第 1 部分? 持久整潔的基礎知識
1. 本書宗旨：助你取得持續(xù)進步?
2．Kaizen 理念：持續(xù)優(yōu)化?
2.1什么是“Kaizen”
2.2登上 Kaizen 階梯
3．正確使用本書：你會極大受益? ?
第 2 部分? 持久整潔的五級階梯
1．第一級：整理與清潔? ?
1.1拍下現(xiàn)狀
1.2系統(tǒng)分類
1.3如果你沒有時間整理，該怎么辦
1.4嘗試丟棄
1.5在直接工作區(qū)域內獲得更多空間
1.6完善垃圾清理
1.7保持工作區(qū)整潔
2．第二級：約法三章
2.1文字標記讓人一目了然
2.2拋棄便箋記錄法
2.3合理利用訂書機等辦公用品
2.4為什么只需要一個信箱
2.5戰(zhàn)勝閱讀文件
2.6建立可靠的備忘系統(tǒng)
2.7優(yōu)化運行中業(yè)務的資料夾
2.8應對日復一日的“電郵轟炸”
2.9巧用傳真機和復印機
2.10共同使用辦公用品
2.11管理數(shù)碼相機和連接線
2.12節(jié)省檔案室空間
2.13如何使用公用櫥柜和公用房間
2.14使用清單和表格
2.15制定雜志傳閱規(guī)則
2.16通用準則—以銷售部為例
2.17 實踐成功的秘訣
3. 第三級：優(yōu)化工作流程?
3.1通過看板管理庫存
3.2針對常用收件方準備地址貼紙
3.3加快書信聯(lián)系
3.4提高會議效率
3.5一分鐘速成教學讓辦公室儀器操作變簡單
3.6集中使用一個宣傳冊架子
3.7優(yōu)化流程—實例：打電話
3.8 減少浪費—不同的實例
3.9 優(yōu)化結構—實例：代班規(guī)定
3.10 未雨綢繆—實例：斜面辦公桌
3.11 一個工作團隊的優(yōu)化—實例：外勤員工
3.12 實踐成功的秘訣
4．第四級：加強自我責任意識?
4.1真正實現(xiàn)信息透明化
4.2激發(fā)員工的潛能
4.3營造不畏錯誤的氛圍
4.4建立優(yōu)化建議制度
4.5加強員工的自我管理
4.6實踐成功的秘訣
5．第五級：目標與指標?
5.1處理時間與運行時間之比
5.2遵守日程安排
5.3投訴率
5.4管理部門的支出份額
5.5每人每年提出的優(yōu)化建議
5.6員工滿意度
5.7實踐成功的秘訣
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