第 1 部分? 持久整潔的基礎知識
1. 本書宗旨:助你取得持續(xù)進步?
2.Kaizen 理念:持續(xù)優(yōu)化?
2.1什么是“Kaizen”
2.2登上 Kaizen 階梯
3.正確使用本書:你會極大受益? ?
第 2 部分? 持久整潔的五級階梯
1.第一級:整理與清潔? ?
1.1拍下現(xiàn)狀
1.2系統(tǒng)分類
1.3如果你沒有時間整理,該怎么辦
1.4嘗試丟棄
1.5在直接工作區(qū)域內獲得更多空間
1.6完善垃圾清理
1.7保持工作區(qū)整潔
2.第二級:約法三章
2.1文字標記讓人一目了然
2.2拋棄便箋記錄法
2.3合理利用訂書機等辦公用品
2.4為什么只需要一個信箱
2.5戰(zhàn)勝閱讀文件
2.6建立可靠的備忘系統(tǒng)
2.7優(yōu)化運行中業(yè)務的資料夾
2.8應對日復一日的“電郵轟炸”
2.9巧用傳真機和復印機
2.10共同使用辦公用品
2.11管理數(shù)碼相機和連接線
2.12節(jié)省檔案室空間
2.13如何使用公用櫥柜和公用房間
2.14使用清單和表格
2.15制定雜志傳閱規(guī)則
2.16通用準則—以銷售部為例
2.17 實踐成功的秘訣
3. 第三級:優(yōu)化工作流程?
3.1通過看板管理庫存
3.2針對常用收件方準備地址貼紙
3.3加快書信聯(lián)系
3.4提高會議效率
3.5一分鐘速成教學讓辦公室儀器操作變簡單
3.6集中使用一個宣傳冊架子
3.7優(yōu)化流程—實例:打電話
3.8 減少浪費—不同的實例
3.9 優(yōu)化結構—實例:代班規(guī)定
3.10 未雨綢繆—實例:斜面辦公桌
3.11 一個工作團隊的優(yōu)化—實例:外勤員工
3.12 實踐成功的秘訣
4.第四級:加強自我責任意識?
4.1真正實現(xiàn)信息透明化
4.2激發(fā)員工的潛能
4.3營造不畏錯誤的氛圍
4.4建立優(yōu)化建議制度
4.5加強員工的自我管理
4.6實踐成功的秘訣
5.第五級:目標與指標?
5.1處理時間與運行時間之比
5.2遵守日程安排
5.3投訴率
5.4管理部門的支出份額
5.5每人每年提出的優(yōu)化建議
5.6員工滿意度
5.7實踐成功的秘訣