的運用：新媒體營銷的課題|100
案例：不同的產(chǎn)品如何運用“私信力”|101
總結(jié)|109
11　開拓企業(yè)用戶的5個切入點
切入點1：找到起決定性作用的角色|112
切入點2：從企業(yè)用戶的“近親”介入|113
切入點3：讓業(yè)內(nèi)專家為產(chǎn)品背書|114
切入點4：與企業(yè)用戶上游合作，由上而下地讓產(chǎn)品落地|114
切入點5：鞏固首批用戶，借勢蔓延，迅速擴(kuò)大市場|116
總結(jié)|117
第三部分　活動運營
12　7步教你做好活動運營
步驟1：確定活動目標(biāo)┃121
步驟2：活動方案策劃┃123
步驟3：活動資源準(zhǔn)備┃128
步驟4：活動風(fēng)險控制和備選方案┃129
步驟5：活動上線后的監(jiān)控反饋┃131
步驟6：公布活動結(jié)果/獎品發(fā)放┃132
步驟7：活動復(fù)盤┃133
總結(jié)┃134
13　活動策劃學(xué)會這5招，讓消費者買買買！
第1招：讓顧客主權(quán)┃136
第2招：營造消費場景┃137
第3招：制造娛樂┃138
第4招：促銷不等于降價┃140
第5招：制造“恐慌”┃140
總結(jié)┃141
14　3招讓你的活動在社交網(wǎng)絡(luò)上引爆
第1招：選擇合適的活動落地平臺┃143
第2招：設(shè)計有參與感的活動流程┃144
第3招：爭取能點燃火種的推廣資源┃146
總結(jié)┃147
15　小公司做活動運營的4禁和4技
小公司做活動運營失敗的4個禁忌┃149
小公司做活動運營成功的4個技巧┃150
總結(jié)┃154
16　16天拉新72萬的8點運營感悟
感悟1：明確目標(biāo)┃158
感悟2：充分運用你的老用戶┃159
感悟3：有技巧地持續(xù)觸達(dá)新用戶┃160
感悟4：預(yù)判事故，提前儲備補救方案┃162
感悟5：指引用戶朝設(shè)定的方向發(fā)展┃162
感悟6：讓活動通俗易懂，減少學(xué)習(xí)成本┃163
感悟7：文案魅力，運營先行┃166
感悟8：與“羊毛黨”斗智斗勇┃167
總結(jié)┃169
17　“階梯式拆解”——3步讓你的活動運營高效推進(jìn)
第1步：活動上線前┃172
第2步：活動進(jìn)行中┃177
第3步：活動結(jié)束后┃178
總結(jié)┃179
18　如何通過活動運營獲取用戶信任
目標(biāo)至上—獲取目標(biāo)用戶的初步信任┃181
活動形式—順暢的活動流程更會獲得信任┃184
活動文案—用戶為知己者狂┃186
活動執(zhí)行—信任的加持，有始有終┃188
總結(jié)┃189
19　3招教你提高傳單的轉(zhuǎn)化率！
第1招　派發(fā)場景┃192
第2招　傳單設(shè)計┃194
第3招　溝通技巧┃201
總結(jié)┃202
20　地推活動中應(yīng)避免的5個“坑”
過程：一個B2B網(wǎng)站客戶地推拓展活動的全過程┃204
結(jié)果：客戶地推拓展活動不成功┃206
反思：這次失敗中踩過的5個“坑”┃207
總結(jié)┃211
21　阿里只會“造節(jié)”？為你揭秘更瘋狂的玩法——“造日”
策劃：運籌帷幄，方能決勝戰(zhàn)場┃214
執(zhí)行：極致細(xì)節(jié)，一失足成千古恨┃216
傳播：踩準(zhǔn)節(jié)奏，海陸空立體式傳播┃218
總結(jié)┃219
22　一張圖看懂如何籌備大型品牌營銷活動
準(zhǔn)備期：資源、方案，兩手抓┃221
預(yù)熱期：引人入勝，展開基于主題的討論 ┃223
爆發(fā)期：公布討論結(jié)果，激發(fā)下載┃225
后續(xù)期：回顧活動，引發(fā)二次傳播┃229
總結(jié)┃229
第四部分　社區(qū)運營
23　如何從零開始做社區(qū)運營
什么是社區(qū)┃233
社區(qū)“冷啟動”：吸引第一批用戶┃234
社區(qū)發(fā)展期：形成運營節(jié)奏┃236
快速增長期：耐心和克制┃239
用數(shù)據(jù)改善社區(qū)：貫穿整個社區(qū)生命周期┃240
總結(jié)┃241
24　我們是如何在4個月內(nèi)讓一個瀕死的社區(qū)論壇火起來的
力挽狂瀾，4個月內(nèi)讓一個瀕死的社區(qū)論壇火起來┃243
如果再接手一個社區(qū)產(chǎn)品的運營，我會怎么做┃250
總結(jié)┃256
25　同儕效應(yīng)：K12在線教育社區(qū)運營的催化劑
同儕效應(yīng)┃258
K12用戶在線學(xué)習(xí)的3個場景┃258
K12在線教育社區(qū)運營的3個重點┃261
總結(jié)┃263
后記