人員測(cè)評(píng)實(shí)務(wù)手冊(cè)（第4版）

第一章　企業(yè)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)１
第一節(jié)　人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述２
一、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的內(nèi)容２
二、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的應(yīng)用４
第二節(jié)　企業(yè)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)實(shí)施５
一、構(gòu)建素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系５
二、普通人員的素質(zhì)測(cè)評(píng)８
三、高潛人才的素質(zhì)測(cè)評(píng)９
四、測(cè)評(píng)結(jié)果的分析與報(bào)告１２
第二章　人員素質(zhì)測(cè)評(píng)技術(shù)２１
第一節(jié)　心理測(cè)試法２２
一、心理測(cè)試概述２２
二、智力測(cè)試２６
三、能力傾向測(cè)試３２
四、人格測(cè)試４０
第二節(jié)　筆試與面試６６
一、筆試６６
二、面試７０
第三節(jié)　勝任素質(zhì)測(cè)評(píng)７７
一、勝任素質(zhì)模型構(gòu)建７７
二、勝任素質(zhì)與人才測(cè)評(píng)７８
第四節(jié)　在線測(cè)評(píng)方法７９
一、在線測(cè)評(píng)的分類８０
１
二、在線測(cè)評(píng)的實(shí)施８１
第五節(jié)　評(píng)價(jià)中心技術(shù)８１
一、評(píng)價(jià)中心技術(shù)的實(shí)施流程８１
二、評(píng)價(jià)中心技術(shù)所使用的測(cè)評(píng)方法８４
第六節(jié)　測(cè)評(píng)方法的選用９３
一、根據(jù)各種測(cè)評(píng)方法的特點(diǎn)來(lái)選擇９３
二、根據(jù)被測(cè)人員所在的部門(mén)來(lái)選擇９４
三、根據(jù)被測(cè)人員的職務(wù)層級(jí)來(lái)選擇９５
第三章　企業(yè)管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)９７
第一節(jié)　管理人員素質(zhì)構(gòu)成９８
一、管理人員基本素質(zhì)構(gòu)成９８
二、構(gòu)建管理人員勝任素質(zhì)模型１００
第二節(jié)　高層管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)１１０
一、高層管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系１１０
二、高層管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法１１１
三、公文筐測(cè)試在選聘財(cái)務(wù)總監(jiān)中的應(yīng)用１１３
四、某集團(tuán)全體副總經(jīng)理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案１２３
第三節(jié)　中層管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)１２９
一、中層管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系１２９
二、中層管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法１３２
三、項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理能力測(cè)評(píng)方案１３２
四、基于選聘目的的銷(xiāo)售經(jīng)理素質(zhì)測(cè)評(píng)方案１３５
第四節(jié)　基層管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)１４３
一、基層管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系１４３
二、基層管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法１４７
三、生產(chǎn)班組長(zhǎng)素質(zhì)測(cè)評(píng)方案１４８
四、基層管理人員管理潛能測(cè)評(píng)方案１５７
第四章　生產(chǎn)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)１６１
第一節(jié)　生產(chǎn)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素和測(cè)評(píng)方法１６２
一、生產(chǎn)人員基本素質(zhì)構(gòu)成１６２
２
二、生產(chǎn)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素１６２
三、生產(chǎn)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法１６３
第二節(jié)　工藝流程人員素質(zhì)測(cè)評(píng)１６３
一、工藝流程人員工作分析１６３
二、生產(chǎn)工藝工程師素質(zhì)測(cè)評(píng)方案１６５
第三節(jié)　倉(cāng)儲(chǔ)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)１７２
一、倉(cāng)儲(chǔ)人員工作分析１７２
二、倉(cāng)儲(chǔ)人員危機(jī)處理能力測(cè)評(píng)方案１７５
三、倉(cāng)儲(chǔ)人員實(shí)際操作技能測(cè)評(píng)方案１７７
第五章　技術(shù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)１７９
第一節(jié)　技術(shù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素和測(cè)評(píng)方法１８０
一、技術(shù)人員基本素質(zhì)構(gòu)成１８０
二、技術(shù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素１８１
三、技術(shù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法１８２
第二節(jié)　科研人員素質(zhì)測(cè)評(píng)１８３
一、科研人員工作分析１８３
二、面談法在技術(shù)研發(fā)工程師素質(zhì)測(cè)評(píng)中的應(yīng)用１８５
第三節(jié)　Ａｐｐ 測(cè)試工程師素質(zhì)測(cè)評(píng)１９２
一、Ａｐｐ 測(cè)試工程師工作分析１９２
二、Ａｐｐ 測(cè)試工程師素質(zhì)測(cè)評(píng)方案１９４
第六章　質(zhì)量管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)１９７
第一節(jié)　質(zhì)量管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素和測(cè)評(píng)方法１９８
一、質(zhì)量管理人員基本素質(zhì)構(gòu)成１９８
二、質(zhì)量管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素１９９
三、質(zhì)量管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法１９９
第二節(jié)　質(zhì)量控制人員素質(zhì)測(cè)評(píng)２００
一、質(zhì)量控制人員工作分析２００
二、質(zhì)量控制人員成就動(dòng)機(jī)測(cè)評(píng)方案２０３
第三節(jié)　質(zhì)量檢驗(yàn)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)２０４
一、質(zhì)量檢驗(yàn)人員工作分析２０４
３
目錄
二、質(zhì)量檢驗(yàn)人員細(xì)節(jié)關(guān)注能力測(cè)評(píng)方案２０６
第七章　采購(gòu)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)２０９
第一節(jié)　采購(gòu)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素和測(cè)評(píng)方法２１０
一、采購(gòu)人員基本素質(zhì)構(gòu)成２１０
二、采購(gòu)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素２１１
三、采購(gòu)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法２１２
第二節(jié)　供應(yīng)商管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)２１３
一、供應(yīng)商管理人員工作分析２１３
二、供應(yīng)商主管素質(zhì)測(cè)評(píng)方案２１５
第三節(jié)　采購(gòu)結(jié)算人員素質(zhì)測(cè)評(píng)２２３
一、采購(gòu)結(jié)算人員工作分析２２３
二、采購(gòu)結(jié)算人員預(yù)期應(yīng)對(duì)能力測(cè)評(píng)方案２２５
第八章　營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)２２７
第一節(jié)　營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素和測(cè)評(píng)方法２２８
一、營(yíng)銷(xiāo)人員基本素質(zhì)構(gòu)成２２８
二、營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素２２９
三、營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法２３０
第二節(jié)　市場(chǎng)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)２３２
一、市場(chǎng)人員工作分析２３３
二、品牌推廣人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案２３７
第三節(jié)　銷(xiāo)售人員素質(zhì)測(cè)評(píng)２４３
一、銷(xiāo)售人員工作分析２４３
二、基于招聘目的的銷(xiāo)售人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案２４５
第九章　網(wǎng)店客服人員素質(zhì)測(cè)評(píng)２５３
第一節(jié)　網(wǎng)店客服人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素和測(cè)評(píng)方法２５４
一、網(wǎng)店客服人員基本素質(zhì)構(gòu)成２５４
二、網(wǎng)店客服人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素２５５
三、網(wǎng)店客服人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法２５６
４
第二節(jié)　網(wǎng)店售前客服專員素質(zhì)測(cè)評(píng)２５６
一、網(wǎng)店售前客服專員工作分析２５６
二、網(wǎng)店售前客服專員溝通能力測(cè)評(píng)方案２５８
三、網(wǎng)店售前客服專員應(yīng)變能力測(cè)評(píng)方案２６０
第三節(jié)　網(wǎng)店售后客服人員素質(zhì)測(cè)評(píng)２６２
一、網(wǎng)店售后客服人員工作分析２６２
二、網(wǎng)店售后客服人員自控力測(cè)評(píng)方案２６３
第十章　財(cái)務(wù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)２６７
第一節(jié)　財(cái)務(wù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素和測(cè)評(píng)方法２６８
一、財(cái)務(wù)人員基本素質(zhì)構(gòu)成２６８
二、財(cái)務(wù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)２６８
三、財(cái)務(wù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法２６９
第二節(jié)　基礎(chǔ)財(cái)務(wù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)２７０
一、基礎(chǔ)財(cái)務(wù)人員工作分析２７０
二、會(huì)計(jì)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案２７４
第三節(jié)　投資融資人員素質(zhì)測(cè)評(píng)２８２
一、投資融資人員工作分析２８２
二、投資融資人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案２８５