金盾酒店績效管理實例與操作

定　價：￥98.00

作　者：	舒建輝，宋波著
出版社：	華中科技大學出版社
叢編項：
標　簽：	管理人力資源管理

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ISBN：	9787568028073	出版時間：	2017-05-01	包裝：	精裝
開本：	16開	頁數(shù)：	240	字數(shù)：

內容簡介

　　隨著我國酒店業(yè)的不斷發(fā)展，酒店管理中的績效管理作為現(xiàn)代企業(yè)普遍推行的一項管理工具，不僅可以全面帶動酒店實現(xiàn)科學化管理，更能充分調動員工的積極性，打造具有執(zhí)行力和忠誠度的管理團隊，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的效益增長，對酒店的長遠發(fā)展起著積極而深遠的作用。金盾酒店集團成功地運用績效管理系統(tǒng)，與時俱進，緊跟時代脈搏，成為湖北省酒店行業(yè)的標桿及示范性單位?！督鸲芫频昕冃Ч芾韺嵗c操作》濃縮了金盾酒店集團績效管理實踐的經驗，在普及酒店績效管理知識的同時，幫助酒店業(yè)的其他企業(yè)清楚地認識和了解績效管理模式的框架及實踐操作方法，指導企業(yè)通過績效管理來打造酒店的團隊執(zhí)行力，精準進行財務預算管理，全面了解績效管理實際操作中的問題，并獲得相應的解決方案。

作者簡介

　　舒建輝，宋波著

圖書目錄

第一章金盾酒店為什么做績效管理
第二章金盾酒店怎么做績效管理
第一節(jié) 確定績效管理目標
第二節(jié) 金盾酒店如何選擇績效管理評估工具
第三節(jié) 一看就會的WWWHPP——金盾酒店績效管理方案編制五要素
第四節(jié) 金盾酒店績效管理評估的具體流程
第五節(jié) 金盾酒店績效管理體系堅持15年的要素——績效督導
第六節(jié) 評估結果有異議怎么辦？——金盾酒店績效申訴
第七節(jié) 金盾酒店績效管理考核與反饋
第八節(jié) 金盾酒店績效管理診斷與提高
第三章金盾酒店“客戶關系管理”之績效操作實例
第一節(jié) 金盾酒店賓客滿意度調查系統(tǒng)
第二節(jié) 金盾特色的個性化服務
第三節(jié) 攜程旅行網網評4．9分是如何實現(xiàn)的？——網絡客人鏈條服務及網絡評價反饋
第四節(jié) 新營銷模式——金盾酒店“一拖三”拜訪模式
第五節(jié) 金盾酒店會議團隊接待流程
第四章金盾酒店“學習與成長”之績效操作實例
第一節(jié) 內涵豐富的金盾酒店企業(yè)文化如何落地？——人人參與興文化
第二節(jié) 打造學習型企業(yè)——金盾酒店培訓體系
第五章自主研發(fā)績效管理軟件——武漢金盾酒店績效管理系統(tǒng)（MSK）
第一節(jié) 金盾酒店績效管理系統(tǒng)（MSK）介紹
第二節(jié) 武漢金盾酒店績效管理系統(tǒng)2．0功能及實施
結束語