保險客戶服務

定　價：￥26.00

作　者：	郭富娜著
出版社：	中國人民大學出版社
叢編項：	教育部中等職業(yè)教育專業(yè)技能課立項教材
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787300240268	出版時間：	2017-05-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	168	字數(shù)：

內容簡介

　　本書以中等職業(yè)學校金融事務專業(yè)學生的保險就業(yè)崗位群為導向，以保險客戶服務的工作過程為課程的主線。本書學習單元的設計和排列遵循理論實踐一體化和行動導向的教學原則，依據(jù)保險客戶服務的工作過程要求，將本課程內容劃分為人身保險客戶服務和財產(chǎn)保險客戶服務兩個學習單元，分解設計成若干個工作項目和任務，并根據(jù)中職學生的認知特點來設計任務難點。本書配備一系列、多流程的軟件操作，使學生真正掌握保險公司客戶服務部門各個崗位的工作流程、崗位要求和主要工作內容，達到實踐與理論共同提高的效果，增強學生的社會就業(yè)競爭力。

作者簡介

　　郭富娜，碩士學位、教齡10年，現(xiàn)任金融組教研組長、區(qū)級骨干教師。

圖書目錄

單元一人身保險客戶服務
項目一人身健康保險客戶服務
任務一提供人身健康保險投保服務（直接投保）
任務二提供人身健康保險保單變更服務（其他變更類）
任務三提供人身健康保險理賠服務（正常理賠）
項目二人身意外保險客戶服務
任務一提供人身意外保險投保服務（直接投保）
任務二提供人身意外保險保單變更服務（非補退費類變更）
任務三提供人身意外保險退保服務（猶豫期退保）
項目三人壽保險客戶服務
任務一提供人壽保險投保服務（直接投保）
任務二提供人壽保險保單變更服務（核保及補退費類變更）
任務三提供人壽保險合同解除服務（保險期內退保）
單元二財產(chǎn)保險客戶服務
項目四車險客戶服務
任務一提供車險投保服務（委托投保）
任務二提供車險保單變更服務（保額變更）
任務三提供車險服務（正常理賠）
項目五家庭財產(chǎn)保險客戶服務
任務一提供家庭財產(chǎn)保險投保服務（委托投保）
任務二提供家庭財產(chǎn)保險保單變更服務（保險標的變更）
任務三提供家庭財產(chǎn)保險理賠服務（正常理賠）