IT項目經(jīng)理成長手記（第2版）

序一
序二
自序
第2版前言
第1版前言
第1章“迷你”CEO——項目經(jīng)理不簡單
1.1項目經(jīng)理是干什么的
1.2我適合做項目經(jīng)理嗎
1.3項目經(jīng)理的知識和技能
1.3.1專業(yè)知識
1.3.2實踐技能
1.3.3軟技能
1.4項目經(jīng)理的職業(yè)規(guī)劃
1.4.1涉足項目管理
1.4.2成為項目經(jīng)理
1.4.3成為資深項目經(jīng)理
1.4.4成為項目總監(jiān)
第2章當個小組長——項目管理初體驗
2.1機會是自己創(chuàng)造的
2.2領(lǐng)導要有領(lǐng)導樣
2.3先定規(guī)則再做取舍
2.4讓我回去商量一下
2.5一圖勝千言
2.6過程為實踐服務(wù)
2.7驚人的混亂、驚人的效率
2.8“小問題”卡住大部隊
2.9不會總結(jié)就不會進步
第3章初為項目經(jīng)理
3.1項目經(jīng)理難當——理想和現(xiàn)實
3.1.1“研發(fā)”和“商務(wù)”項目的差異
3.1.2“理論”和“實踐”的差距
3.1.3“對事”和“對人”
3.1.4經(jīng)驗與教訓
3.2最忙亂的第1周——項目啟動
3.2.1第一周的工作計劃
3.2.2第一天的工作成果
3.2.3啟動的準備工作
3.2.4項目啟動會
3.2.5培訓開始了
3.2.6經(jīng)驗與教訓
3.3甲方乙方——商務(wù)項目全過程
3.3.1需求背后的需求
3.3.2雙方眼中的不同生命周期
3.3.3客戶為什么做這個項目
3.3.4經(jīng)驗與教訓
3.4都是婆婆——認識項目干系人
3.4.1項目的組織關(guān)系
3.4.2項目打破了組織的平靜
3.4.3婆婆也能幫你
3.4.4經(jīng)驗與教訓
第4章理論到實踐——“落地”的那幾招
4.1做不完的項目——目標和范圍
4.1.1目標和范圍
4.1.2“增加范圍”還是“減少范圍”
4.1.3為什么會產(chǎn)生分歧
4.1.4重要的文檔——范圍說明書
4.1.5經(jīng)驗與教訓
4.2三個臭皮匠——制定計劃的方法
4.2.1計劃的“計劃”
4.2.2形成活動清單
4.2.3排序和網(wǎng)絡(luò)圖分析
4.2.4資源和進度計劃
4.2.5項目預(yù)算
4.2.6經(jīng)驗與教訓
4.3計劃還是計“畫”——執(zhí)行和檢查
4.3.1計劃怎樣“落地”
4.3.2任務(wù)的分解和委派
4.3.3檢查和調(diào)整
4.3.4經(jīng)驗與教訓
4.4賺錢比花錢難——被忽略的成本
4.4.1用真實數(shù)據(jù)套概念
4.4.2績效指數(shù)的含義
4.4.3怎樣預(yù)測成本
4.4.4活學活用的實例分析
4.4.5經(jīng)驗與教訓
4.5提心吊膽的那些事——正視風險
4.5.1風險管理流程
4.5.2識別風險
4.5.3風險分析
4.5.4風險計劃
4.5.5風險監(jiān)控
4.5.6經(jīng)驗與教訓
4.6什么都改，客戶就滿意了嗎——如何管理變更
4.6.1為什么會變更
4.6.2變更失控的后果
4.6.3變更控制的流程
4.6.4經(jīng)驗與教訓
第5章項目中的溝通
5.1不要所有問題都自己扛——溝通的層次
5.1.1溝通不暢惹的禍
5.1.2事半功倍的高層溝通
5.1.3溝通的層次
5.1.4經(jīng)驗與教訓
5.2開會也是任務(wù)——有計劃地溝通
5.2.1項目溝通計劃
5.2.2項目與外部的溝通
5.2.3非正式溝通的利與弊
5.2.4經(jīng)驗與教訓
5.3需求和需要——如何與客戶溝通
5.3.1了解需求的“為什么”
5.3.2滿足“需要”才能滿意
5.3.3真誠比技巧更重要
5.3.4經(jīng)驗與教訓
ⅩⅦ第6章質(zhì)量“基本功”
6.1質(zhì)量經(jīng)理該管什么——質(zhì)量管理幾件事
6.1.1項目經(jīng)理的冤家
6.1.2質(zhì)量管理管什么
6.1.3質(zhì)量經(jīng)理的溫柔一面
6.2摸不著的財富——項目配置管理
6.2.1什么是配置管理
6.2.2配置管理的準備工作
6.2.3配置管理的日常工作
6.2.4項目結(jié)束時的配置管理工作
6.2.5經(jīng)驗與教訓
6.3你是來找茬的——改變對評審的觀念
6.3.1為什么要做評審
6.3.2怎樣組織評審活動
6.3.3一次有效的評審
6.3.4經(jīng)驗與教訓
6.4別讓別人揭家丑——讓測試深入人心
6.4.1悲壯的“驗收測試”
6.4.2為什么要設(shè)這么多道“網(wǎng)”
6.4.3如何組織測試活動
6.4.4緊張的“對抗”
6.4.5經(jīng)驗與教訓
6.5找出問題之后——缺陷跟蹤
6.5.1為什么要進行缺陷跟蹤
6.5.2怎樣進行缺陷跟蹤
6.5.3使用缺陷跟蹤工具
6.5.4缺陷的分析與度量
6.5.5經(jīng)驗與教訓
第7章團隊建設(shè)基本功
7.1沒權(quán)就不能管好團隊嗎——項目經(jīng)理的領(lǐng)導力
7.1.1權(quán)力之外的招數(shù)
7.1.2項目經(jīng)理雙重角色
7.1.3領(lǐng)導力過頭的錯誤
7.1.４經(jīng)驗與教訓
7.2誰是誰(Who is who)——如何讓項目組快速熱身
7.2.1事前準備——個人自畫像
7.2.2個人介紹——簡直是一次才藝秀
7.2.3自由組隊——形成興趣小組
7.2.4項目大家庭的檔案
7.2.5經(jīng)驗與教訓
7.3我不是超人——渡過團隊的震蕩期
7.3.1同舟共濟的團隊
7.3.2自己的問題自己最清楚
7.3.3改變團隊
7.3.4團隊才是超人
7.3.5經(jīng)驗與教訓
7.4別人眼中的你——怎樣與“個性員工”溝通
7.4.1項目組中的個性員工
7.4.2團隊會議的作用
7.4.3一次團隊會議
7.4.4經(jīng)驗與教訓
7.5飯桌上的話題——如何讓聚餐更有意義
7.5.1提前設(shè)計的話題
7.5.2飯桌上的“表白”
7.5.3感人肺腑的留言
第8章身為項目總監(jiān)
8.1忙！不知道忙什么——項目總監(jiān)是干什么的
8.1.1項目總監(jiān)的生態(tài)環(huán)境
8.1.2從哪里入手
8.1.3新官上任三把火
8.1.4經(jīng)驗與教訓
8.2項目經(jīng)理怎么知道每天該干什么——《項目經(jīng)理手冊》的誕生
8.2.1問題的原因
8.2.2解決問題的思路
8.2.3《項目經(jīng)理手冊》的建立過程
8.2.4如何推進《項目經(jīng)理手冊》
8.2.5經(jīng)驗與教訓
8.3三分鐘怎么說清項目進展——三層計劃方法
8.3.1從“全局”看到“個體”
8.3.2三層計劃的分層
8.3.3三層計劃的制定過程
8.3.4三層計劃的跟蹤
8.3.5經(jīng)驗與教訓
8.4總經(jīng)理的肩膀——怎么創(chuàng)造項目
8.4.1跟客戶談什么
8.4.2如何整合資源
8.4.3怎樣簽新項目
8.4.4經(jīng)驗與教訓
第9章項目群的質(zhì)量管理
9.1將交付物集中起來——組織級的配置管理
9.1.1從“分散”到“集中”
9.1.2從“文件”到“任務(wù)”
9.1.3從“手工”到“自動”
9.1.4經(jīng)驗與教訓
9.2再好的過程不執(zhí)行也沒用——如何進行過程審計
9.2.1怎樣確保過程規(guī)范“落地”
9.2.2怎樣進行過程審計
9.2.3怎樣讓審計深入項目
9.2.4找出問題是為了改進
9.2.5經(jīng)驗與教訓
9.3捂不住的問題——如何讓交付過程透明化
9.3.1項目經(jīng)理為什么想“捂”問題
9.3.2怎樣讓項目經(jīng)理愿意“亮”問題
9.3.3敢不敢把問題“亮”給客戶
9.3.4經(jīng)驗與教訓
第10章組織級的資源管理
10.1敗則拼死相救——資源規(guī)劃和調(diào)配
10.1.1為什么要人總這么急
10.1.2報工到報派工系統(tǒng)
10.1.3執(zhí)行中的問題
10.1.4資源調(diào)配和協(xié)調(diào)
10.1.5人力資源規(guī)劃
10.1.6經(jīng)驗與教訓
10.2臨淵羨魚不如自己養(yǎng)魚——天梯計劃
10.2.1“天梯”的由來
10.2.2來自校方的支持
10.2.3人才脫穎而出——場景面試
10.2.4萬丈高樓平地起——集中培訓
10.2.5千錘百煉出深山——項目實習
10.2.6經(jīng)驗與教訓
10.3刨根問底——項目經(jīng)理面試寶典
10.3.1有標準答案的問題沒價值
10.3.2第一部：面試在“面試”之前開始
10.3.3第二部：問題藏在“問題”后
10.3.4第三部：陽光總在風雨后
10.3.5項目經(jīng)理的“成熟度模型”
10.3.6經(jīng)驗與教訓
10.4項目經(jīng)理的搖籃——項目經(jīng)理的社區(qū)
10.4.1為什么建立項目經(jīng)理社區(qū)
10.4.2什么是項目經(jīng)理社區(qū)
10.4.3活動的內(nèi)容安排
10.4.4幾次經(jīng)典的活動
10.4.5經(jīng)驗與教訓
10.5“堵”不如“疏”——員工的溝通
10.5.1了解清楚情況
10.5.2采取什么態(tài)度處理
10.5.3問題處理過程
10.5.4項目組中的溝通
10.5.5經(jīng)驗與教訓
10.6我們的“兄弟連”——項目集管理嘗試
10.6.1人人為我、我為人人
10.6.2一個高手鎮(zhèn)四方
10.6.3同一跑道內(nèi)的比賽
10.6.4經(jīng)驗與教訓
尾聲組織級項目管理之路
附錄IT 項目管理工具索引
參考文獻