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內(nèi)容簡介

　　本書依據(jù)GB/T 19000-2016/ISO 9000：2015和GB/T 19001-2016/ISO 9001：2015標(biāo)準(zhǔn)，以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)編寫，主要內(nèi)容包括質(zhì)量管理基本概念和方法、質(zhì)量管理基本原則、主要術(shù)語和定義、GB/T 19001-2016標(biāo)準(zhǔn)釋義和應(yīng)用，以及質(zhì)量管理體系審核等。

作者簡介

　　郭慶華，質(zhì)量獎評審員、國家注冊首席質(zhì)量官教師、全國品牌管理專業(yè)人才培訓(xùn)教師，國家注冊審核員繼續(xù)教育培訓(xùn)教師，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理和卓越績效模式資深專家，多年從事企業(yè)管理咨詢，為企業(yè)提供流程管理、績效管理、品牌培育體系建設(shè)、安全標(biāo)準(zhǔn)化、精益管理、六西格瑪、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場6S管理和風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢。主要課題研究成果包括企業(yè)質(zhì)量信用管理體系規(guī)范、煙草制造業(yè)卓越績效模式評價規(guī)范、執(zhí)行力評價模型、質(zhì)量信用評價模型、煙草商業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系模型。主要著作包括《質(zhì)量認(rèn)證實(shí)用教程》、《質(zhì)量認(rèn)證普及讀本》、《建設(shè)施工企業(yè)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)用指南》、《安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化與職業(yè)健康安全管理體系實(shí)用指南》、《投訴處理體系的建立與實(shí)施指南》、《2008版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部審核員實(shí)用教程》、《企業(yè)首席質(zhì)量官任職培訓(xùn)教程》、《2015版質(zhì)量管理體系審核員實(shí)用教程》等。

圖書目錄

第一章質(zhì)量管理基本概念和方法
第一節(jié) 質(zhì)量管理基本概念
第二節(jié) PDCA循環(huán)方法
第三節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)管理方法
第二章質(zhì)量管理基本原則
第一節(jié) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)作用
第三節(jié) 全員積極參與
第四節(jié) 過程方法
第五節(jié) 改進(jìn)
第六節(jié) 基于事實(shí)的決策方法
第七節(jié) 關(guān)系管理
第三章主要術(shù)語和定義
第一節(jié) 通用術(shù)語和定義
第二節(jié) 其它術(shù)語和定義
第四章 GB/T 19001-2016標(biāo)準(zhǔn)釋義
第一節(jié) 范圍
第二節(jié) 規(guī)范性引用文件
第三節(jié) 術(shù)語和定義
第四節(jié) 組織環(huán)境
第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)作用
第六節(jié) 策劃
第七節(jié) 支持
第八節(jié) 運(yùn)行
第九節(jié) 績效評價
第十節(jié) 改進(jìn)
第五章質(zhì)量管理體系審核
第一節(jié) 術(shù)語和定義
第二節(jié) 審核活動的準(zhǔn)備
第三節(jié) 審核活動的實(shí)施
第四節(jié) 審核報(bào)告的編制和分發(fā)
第五節(jié) 審核的完成和審核的后續(xù)活動的實(shí)施
附錄一 GB/T 19001質(zhì)量管理體系審核思路
附錄二過程方法及其應(yīng)用
附錄三練習(xí)題