金盾酒店績效管理實例與操作

定　價：￥98.00

作　者：	舒建輝，宋波著
出版社：	華中科技大學(xué)出版社
叢編項：
標　簽：	管理人力資源管理

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ISBN：	9787568028073	出版時間：	2017-05-01	包裝：	精裝
開本：	16開	頁數(shù)：	240	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　隨著我國酒店業(yè)的不斷發(fā)展，酒店管理中的績效管理作為現(xiàn)代企業(yè)普遍推行的一項管理工具，不僅可以全面帶動酒店實現(xiàn)科學(xué)化管理，更能充分調(diào)動員工的積極性，打造具有執(zhí)行力和忠誠度的管理團隊，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的效益增長，對酒店的長遠發(fā)展起著積極而深遠的作用。金盾酒店集團成功地運用績效管理系統(tǒng)，與時俱進，緊跟時代脈搏，成為湖北省酒店行業(yè)的標桿及示范性單位。《金盾酒店績效管理實例與操作》濃縮了金盾酒店集團績效管理實踐的經(jīng)驗，在普及酒店績效管理知識的同時，幫助酒店業(yè)的其他企業(yè)清楚地認識和了解績效管理模式的框架及實踐操作方法，指導(dǎo)企業(yè)通過績效管理來打造酒店的團隊執(zhí)行力，精準進行財務(wù)預(yù)算管理，全面了解績效管理實際操作中的問題，并獲得相應(yīng)的解決方案。

作者簡介

　　舒建輝，宋波著

圖書目錄

第一章金盾酒店為什么做績效管理
第二章金盾酒店怎么做績效管理
第一節(jié) 確定績效管理目標
第二節(jié) 金盾酒店如何選擇績效管理評估工具
第三節(jié) 一看就會的WWWHPP——金盾酒店績效管理方案編制五要素
第四節(jié) 金盾酒店績效管理評估的具體流程
第五節(jié) 金盾酒店績效管理體系堅持15年的要素——績效督導(dǎo)
第六節(jié) 評估結(jié)果有異議怎么辦？——金盾酒店績效申訴
第七節(jié) 金盾酒店績效管理考核與反饋
第八節(jié) 金盾酒店績效管理診斷與提高
第三章金盾酒店“客戶關(guān)系管理”之績效操作實例
第一節(jié) 金盾酒店賓客滿意度調(diào)查系統(tǒng)
第二節(jié) 金盾特色的個性化服務(wù)
第三節(jié) 攜程旅行網(wǎng)網(wǎng)評4．9分是如何實現(xiàn)的？——網(wǎng)絡(luò)客人鏈條服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)評價反饋
第四節(jié) 新營銷模式——金盾酒店“一拖三”拜訪模式
第五節(jié) 金盾酒店會議團隊接待流程
第四章金盾酒店“學(xué)習(xí)與成長”之績效操作實例
第一節(jié) 內(nèi)涵豐富的金盾酒店企業(yè)文化如何落地？——人人參與興文化
第二節(jié) 打造學(xué)習(xí)型企業(yè)——金盾酒店培訓(xùn)體系
第五章自主研發(fā)績效管理軟件——武漢金盾酒店績效管理系統(tǒng)（MSK）
第一節(jié) 金盾酒店績效管理系統(tǒng)（MSK）介紹
第二節(jié) 武漢金盾酒店績效管理系統(tǒng)2．0功能及實施
結(jié)束語