銷售員開發(fā)客戶口才與技巧

每個細節(jié)都體現(xiàn)出你對客戶的尊重時刻保持銷售禮儀，處處展現(xiàn)你的涵養(yǎng)
訓練出專業(yè)嚴謹?shù)恼勍拢尶蛻魧δ惴判?br />語言婉轉真誠，用“情”打動客戶心
講解要耐心，展現(xiàn)出你良好的職業(yè)素養(yǎng)
用對銷售語氣，吸引客戶與你深入交談
眼神要懇切，學會用眼神與客戶交流
第2章用好朋友圈，最容易忽略的是身邊的資源
親戚應該成為你事業(yè)的起點
讓朋友助你一臂之力
巧借同窗情鋪開銷售之路
身處異地，鄉(xiāng)情亦是突破口
怎樣挖掘新客源
街坊四鄰是很大的客戶資源群
巧妙搭訕每天都遇到的路人
多和常光顧的店鋪老板聯(lián)絡感情
突發(fā)情況下，該怎樣接近你的客戶
借助他人向你問路的機會進行推銷
第3章細做市場調(diào)查，根據(jù)需求劃定你的客戶圈
市場調(diào)查能幫你劃定客戶圈
做好利益與風險評估，心里更有譜
探訪現(xiàn)有客戶，了解客戶的購買動機
互聯(lián)網(wǎng)是尋找客戶的一個快捷通道
了解你的競爭對手，不打沒把握的仗
知己知彼，了解客戶的真實需求
第4章做好售前籌備，準去定位和了解你的目標客戶
對客戶與準客戶的資料進行分類整理
定位市場，然后確定你的目標客戶
對客戶購買力進行分析，然后劃分層次與等級
擬定一份近期開發(fā)客戶的規(guī)劃
了解你的產(chǎn)品，并熟記產(chǎn)品賣點與優(yōu)勢
準備好你出色的開場白
設計好客戶溝通流程，做好完美回答
一套完整的銷售工具，你準備好了嗎
做好被拒絕的準備和應對措施
第5章與客戶溝通講究策略，引導客戶想向你靠攏
開場先寒暄，炒熱氣氛更好溝通
開口后先別急著推銷，循序漸進得人心
引導客戶多說話，并做最好的聆聽者
巧妙提問，輕松探明你想了解到的信息
巧妙挖掘并創(chuàng)造客戶的需求，讓客戶連連贊同
讓客戶感到需求的緊迫性，使其主動成為你的客戶
抬高客戶，讓客戶有受尊重的感覺
溝通時間與地點的選擇尤為重要
第6章客戶在哪里，善用各種渠道挖掘你的客戶資源
利用網(wǎng)絡搜尋到你的客戶源
登門拜訪，給自己多個機會
電話生金，“電”出你的客戶
小小短信幫你搜羅更多客戶
如何從競爭對手那里挖到客戶
利用會議場所這個好時機發(fā)掘客戶
各種聚會場合挖掘客戶資源
進入到社團等團體，有助于開發(fā)客戶
第7章舉辦各種活動，吸引和聚集大批潛在客戶
利用節(jié)假日做促銷活動，以此開發(fā)客戶
舉辦有創(chuàng)意的活動，以此來吸引客戶
產(chǎn)品試用活動：讓客戶嘗嘗“免費的午餐”
老顧客回饋的活動也是開發(fā)新客戶的好時機
舉辦公益活動吸引準客戶
第8章銷售要會用情，用真心實意打動客戶的心
南風法則：用溫情感動客戶
陪客戶嘮嘮家常，關心客戶及家人的健康
與女客戶談談女性話題——服飾與美容
與感性的客戶聊聊情感話題
與有孩子的客戶聊聊孩子的教育
客戶開始對你一吐為快是信任你的開始
小小賀卡和信件寄托著你對客戶的關心
溫情款款，如何在關鍵時刻送去你的問候
隨時聽候客戶的“差遣”，讓客戶感到你一直都在
真情贊美，把香甜植入客戶心里
第9章精通客戶心理學，從“心”開始贏得客戶
名片效應：做生意的第一步是贏得客戶的好感
羊群效應：一個“中心人物”能帶出一批準客戶
光環(huán)效應：讓顧客對你的產(chǎn)品產(chǎn)生好感
激將法：讓對方主動愿意與你成交
配套效應：向客戶提供全面的服務
互惠互利：客戶獲得實惠后自然愿意相信你
登門檻效應：別急著成交，讓客戶逐步認可你的產(chǎn)品
權威效應：讓客戶對產(chǎn)品信任有加
刺猬效應：和顧客保持“最美”的距離