保險客戶服務(wù)

定　價：￥26.00

作　者：	郭富娜著
出版社：	中國人民大學出版社
叢編項：	教育部中等職業(yè)教育專業(yè)技能課立項教材
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787300240268	出版時間：	2017-05-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	168	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書以中等職業(yè)學校金融事務(wù)專業(yè)學生的保險就業(yè)崗位群為導向，以保險客戶服務(wù)的工作過程為課程的主線。本書學習單元的設(shè)計和排列遵循理論實踐一體化和行動導向的教學原則，依據(jù)保險客戶服務(wù)的工作過程要求，將本課程內(nèi)容劃分為人身保險客戶服務(wù)和財產(chǎn)保險客戶服務(wù)兩個學習單元，分解設(shè)計成若干個工作項目和任務(wù)，并根據(jù)中職學生的認知特點來設(shè)計任務(wù)難點。本書配備一系列、多流程的軟件操作，使學生真正掌握保險公司客戶服務(wù)部門各個崗位的工作流程、崗位要求和主要工作內(nèi)容，達到實踐與理論共同提高的效果，增強學生的社會就業(yè)競爭力。

作者簡介

　　郭富娜，碩士學位、教齡10年，現(xiàn)任金融組教研組長、區(qū)級骨干教師。

圖書目錄

單元一人身保險客戶服務(wù)
項目一人身健康保險客戶服務(wù)
任務(wù)一提供人身健康保險投保服務(wù)（直接投保）
任務(wù)二提供人身健康保險保單變更服務(wù)（其他變更類）
任務(wù)三提供人身健康保險理賠服務(wù)（正常理賠）
項目二人身意外保險客戶服務(wù)
任務(wù)一提供人身意外保險投保服務(wù)（直接投保）
任務(wù)二提供人身意外保險保單變更服務(wù)（非補退費類變更）
任務(wù)三提供人身意外保險退保服務(wù)（猶豫期退保）
項目三人壽保險客戶服務(wù)
任務(wù)一提供人壽保險投保服務(wù)（直接投保）
任務(wù)二提供人壽保險保單變更服務(wù)（核保及補退費類變更）
任務(wù)三提供人壽保險合同解除服務(wù)（保險期內(nèi)退保）
單元二財產(chǎn)保險客戶服務(wù)
項目四車險客戶服務(wù)
任務(wù)一提供車險投保服務(wù)（委托投保）
任務(wù)二提供車險保單變更服務(wù)（保額變更）
任務(wù)三提供車險服務(wù)（正常理賠）
項目五家庭財產(chǎn)保險客戶服務(wù)
任務(wù)一提供家庭財產(chǎn)保險投保服務(wù)（委托投保）
任務(wù)二提供家庭財產(chǎn)保險保單變更服務(wù)（保險標的變更）
任務(wù)三提供家庭財產(chǎn)保險理賠服務(wù)（正常理賠）