本書以市場經濟條件下旅行社運行的基本流程與規(guī)律為骨架，從旅行社管理者的角度，對旅行社管理的理論與實踐進行介紹，包括旅行社的經營環(huán)境分析，戰(zhàn)略的確定與設立、市場定位與產品設計、市場推廣、售后服務、質量管理、財務管理與文化建設等內容。為了加強教學效果，本書加入了大量的案例及案例分析提示，可供教師在教學過程中參考。另外，本書把旅行社的相關法規(guī)與條例附在聯(lián)系較為緊密的章節(jié)之后，便于使用者對相關內容的研究與查閱。 為了研究與教學的方便，本書把質量理論的介紹、應用與旅行社接待服務、售后服務結合在一起；把旅行社人力資源管理、旅游服務中意外事故與變化的處理納入旅行社文化建設的內容之中，這樣有利于加強旅行社管理的質量意識與文化建設意識，有利于學生對有關內容之間的有機聯(lián)系的把握。 本書既可供旅游管理專業(yè)本科生使用，也可供旅行社管理人員及其他對旅行社管理有興趣的人士參考。
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