患者第二：改善醫(yī)患關(guān)系之根本

　　本書是一本醫(yī)院管理+領(lǐng)導力的圖書，從爭論“在醫(yī)院管理中是患者**還是員工**”入手，作者推翻了傳統(tǒng)觀點，認為為了更好地照顧與留住患者，醫(yī)院管理人員必須找到方法激勵員工，包括護士、管理層、醫(yī)生、監(jiān)管人員，甚至清潔人員與接線員。所以，管理者應(yīng)該提升自己的管理水平，關(guān)注醫(yī)院員工，營造良好的工作氛圍，提升員工忠誠度和敬業(yè)度，使其發(fā)自內(nèi)心地好好工作，提升服務(wù)病人的水平，從根本上解決醫(yī)患關(guān)系。

　　保羅？？斯皮格爾曼是貝麗爾公司的創(chuàng)始人兼CEO，貝麗爾公司旗下又置有多個公司，它們包括貝麗爾健康、貝麗爾協(xié)會。其中貝麗爾健康是一家以技術(shù)為驅(qū)動力的患者體驗公司，致力于改善醫(yī)療護理提供者與消費者之間的關(guān)系；麗爾協(xié)會是一個會員制組織，是改善患者體驗領(lǐng)域的領(lǐng)導者。貝麗爾健康曾在2010年贏得“*佳雇主”獎項，該獎項由安永會計師事務(wù)所頒發(fā)給保羅。他所追求與探索的領(lǐng)域主要包括行政管理、企業(yè)文化、員工敬業(yè)度，他是這方面的演講家，并出版過多本著作、文章對其進行論述。他的觀點曾被刊登在《紐約時報》、《公司期刊》、《企業(yè)家》、《達拉斯早間新聞》上，并多次出現(xiàn)在廣播與電視節(jié)目之中。布里特？？巴雷特是一位熱情洋溢的倡導者，致力于追求醫(yī)療護理領(lǐng)域的卓越?，F(xiàn)任德州健康長老會醫(yī)院的總裁，該院是家擁有898張床位的大型醫(yī)院。他還負責在德州健康達拉斯（Texax Health Dallas）這一醫(yī)院的戰(zhàn)略制定與實施，指導該院朝它的“改善所服務(wù)社區(qū)人群的健康”這一使命前行?？v觀他的整個職業(yè)生涯，他與他的公司已獲得了眾多獎項與認可，包括“*佳雇主”獎，護理領(lǐng)域的“磁性認證”，德克薩斯卓越成就獎。他也是位熱情的教育者，在多家大學（SMU、UTD、UTA、BYU等）擔任客座教授一職，同時也是桑迪亞阿拉伯王國衛(wèi)生服務(wù)公司（Kingdom of Sandia Arabia Health Services）及美國醫(yī)療護理管理人員學院（American College of Healthcare Executives）特約講師。