崗位績(jī)效目標(biāo)與考核實(shí)務(wù)手冊(cè)（第4版）

目　錄
第一章　績(jī)效考核管理流程１
第一節(jié)　績(jī)效考核與績(jī)效管理２
一、績(jī)效管理的原則２
二、績(jī)效考核的內(nèi)容３
三、績(jī)效考核的類別４
第二節(jié)　績(jī)效管理的實(shí)施流程４
一、制訂績(jī)效計(jì)劃５
二、實(shí)施與管理５
三、開(kāi)展評(píng)估７
四、績(jī)效面談與反饋１０
五、績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用１１
第二章　績(jī)效考核方法１３
第一節(jié)　目標(biāo)管理考核法１４
一、目標(biāo)管理１４
二、目標(biāo)考核１６
第二節(jié)?。常叮?度考核法１９
一、３６０　度考核法簡(jiǎn)介１９
二、３６０　度考核方式２０
三、３６０　度考核程序２５
四、３６０　度考核工具２７
第三節(jié)　關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法３０
一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確立３１
二、確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法３１
１
三、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法操作流程３２
四、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的實(shí)例分析３３
第四節(jié)?。拢樱?考核法３３
一、具體的應(yīng)用３４
二、ＢＳＣ　考核模板３６
第三章　高層管理崗位績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效考核３９
第一節(jié)　高層管理崗位崗位職責(zé)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)４０
一、高層管理崗位崗位職責(zé)４０
二、高層管理崗位關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置４４
第二節(jié)　高層管理崗位績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效考核４４
一、總經(jīng)理４４
二、營(yíng)銷總監(jiān)４６
三、生產(chǎn)總監(jiān)４６
四、技術(shù)總監(jiān)４７
五、財(cái)務(wù)總監(jiān)４９
六、行政總監(jiān)５０
七、人力資源總監(jiān)５１
第三節(jié)　高層管理崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)５２
一、生產(chǎn)總監(jiān)崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)５２
二、研發(fā)總監(jiān)崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)５４
三、銷售總監(jiān)崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)５７
四、財(cái)務(wù)總監(jiān)崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)５９
五、行政總監(jiān)崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)６１
六、人力資源總監(jiān)崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)６２
第四章　采購(gòu)部各崗位績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效考核６５
第一節(jié)　采購(gòu)部崗位職責(zé)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)６６
一、采購(gòu)部崗位設(shè)置６６
二、采購(gòu)部崗位職責(zé)６６
三、采購(gòu)部部分工作流程６９
四、采購(gòu)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置７２
２
第二節(jié)　采購(gòu)部各崗位績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效考核７２
一、采購(gòu)部經(jīng)理７２
二、供應(yīng)商主管７４
三、采購(gòu)主管７４
四、供應(yīng)商關(guān)系專員７５
五、采購(gòu)員７６
第三節(jié)　采購(gòu)部績(jī)效考核方案７７
一、采購(gòu)部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)７７
二、采購(gòu)人員績(jī)效考核實(shí)施方案７８
第五章　生產(chǎn)部各崗位績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效考核８３
第一節(jié)　生產(chǎn)部崗位職責(zé)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)８４
一、生產(chǎn)部崗位設(shè)置８４
二、生產(chǎn)部崗位職責(zé)８４
三、生產(chǎn)部部分工作流程８８
四、生產(chǎn)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置９２
第二節(jié)　生產(chǎn)部各崗位績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效考核９２
一、生產(chǎn)部經(jīng)理９２
二、車間主任９４
三、班組長(zhǎng)９５
四、生產(chǎn)計(jì)劃專員９５
五、生產(chǎn)調(diào)度專員９６
六、設(shè)備管理專員９６
七、安全管理專員９７
第三節(jié)　生產(chǎn)部績(jī)效考核方案９８
一、車間主任目標(biāo)管理考核方案９８
二、班組長(zhǎng)績(jī)效考核實(shí)施方案９９
三、車間工人績(jī)效考核方案１０４
四、安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核方案１０９
五、優(yōu)秀班組評(píng)定方案１１２
３
目錄
第六章　技術(shù)開(kāi)發(fā)部各崗位績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效考核１１５
第一節(jié)　技術(shù)開(kāi)發(fā)部崗位職責(zé)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)１１６
一、技術(shù)開(kāi)發(fā)部崗位設(shè)置１１６
二、技術(shù)開(kāi)發(fā)部崗位職責(zé)１１６
三、技術(shù)開(kāi)發(fā)部部分工作流程１１９
四、技術(shù)開(kāi)發(fā)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置１２１
第二節(jié)　技術(shù)開(kāi)發(fā)部各崗位績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效考核１２２
一、技術(shù)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理１２２
二、技術(shù)開(kāi)發(fā)總工程師１２３
三、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)主管１２４
四、技術(shù)工藝主管１２５
五、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)專員１２５
六、技術(shù)工藝員１２６
第三節(jié)　技術(shù)開(kāi)發(fā)部績(jī)效考核方案１２６
一、技術(shù)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)１２６
二、技術(shù)研發(fā)人員績(jī)效考核方案１２８
三、技術(shù)開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)考核評(píng)定方案１３３
四、ＡＰＰ　產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核實(shí)施方案１３５
五、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品專員績(jī)效考核實(shí)施方案１３７
第七章　質(zhì)量管理部各崗位績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效考核１３９
第一節(jié)　質(zhì)量管理部崗位職責(zé)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)１４０
一、質(zhì)量管理部崗位設(shè)置１４０
二、質(zhì)量管理部崗位職責(zé)１４０
三、質(zhì)量管理部部分工作流程１４２
四、質(zhì)量管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置１４４
第二節(jié)　質(zhì)量管理部各崗位績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效考核１４５
一、質(zhì)量管理部經(jīng)理１４５
二、質(zhì)量控制工程師１４６
三、質(zhì)量認(rèn)證工程師１４６
四、質(zhì)量檢驗(yàn)主管１４７
４
第三節(jié)　質(zhì)量管理部績(jī)效考核方案１４８
一、質(zhì)量管理部經(jīng)理目標(biāo)管理考核實(shí)施細(xì)則１４８
二、質(zhì)檢人員績(jī)效考核實(shí)施方案１４９
第八章　市場(chǎng)營(yíng)銷部各崗位績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效考核１５３
第一節(jié)　市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位職責(zé)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)１５４
一、市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位設(shè)置１５４
二、市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位職責(zé)１５４
三、市場(chǎng)營(yíng)銷部部分工作流程１５８
四、市場(chǎng)營(yíng)銷部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置１６１
第二節(jié)　市場(chǎng)營(yíng)銷部各崗位績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效考核１６２
一、市場(chǎng)部經(jīng)理１６２
二、銷售部經(jīng)理１６３
三、售后服務(wù)部經(jīng)理１６４
四、區(qū)域銷售經(jīng)理１６５
五、市場(chǎng)策劃主管１６５
六、廣告企劃主管１６６
七、促銷主管１６７
八、銷售代表１６７
九、網(wǎng)店客服專員１６８
十、售后服務(wù)專員１６９
十一、微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)專員１７０
第三節(jié)　市場(chǎng)營(yíng)銷部績(jī)效考核方案１７１
一、市場(chǎng)部經(jīng)理績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則１７１
二、區(qū)域銷售經(jīng)理績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則１７２
三、網(wǎng)店店長(zhǎng)績(jī)效考核實(shí)施方案１７４
四、微信營(yíng)銷績(jī)效考核方案１７７
五、網(wǎng)店推廣績(jī)效考核方案１７８
六、銷售代表績(jī)效考核實(shí)施方案１８１
５
目錄
第九章　行政部各崗位績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效考核１８５
第一節(jié)　行政部崗位職責(zé)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)１８６
一、行政部崗位設(shè)置１８６
二、行政部崗位職責(zé)１８６
三、行政部部分工作流程１８８
四、行政部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置１９０
第二節(jié)　行政部各崗位績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效考核１９１
一、行政部經(jīng)理１９１
二、行政事務(wù)主管１９３
三、總務(wù)后勤主管１９４
四、車輛主管１９４
第三節(jié)　行政部績(jī)效考核方案１９６
一、行政后勤人員績(jī)效考核方案１９６
二、行政秘書(shū)績(jī)效考核實(shí)施方案１９８
第十章　人力資源部各崗位績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效考核２０１
第一節(jié)　人力資源部崗位職責(zé)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)２０２
一、人力資源部崗位設(shè)置２０２
二、人力資源部崗位職責(zé)２０２
三、人力資源部部分工作流程２０４
四、人力資源部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置２０９
第二節(jié)　人力資源部各崗位績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效考核２１０
一、人力資源部經(jīng)理２１０
二、招聘主管２１２
三、培訓(xùn)主管２１３
四、課程開(kāi)發(fā)主管２１４
五、績(jī)效薪酬主管２１５
六、ＬＭＳ　平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主管２１８
第三節(jié)　人力資源部績(jī)效考核方案２１８
一、人力資源部經(jīng)理績(jī)效考核方案２１８
二、內(nèi)部培訓(xùn)講師績(jī)效考核方案２２０
６
第十一章　績(jī)效評(píng)估與反饋２２３
第一節(jié)　績(jī)效反饋與面談２２４
一、績(jī)效面談準(zhǔn)備工作２２４
二、面談實(shí)施階段２２４
三、面談實(shí)施技巧２２７
四、績(jī)效面談實(shí)例２２８
第二節(jié)　績(jī)效改進(jìn)２２９
一、績(jī)效改進(jìn)的工作流程２２９
二、績(jī)效改進(jìn)的方法２３０
三、制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃２３０
四、績(jī)效考核跟蹤評(píng)估２３１
附錄　績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)實(shí)例２３３
附錄１?。?公司績(jī)效管理制度２３４
附錄２?。拧」究?jī)效考核診斷實(shí)例分析２４４