溝通巧技能

定　價：￥29.00

作　者：	劉平青等著
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項：	溝通巧技能系列
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787121317828	出版時間：	2017-06-01	包裝：	平裝
開本：	32開	頁數(shù)：	196	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書聚焦中國情境，通過“小故事、大道理”的方式來助您提升溝通巧技能。全書分為“強而不霸，弱卻有心”“溝通系統(tǒng)，細節(jié)感人”“尊重差異，展示特色”“角色明確，換位思考”四章，在充分吸收管理溝通一般規(guī)律的基礎(chǔ)上，重點分析中國管理情境，注重將做事與說話有機結(jié)合起來，幫助讀者在復(fù)雜職場中學(xué)會生存，展現(xiàn)本書的實用性特色。本書介紹了近百個故事，包括我們解剖的周邊故事、令人深思的哲理故事及古今中外的名人故事三大類，體現(xiàn)了本書的趣味性特色。本書適合作為企業(yè)培訓(xùn)、高校溝通類課程用書，也可供想提高溝通水平的人士閱讀。

作者簡介

　　劉平青，湖北人，中共黨員，博士后，教授、博士生導(dǎo)師，現(xiàn)任北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院副院長、北京理工大學(xué)工業(yè)化和信息化融合發(fā)展研究院副院長，兼中國人力資源開發(fā)研究會勞動關(guān)系分會常務(wù)理事?！鴥?nèi)組織與人力資源管理、員工關(guān)系與管理溝通、職業(yè)生涯與自我成長等領(lǐng)域知名專家。先后主持國家自然科學(xué)基金項目3項，主持省部級、校企合作課題30余項。已出版著作、教材16部，發(fā)表學(xué)術(shù)論文100余篇。2015年被評為全國MPA優(yōu)秀教師。執(zhí)筆撰寫的案例于2014年、2015年、2016年連續(xù)獲得“全國百篇優(yōu)秀管理案例”?！∠群笤诿绹又荽髮W(xué)伯克利分校等從事訪學(xué)研究。人生使命：快樂成長，有志于做一位“有靈魂”“接地氣”“可檢驗”的中國管理學(xué)人。主要講授“溝通巧技能”“總裁人力資源管理”“組織行為學(xué)”“卓越溝通”“員工關(guān)系管理”“大學(xué)教師職業(yè)生涯與人生規(guī)劃”等課程，授課對象包括企業(yè)總裁、大學(xué)教師以及多家中央企業(yè)、國家部委中高層領(lǐng)導(dǎo)。授課深受學(xué)員好評。

圖書目錄

目錄
第一章強而不霸，弱卻有心 1
第一節(jié) 強者制定規(guī)則，弱者逃避壓力 3
一、強者制定規(guī)則 3
二、弱者逃避壓力 9
第二節(jié) 強與霸的聯(lián)系與區(qū)別 14
一、強在哪里 14
二、霸的表現(xiàn) 28
三、稱霸的后果 38
第三節(jié) 強弱是相對的，弱者要用心來自我
成長 42
一、弱者應(yīng)會贊美 44
二、弱者懷有學(xué)習(xí)心 48
三、弱者懷有感恩心 49
四、弱者懷有同理心 51
第二章溝通系統(tǒng)，細節(jié)感人 55
第一節(jié) 溝通是一個系統(tǒng) 57
第二節(jié) 構(gòu)建溝通閉環(huán) 58
第三節(jié) 細節(jié)畫龍點睛 61
一、思的細節(jié) 64
二、記的細節(jié) 65
三、聽的細節(jié) 68
四、說的細節(jié) 69
五、讀的細節(jié) 72
六、寫的細節(jié) 73
第三章尊重差異，展示特色 75
第一節(jié) 溝通沖突源于差異 77
第二節(jié) 尊重差異 80
一、原生家庭不同 80
二、文化背景不同 88
三、性別不同 94
四、年齡不同 96
五、信息不對稱 98
六、立場不同 100
七、背景的差異：有成見或偏見 103
第三節(jié) 得體展示自身特色 105
一、識別自身特色 106
二、適當(dāng)展示自己 108
三、將特色與故事結(jié)合 109
第四章角色明確，換位思考 113
第一節(jié) 信息發(fā)布者：明確與換位 115
一、明確溝通目的 116
二、調(diào)適自我情緒 119
三、了解溝通對象 121
四、重視溝通重點 126
五、選擇溝通方式 128
六、重視溝通表述 132
七、確定信息收到 134
第二節(jié) 信息接收者：明確與換位 136
一、保持心態(tài)開放 137
二、全面了解信息 140
三、確保狀態(tài)專注 141
四、反饋與回應(yīng) 143
五、化被動為主動 146
六、任何一次溝通：兩種角色交織 149
第三節(jié) 認清自我角色，做溝通的巧者 150
一、認清自我的角色 150
二、了解自我的狀態(tài) 152
三、做溝通的巧者 169
參考文獻 179
后記