第一章 電商常識概念篇：實談電子商務
一、電子商務的定義及其基本模式 003
?。ㄒ唬?B2B模式 004
（二） B2C模式 005
?。ㄈ?C2C模式 009
二、網購為什么會如此風靡 010
三、與實體店相比，網店的優(yōu)勢在哪里 014
四、說說電子商務的未來之路 017
五、網店經營者的從業(yè)資格 021
第二章 電商常識商品篇：定位+貨源
一、什么樣的產品，有熱賣品的潛力 029
（一）80%的好友都在賣面膜？
——面膜如何從小眾變身大眾 033
（二） 80%的網店都在賣衣服？
——并非所有服裝都能熱賣 037
二、如何給產品做市場定位 041
三、去哪兒找可靠貨源 044
（一）渠道一：廠家批發(fā) 045
?。ǘ┣蓝号l(fā)市場 048
（三）渠道三：外貿尾貨 049
?。ㄋ模┣浪模浩放茙齑? 053
（五）渠道五：換季打折商品 055
?。┣懒禾槭袌? 058
四、新手和老手，都要留意進貨陷阱 060
第三章 電商常識店鋪篇：設計+裝修
一、店鋪裝修不僅僅為了美觀 069
二、店鋪風格以商品風格為前提 072
?。ㄒ唬┟缞y類店鋪的裝修技巧 073
?。ǘ┓b類店鋪的裝修技巧 075
?。ㄈ┦称奉惖赇伒难b修技巧 078
?。ㄋ模荡a家電類店鋪的裝修技巧 080
?。ㄎ澹╋椘奉惖赇伒难b修技巧 082
?。┥钣闷奉惖赇伒难b修技巧 085
?。ㄆ撸┢渌愋偷赇伒难b修技巧 087
三、如何尋找空間相冊 091
四、巧妙設計裝修素材 097
?。ㄒ唬┬」鏅诘拇笞饔? 097
?。ǘ┑陿耍屬I家一眼記住店鋪 100
（三）分類按鈕，方便商品查找 103
（四）寶貝描述，為商品增色 106
五、常用的網店裝修工具 107
六、如何裝修更能滿足買家的購物體驗 110
第四章 電商常識圖片篇：拍攝+美化
一、選擇拍攝器材 117
二、選擇拍攝場地 127
三、熟練掌握拍攝技巧 132
四、有技巧地擺放商品 142
五、借助模特與道具 146
六、對照片進行后期處理 151
?。ㄒ唬┘由系赇佀? 151
(二)快速摳圖并更換背景 161
?。ㄈ┡空{整圖片尺寸 171
七、掌握常用的美工軟件 177
?。ㄒ唬㏄hotoshop 177
?。ǘ┕庥澳g手 182
（三）美圖秀秀 185
八、Photoshop軟件的實用操作介紹 187
第五章 電商常識物流篇：倉儲+配送
一、有無訂單，都做好倉儲管理 197
二、根據各類型物流特性，選擇配送方 200
?。ㄒ唬┛爝f公司 200
（二）郵局郵寄 202
?。ㄈ┪锪魍羞\ 204
三、根據商品的類型，選擇配送方 207
四、打包商品的技巧 210
?。ㄒ唬┖侠磉x擇包裝材料 210
?。ǘ┥唐分g的隔離處理 211
?。ㄈ┳龊梅勒鹛幚? 214
（四）包裝的注意事項 216
五、計算運費，降低物流成本 218
六、及時跟蹤，確保寶貝送達 221
七、發(fā)貨后出現丟件情況，怎么辦 223
第六章 電商常識推廣篇：軟文+渠道
一、店鋪名字是第一個推廣策略 227
二、既簡潔又誘人的商品描述 230
三、巧用淘寶論壇吸人氣 232
?。ㄒ唬┌l(fā)布言之有物的軟文 235
?。ǘ┘皶r回帖，積極互動 237
四、拓寬推廣渠道 240
?。ㄒ唬┪⑿牛喊l(fā)揮客戶群的優(yōu)勢 240
?。ǘ┪⒉好恳粋€粉絲都是營銷對象 242
（三）QQ空間：打造自己的專屬媒體 245
?。ㄋ模╇娮余]件：發(fā)掘潛在客戶 247
?。ㄎ澹┢髌浚很浕瘡V告屬性 249
五、合理促銷，同時打造銷量和知名度 253
第七章 電商常識運營篇：管理+維護
一、商品管理，管理什么 259
二、交易管理如何操作 266
三、收到買家投訴，如何處理糾紛 270
四、好評從何而來——管理買家評價 271
五、客服與買家的溝通法 274
六、放棄廣泛撒網，指向性營銷 277
七、多渠道發(fā)布商品信息 279
八、維護客戶資源 284
九、網店的專屬促銷方式 288
十、做網店也是在做信譽 292
第八章 電商常識安全篇：警惕+識別
一、釣魚網站的騙局 297
二、鏈接中的陷阱 299
三、免費Wi-Fi背后隱藏著黑手 300
四、創(chuàng)造安全的交易環(huán)境 302
五、店鋪的小信息也屬于商業(yè)機密 305
六、防不勝防的網絡騙術，識破點在哪里 306
后記308
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