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保險客戶服務(wù)

保險客戶服務(wù)

定　價：￥26.00

作　者： 郭富娜 著
出版社： 中國人民大學(xué)出版社
叢編項： 教育部中等職業(yè)教育專業(yè)技能課立項教材
標(biāo)　簽： 暫缺
ISBN： 9787300240268 出版時間： 2017-05-01 包裝： 平裝
開本： 16開 頁數(shù)： 168 字數(shù)：  

內(nèi)容簡介

　　本書以中等職業(yè)學(xué)校金融事務(wù)專業(yè)學(xué)生的保險就業(yè)崗位群為導(dǎo)向，以保險客戶服務(wù)的工作過程為課程的主線。本書學(xué)習(xí)單元的設(shè)計和排列遵循理論實踐一體化和行動導(dǎo)向的教學(xué)原則，依據(jù)保險客戶服務(wù)的工作過程要求，將本課程內(nèi)容劃分為人身保險客戶服務(wù)和財產(chǎn)保險客戶服務(wù)兩個學(xué)習(xí)單元，分解設(shè)計成若干個工作項目和任務(wù)，并根據(jù)中職學(xué)生的認知特點來設(shè)計任務(wù)難點。本書配備一系列、多流程的軟件操作，使學(xué)生真正掌握保險公司客戶服務(wù)部門各個崗位的工作流程、崗位要求和主要工作內(nèi)容，達到實踐與理論共同提高的效果，增強學(xué)生的社會就業(yè)競爭力。

作者簡介

　　郭富娜，碩士學(xué)位、教齡10年，現(xiàn)任金融組教研組長、區(qū)級骨干教師。

圖書目錄

單元一 人身保險客戶服務(wù)
項目一 人身健康保險客戶服務(wù)
任務(wù)一 提供人身健康保險投保服務(wù)（直接投保）
任務(wù)二 提供人身健康保險保單變更服務(wù)（其他變更類）
任務(wù)三 提供人身健康保險理賠服務(wù)（正常理賠）
項目二 人身意外保險客戶服務(wù)
任務(wù)一 提供人身意外保險投保服務(wù)（直接投保）
任務(wù)二 提供人身意外保險保單變更服務(wù)（非補退費類變更）
任務(wù)三 提供人身意外保險退保服務(wù)（猶豫期退保）
項目三 人壽保險客戶服務(wù)
任務(wù)一 提供人壽保險投保服務(wù)（直接投保）
任務(wù)二 提供人壽保險保單變更服務(wù)（核保及補退費類變更）
任務(wù)三 提供人壽保險合同解除服務(wù)（保險期內(nèi)退保）
單元二 財產(chǎn)保險客戶服務(wù)
項目四 車險客戶服務(wù)
任務(wù)一 提供車險投保服務(wù)（委托投保）
任務(wù)二 提供車險保單變更服務(wù)（保額變更）
任務(wù)三 提供車險服務(wù)（正常理賠）
項目五 家庭財產(chǎn)保險客戶服務(wù)
任務(wù)一 提供家庭財產(chǎn)保險投保服務(wù)（委托投保）
任務(wù)二 提供家庭財產(chǎn)保險保單變更服務(wù)（保險標(biāo)的變更）
任務(wù)三 提供家庭財產(chǎn)保險理賠服務(wù)（正常理賠）

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