國(guó)際商務(wù)談判

第1章 緒論
1．1 談判的起源及其歷史發(fā)展
1．1．1 談判賴(lài)以產(chǎn)生的歷史根源
1．1．2 現(xiàn)代生活與談判
1．2 談判的概念及作用
1．2．1 談判的概念
1．2．2 談判的作用
1．3 商務(wù)談判的概念、特征及要素
1．3．1 商務(wù)談判的概念
1．3．2 商務(wù)談判的特征
1．3．3 商務(wù)談判的要素
1．4 國(guó)際商務(wù)談判的概念、特征、基本要求及重要性
1．4．1 國(guó)際商務(wù)談判的概念
1．4．2 國(guó)際商務(wù)談判的特征
1．4．3 國(guó)際商務(wù)談判的基本要求
1．4．4 國(guó)際商務(wù)談判的重要性
思考題
第2章 國(guó)際商務(wù)談判心理
2．1 商務(wù)談判的心理
2．1．1 國(guó)際商務(wù)談判心理的內(nèi)涵
2．1．2 研究和掌握國(guó)際商務(wù)談判心理的意義
2．2 商務(wù)談判的需要與動(dòng)機(jī)
2．2．1 國(guó)際商務(wù)談判需要
2．2．2 商務(wù)談判動(dòng)機(jī)
2．3 國(guó)際商務(wù)談判動(dòng)機(jī)的類(lèi)型
2．3．1 關(guān)系型
2．3．2 權(quán)力型
2．3．3 成功型
2．3．4 說(shuō)服型
2．3．5 執(zhí)行型
2．3．6 疑慮型
思考題
第3章 國(guó)際商務(wù)談判的原則
3．1 國(guó)際商務(wù)談判的原則要領(lǐng)
3．1．1 商務(wù)談判的原則
3．1．2 國(guó)際商務(wù)談判的原則
3．2 國(guó)際商務(wù)談判的開(kāi)局階段
3．2．1 建立良好的談判氣氛
3．2．2 召開(kāi)預(yù)備會(huì)議
3．3 國(guó)際商務(wù)談判的磋商階段
3．3．1 報(bào)價(jià)階段
3．3．2 報(bào)價(jià)的依據(jù)
3．3．3 報(bào)價(jià)的原則
3．3．4 報(bào)價(jià)方式
思考題
第4章 國(guó)際商務(wù)談判溝通
4．1 商務(wù)談判相互交流的技巧
4．1．1 相互交流的作用
4．1．2 交流中的障礙
4．2 商務(wù)談判溝通中的語(yǔ)言表達(dá)
4．3 商務(wù)談判溝通中的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)
4．3．1 觀點(diǎn)鮮明，措辭準(zhǔn)確
4．3．2 思維敏捷，論證嚴(yán)密
4．3．3 把話說(shuō)到對(duì)方的心坎上
4．3．4 學(xué)會(huì)運(yùn)用幽默語(yǔ)言
4．4 傾聽(tīng)對(duì)方的講話
4．4．1 傾聽(tīng)的作用
4．4．2 影響傾聽(tīng)的障礙
4．4．3 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
4．5 成功地運(yùn)用發(fā)問(wèn)
4．5．1 成功地運(yùn)用發(fā)問(wèn)
4．5．2 問(wèn)話的技巧
4．5．3 商務(wù)談判中問(wèn)話的類(lèi)型
4．5．4 提問(wèn)的要訣
4．5．5 提問(wèn)的其他注意事項(xiàng)
4．5．6 問(wèn)話的策略
4．6 回答的技巧
4．6．1 巧妙的應(yīng)答語(yǔ)言
4．6．2 巧妙的回答策略
思考題
第5章 國(guó)際商務(wù)談判籌劃
5．1 商務(wù)談判的環(huán)境情報(bào)分析
5．1．1 宏觀環(huán)境因素分析
5．1．2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素分析
5．1．3 社會(huì)文化環(huán)境因素分析
5．1．4 科技環(huán)境因素分析
5．2 商務(wù)談判環(huán)境分析的方法
5．2．1 調(diào)查
5．2．2 預(yù)測(cè)
5．3 國(guó)際商務(wù)談判人員的準(zhǔn)備
5．3．1 商務(wù)談判隊(duì)伍的規(guī)模
5．3．2 商務(wù)談判人員應(yīng)具備的素質(zhì)
5．3．3 談判人員的配備
5．3．4 談判人員的分工和合作
5．4 國(guó)際商務(wù)談判計(jì)劃的目標(biāo)
5．5 國(guó)際商務(wù)談判計(jì)劃的編制程序與方法
思考題
第6章 國(guó)際商務(wù)談判策略
6．1 國(guó)際商務(wù)談判策略概述
6．1．1 國(guó)際商務(wù)談判策略的含義
6．1．2 制定國(guó)際商務(wù)談判策略的步驟
6．2 國(guó)際商務(wù)談判開(kāi)局階段的策略
6．3 國(guó)際商務(wù)談判報(bào)價(jià)階段的策略
6．4 國(guó)際商務(wù)談判磋商階段的策略
6．4．1 優(yōu)勢(shì)條件下的談判策略
6．4．2 劣勢(shì)條件下的談判策略
6．4．3 均勢(shì)條件下的談判策略
6．5 國(guó)際商務(wù)談判讓步與成交階段的策略
6．5．1 讓步的策略
6．5．2 對(duì)付假出價(jià)的技巧
6．5．3 成交階段的策略
6．5．4 促進(jìn)成交的行為策略
6．5．5 不遺余利策略
思考題
第7章 國(guó)際商務(wù)談判技巧
7．1 對(duì)己方有利型的談判技巧
7．2 對(duì)雙方有利型的談判技巧
7．3 處理僵局和爭(zhēng)端的談判技巧
7．3．1 僵局易發(fā)生的時(shí)間
7．3．2 處理僵局的策略
7．3．3 處理爭(zhēng)端的四部曲
7．4 終止談判的技巧
思考題
第8章 國(guó)際商務(wù)談判禮儀
8．1 禮儀的起源及發(fā)展
8．1．1 中國(guó)古代禮儀的起源
8．1．2 中國(guó)古代禮儀的形成與發(fā)展
8．1．3 現(xiàn)代禮儀
8．2 國(guó)際商務(wù)談判禮儀的一般要求
8．2．1 談判者的服飾要求
8．2．2 談判者的舉止要求
8．3 國(guó)際商務(wù)談判見(jiàn)面禮儀
8．3．1 稱(chēng)呼與寒暄
8．3．2 介紹
8．3．3 握手
8．3．4 其他社交禮儀形式
8．4 國(guó)際商務(wù)談判迎送禮儀
8．4．1 迎送禮儀具體內(nèi)容
8．4．2 洽談禮儀
8．4．3 宴請(qǐng)禮儀
8．4．4 拜訪禮儀
8．4．5 饋贈(zèng)禮品的禮儀
8．4．6 送別禮儀
8．5 國(guó)際商務(wù)談判電話聯(lián)系禮儀
8．5．1 接聽(tīng)電話的禮儀
8．5．2 電話記錄要點(diǎn)
8．5．3 撥打電話的禮儀
8．5．4 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間打電話
8．5．5 手機(jī)使用禮儀規(guī)范
8．5．6 日常交往中的其他禮儀
思考題
第9章 亞洲人的談判風(fēng)格
9．1 商務(wù)談判風(fēng)格的特點(diǎn)與作用
9．2 亞洲民族的文化特征
9．2．1 日本商務(wù)談判風(fēng)格與應(yīng)對(duì)策略
9．2．2 韓國(guó)商務(wù)談判風(fēng)格與應(yīng)對(duì)策略
9．2．3 中國(guó)人的商務(wù)談判風(fēng)格與應(yīng)對(duì)策略
9．2．4 東盟地區(qū)商務(wù)談判風(fēng)格與應(yīng)對(duì)策略
9．2．5 阿拉伯國(guó)家商務(wù)談判風(fēng)格與應(yīng)對(duì)策略
思考題
第10章 美洲人的談判風(fēng)格
10．1 美國(guó)人的文化觀念
10．2 美國(guó)人的談判風(fēng)格
10．3 與美國(guó)人談判的策略
10．4 加拿大人的談判風(fēng)格
10．5 拉丁美洲人的談判風(fēng)格
10．5．1 拉丁美洲人的談判特點(diǎn)
10．5．2 怎樣與拉美人談生意
思考題
第11章 歐洲人的談判風(fēng)格
11．1 德國(guó)人的談判風(fēng)格
11．2 法國(guó)人的談判風(fēng)格
11．3 英國(guó)人的談判風(fēng)格
11．4 意大利人的談判風(fēng)格
11．5 俄羅斯人的談判風(fēng)格
11．6 北歐人的談判風(fēng)格
參考文獻(xiàn)
商務(wù)談判四字經(jīng)（代跋）