情商高的人會(huì)說(shuō)話(huà)

第一輯　溝通的藝術(shù)：“會(huì)說(shuō)”永遠(yuǎn)比“能說(shuō)”更重要
01　 說(shuō)話(huà)方式?jīng)Q定個(gè)人價(jià)值
　　　 說(shuō)對(duì)話(huà)可以改變?nèi)说拿\(yùn)／ 004
將“非日?！睜顟B(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭粘！睜顟B(tài)／ 005
　　　 思考方式會(huì)隨說(shuō)話(huà)方式改變／ 007
　　　 事情沒(méi)辦好，也要表謝意／ 009
　　　 情緒是人類(lèi)與生俱來(lái)的語(yǔ)言／ 010
02　 你說(shuō)什么樣的話(huà)，你就是什么樣的人
　　　 小心，抱怨的話(huà)會(huì)吸引不幸／ 014
　　　 借口讓你成為不靠譜的人／ 015
　　　 太絕對(duì)的話(huà)不要隨便說(shuō)出口／ 017
　　　 越無(wú)知的人越容易高談闊論／ 019
　　　 說(shuō)氣話(huà)會(huì)讓你后悔一輩子／ 021
03　 沒(méi)有聽(tīng)不明白，只有沒(méi)說(shuō)清楚
　　　 說(shuō)不清是產(chǎn)生誤解的根源／ 024
　　　 你為什么不能早點(diǎn)說(shuō)／ 025
　　　 先把“丑話(huà)”說(shuō)在前面／ 027
　　　 主動(dòng)消除談話(huà)的死角地帶／ 029
　　　 把話(huà)說(shuō)完，把話(huà)說(shuō)全／ 031
04　 別輸在不會(huì)說(shuō)，別敗在太能說(shuō)
　　　 適時(shí)閉嘴是最好的社交能力／ 034
　　　 靠譜的人話(huà)不多，但句句都是重點(diǎn)／ 035
　　　 有些話(huà)說(shuō)出來(lái)不如咽下去／ 037
　　　 以退為進(jìn)，懂得認(rèn)輸?shù)娜撕芏f(shuō)話(huà)／ 039
　　　 交談不是比賽，別急著搶答／ 041
第二輯　表達(dá)的技巧：當(dāng)眾講話(huà)，不要陶醉于自我演說(shuō)
05　 清楚有力地表達(dá)自我，實(shí)現(xiàn)心中所愿
　　　 精心準(zhǔn)備你的講話(huà)內(nèi)容／ 048
　　　 設(shè)計(jì)好說(shuō)話(huà)的路線(xiàn)圖／ 049
　　　 表情和眼神透露出你的人情味／ 051
　　　 姿勢(shì)與動(dòng)作是特殊的語(yǔ)言／ 053
　　　 讓動(dòng)聽(tīng)的聲音增強(qiáng)語(yǔ)言魅力／ 055
06　 別急著開(kāi)口，說(shuō)話(huà)前先琢磨對(duì)方心理
　　　 諳熟他人心理是說(shuō)話(huà)前提／ 058
　　　 指出對(duì)方錯(cuò)誤，一定讓他有面子／ 059
　　　 寧可犯口誤，不可犯口忌／ 061
　　　 把話(huà)說(shuō)到對(duì)方的心里去／ 063
07　 提升共鳴性：怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要
　　　 說(shuō)話(huà)有道理，也要有效果／ 068
　　　 你說(shuō)的“事實(shí)”不等于“原因”／ 070
　　　 獲得認(rèn)同要選對(duì)溝通方式／ 072
　　　 自問(wèn)自答不能忽視聽(tīng)眾的立場(chǎng)／ 073
08　 掌握與人交談的基本法則
　　　 自信法則：克服害怕講話(huà)的心理／ 078
　　　 樂(lè)觀法則：讓溝通變成一件開(kāi)心的事／ 080
　　　 平等法則：說(shuō)話(huà)前摘掉有色眼鏡／ 082
　　　 親和法則：不在外行面前說(shuō)“行話(huà)”／ 084
　　　 寬容法則：以包容的胸襟應(yīng)對(duì)尷尬場(chǎng)面／ 086
09　 努力成為一個(gè)會(huì)講故事的人
　　　 別把故事爆點(diǎn)藏在后面／ 090
　　　 注意保留說(shuō)話(huà)的空當(dāng)／ 091
　　　 用形象的比喻闡明嚴(yán)肅的道理／ 093
　　　 趕快扔掉那些爛話(huà)題／ 095
第三輯　說(shuō)話(huà)的學(xué)問(wèn)：完美措辭，成為最會(huì)說(shuō)話(huà)的人
10 　 場(chǎng)面話(huà)：見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)是一種社交藝術(shù)
　　　 到什么山上唱什么歌／ 100
　　　 會(huì)捧場(chǎng)的人更有好人緣／ 102
　　　 盡量把話(huà)說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)兒／ 104
　　　 及時(shí)出手，用幽默打破冷場(chǎng)／ 105
11　 客套話(huà)：把話(huà)說(shuō)到對(duì)方心窩里
　　　 不要忽視一句問(wèn)候的威力／ 108
　　　 因人情說(shuō)違心話(huà)，等于作繭自縛／ 109
　　　 別輕易說(shuō)“這事沒(méi)問(wèn)題”／ 111
　　　 善意的謊言比實(shí)話(huà)更有價(jià)值／ 112
12　 圓場(chǎng)話(huà)：給他人搭個(gè)臺(tái)階，給自己一個(gè)舞臺(tái)
　　　 打圓場(chǎng)是一門(mén)“社交”藝術(shù)／ 116
　　　 既不贊成也不反對(duì)的態(tài)度／ 118
　　　 以二合一來(lái)代替二選一／ 119
　　　 聽(tīng)到贊美的話(huà)你要主動(dòng)回敬／ 121
13　 順心話(huà)：話(huà)要說(shuō)得入耳，別人才愿意聽(tīng)
　　　 以關(guān)懷代替質(zhì)問(wèn)／ 126
　　　 以建議代替責(zé)難／ 127
　　　 以暗示代替直言／ 129
　　　 以客氣代替無(wú)禮／ 131
14　 應(yīng)酬話(huà)：情商高的人把話(huà)說(shuō)得滴水不漏
　　　 不善于應(yīng)酬，怎么混社會(huì)／ 134
　　　 說(shuō)點(diǎn)兒應(yīng)酬話(huà)好辦事／ 135
　　　 親切寒暄能拉近心理距離／ 137
　　　 在飯桌上說(shuō)對(duì)話(huà)／ 139
15　 求人話(huà)：做得對(duì)不如說(shuō)得對(duì)，說(shuō)得對(duì)不如說(shuō)得好
　　　 戴高帽，讓對(duì)方無(wú)法開(kāi)口拒絕／ 142
　　　 軟磨硬泡能迫使對(duì)方妥協(xié)／ 143
　　　 提出請(qǐng)求的微妙策略／ 145
　　　 開(kāi)口求人幫忙要大事化?。?147
16　 說(shuō)服話(huà)：善于以情動(dòng)人，懂得以理服人
　　　 一切從贊美和欣賞開(kāi)始／ 150
　　　 基于共識(shí)做好說(shuō)服性演講／ 152
　　　 談?wù)搶?duì)方感興趣的話(huà)題／ 154
　　　 隱晦表達(dá)，讓話(huà)語(yǔ)自帶鋒芒／ 156
17　 拒絕話(huà)：總順著別人說(shuō)，只能自己吞苦果
　　　 風(fēng)趣表達(dá)是拒絕的好助手／ 160
　　　 別委屈自己，拒絕不靠譜的請(qǐng)求／ 161
　　　 果斷拒絕，別吃不好意思的虧／ 163
　　　 面對(duì)非分要求，不妨當(dāng)成“玩笑”／ 165
18　 低頭話(huà)：放低姿態(tài)，求得諒解并不難
　　　 人在屋檐下，一定要低頭／ 168
　　　 請(qǐng)先說(shuō)出你自己的錯(cuò)誤／ 170
　　　 求饒的話(huà)要這樣說(shuō)／ 172
　　　 主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)的人更有面子／ 174
19　 批評(píng)話(huà)：換一種說(shuō)法讓忠言順耳更有效
　　　 你還在氣急敗壞地批評(píng)人嗎／ 178
　　　 先贊美后批評(píng)，更能讓人接受／ 179
　　　 理性批評(píng)也要講方法／ 181
　　　 嘗試著淡化他人的錯(cuò)誤／ 183
　　　 恰如其分地表達(dá)弦外之音／ 185
第四輯　口才的魅力：高難度談話(huà)，說(shuō)出你的影響力
20　 脫稿講話(huà)：不念稿也能暢所欲言的說(shuō)話(huà)技巧
　　　 在講話(huà)準(zhǔn)備上下足功夫／ 190
　　　 賦予講話(huà)全新的生命力／ 192
　　　 與聽(tīng)眾融為一體／ 194
　　　 講話(huà)目標(biāo)明確才能抓住人心／ 196
　　　 向聽(tīng)眾展示自然的真我／ 198
21　 即興發(fā)言：見(jiàn)招拆招中迅速聚攏人氣
　　　 克服當(dāng)眾怕羞的心理／ 202
　　　 即興聊天少不了趣味談吐／ 204
　　　 簡(jiǎn)潔發(fā)言勝過(guò)滔滔不絕／ 205
　　　 即興演講的方法／ 207
22　 高效演講：與聽(tīng)眾互動(dòng)更能引爆現(xiàn)場(chǎng)熱情
　　　 世上沒(méi)有天生的演說(shuō)家／ 210
　　　 重視長(zhǎng)篇演講的開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾／ 212
　　　 完善你的演講風(fēng)格／ 214
　　　 說(shuō)明性的演講重在清晰明了／ 216
23　 優(yōu)勢(shì)談判：洞察人性才能在談判桌上說(shuō)對(duì)話(huà)
　　　 在權(quán)力最大時(shí)說(shuō)出條件／ 220
　　　 不要將事實(shí)和盤(pán)托出／ 221
　　　 給予誘人的承諾，令其讓步／ 223
　　　 關(guān)鍵時(shí)刻亮出“王牌”／ 225
　　　 別因爭(zhēng)辯忘了說(shuō)話(huà)的目的／ 227
24　 提問(wèn)藝術(shù)：好的問(wèn)題等于好的答案
　　　 如何問(wèn)出你想要的答案／ 230
　　　 問(wèn)得越具體，回答的人越省力／ 231
　　　 聊天時(shí)，每個(gè)人都想聊自己／ 233
　　　 進(jìn)三步退兩步，套出你想要的信息 ／ 235
25　 匯報(bào)工作：把話(huà)說(shuō)到點(diǎn)子上就成功了一半
　　　 不玩虛的，用數(shù)字和結(jié)果說(shuō)話(huà)／ 238
　　　 如何把話(huà)說(shuō)到點(diǎn)子上／ 239
　　　 別在錯(cuò)誤的時(shí)間發(fā)言或沉默／ 241
　　　 如何向上級(jí)匯報(bào)壞消息／ 242