酒店人力資源管理：理論、實(shí)踐與工具

定　價(jià)：￥58.00

作　者：	褚倍著
出版社：	華中科技大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	全國(guó)高等職業(yè)教育旅游大類(lèi)“十三五”規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787568027755	出版時(shí)間：	2017-07-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	350	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)全面系統(tǒng)地闡述了現(xiàn)代酒店人力資源管理的基本原理和主要活動(dòng)，分十一章介紹了人力資源管理的具體內(nèi)容，涵蓋了理論、實(shí)踐和工具三個(gè)方面的內(nèi)容。本書(shū)以系統(tǒng)性、實(shí)用性、創(chuàng)新性、趣味性為指導(dǎo)思想，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔、邏輯嚴(yán)密、內(nèi)容深入淺出、理論結(jié)合實(shí)踐、高校結(jié)合企業(yè)，工學(xué)結(jié)合、獨(dú)具特色。

作者簡(jiǎn)介

　　褚倍女，浙江大學(xué)旅游管理碩士，浙江旅游職業(yè)學(xué)院副教授，校卓越培訓(xùn)師、高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，浙江省級(jí)教壇新秀。主要研究方向?yàn)槿肆Y源管理、酒店管理等。曾任浙江世貿(mào)君瀾酒店管理公司人力資源總監(jiān)。參與國(guó)家旅游局“全國(guó)旅游人才統(tǒng)計(jì)——浙江試點(diǎn)”項(xiàng)目，參與浙江省旅游人力資源現(xiàn)狀及研究、浙江省飯店業(yè)人力資源深度調(diào)研、浙江省旅游業(yè)“十二五”人才規(guī)劃暨人才興旅五年行動(dòng)計(jì)劃、2012年中國(guó)旅游教育年度報(bào)告、浙江省“十三五”旅游人才規(guī)劃等重大課題。為200余家酒店和社會(huì)各類(lèi)型企業(yè)提供過(guò)人力資源管理、酒店品質(zhì)管理、商務(wù)禮儀、有效溝通等培訓(xùn)。

圖書(shū)目錄

第一章酒店人力資源概論第一節(jié)什么是人力資源？/2
第二節(jié)酒店人力資源管理有怎樣的特殊性？/4
第三節(jié)酒店人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)和趨勢(shì)/12
第四節(jié)誰(shuí)可勝任酒店人力資源管理者？/19
第二章酒店人力資源規(guī)劃第一節(jié)什么是酒店人力資源規(guī)劃？/29
第二節(jié)怎樣做酒店人力資源規(guī)劃？/37
第三節(jié)如何實(shí)施酒店人力資源規(guī)劃？/48
第三章酒店工作分析及工作設(shè)計(jì)第一節(jié)酒店為什么要做工作分析？/60
第二節(jié)怎樣有效開(kāi)展工作分析？/64
第三節(jié)怎樣恰當(dāng)選擇工作分析的方法？/68
第四節(jié)如何編制工作說(shuō)明書(shū)？/73
第五節(jié)怎樣做好酒店工作設(shè)計(jì)？/79
第四章酒店員工招聘第一節(jié)酒店招聘前要做哪些準(zhǔn)備工作？/93
第二節(jié)酒店怎樣獲取應(yīng)聘者信息？/102
第三節(jié)酒店如何找到合適的員工？/108
第四節(jié)如何評(píng)估酒店招聘工作？/118

第五章酒店員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第一節(jié)如何認(rèn)識(shí)酒店員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)？/127
第二節(jié)酒店員工需要什么培訓(xùn)？/132
第三節(jié)如何制訂與實(shí)施酒店培訓(xùn)計(jì)劃？/139
第四節(jié)如何評(píng)估酒店培訓(xùn)效果？/147
第六章酒店績(jī)效管理第一節(jié)什么是酒店績(jī)效管理？/157
第二節(jié)酒店績(jī)效管理的流程是什么？/163
第三節(jié)酒店績(jī)效考核的實(shí)施要點(diǎn)有哪些？/173
第七章酒店員工激勵(lì)第一節(jié)動(dòng)機(jī)是怎樣產(chǎn)生的？/191
第二節(jié)激發(fā)動(dòng)機(jī)的原因是什么？/195
第三節(jié)從動(dòng)機(jī)到行動(dòng)的過(guò)程是什么？/201
第四節(jié)如何激勵(lì)酒店員工？/204
第八章酒店薪酬管理第一節(jié)薪酬體系包含哪些內(nèi)容？/223
第二節(jié)如何進(jìn)行有效的薪酬體系設(shè)計(jì)？/226
第三節(jié)試試薪酬管理的新舉措？/239
第九章酒店勞動(dòng)關(guān)系管理第一節(jié)何為酒店勞動(dòng)關(guān)系？/251
第二節(jié)如何簽訂勞動(dòng)合同？/253
第三節(jié)什么是酒店勞動(dòng)基準(zhǔn)管理？/260
第四節(jié)何為“五險(xiǎn)”？/267
第五節(jié)發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議如何處理？/273
第十章職業(yè)化管理第一節(jié)什么是職業(yè)生涯管理？/281
第二節(jié)如何進(jìn)行酒店員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與管理？/288
第三節(jié)什么樣的人可以做酒店職業(yè)經(jīng)理人？/301
第十一章酒店員工關(guān)系管理第一節(jié)什么是酒店員工關(guān)系管理？/311
第二節(jié)酒店員工滿意度真有那么重要嗎？/315
第三節(jié)如何有效進(jìn)行員工溝通？/319
第四節(jié)怎樣進(jìn)行酒店員工情感管理？/330
參考文獻(xiàn)/339