所謂情商高就是會(huì)溝通

上篇 溝通有套路，小心陷入誤區(qū)
第一章 不是你才華不夠，是你不善溝通
掩蓋你才華的，不是機(jī)會(huì)而是主動(dòng)溝通
無(wú)效的溝通，讓你感到懷才不遇
溝通方式?jīng)Q定著毛遂自薦的成敗
美好的前程會(huì)毀于錯(cuò)誤的溝通
太強(qiáng)的目的性，讓機(jī)會(huì)變得渺茫
不僅干得漂亮，還要說(shuō)得漂亮
第二章 自信＋聰明≠會(huì)說(shuō)話
自信的“獨(dú)角戲”，會(huì)讓你損失聽(tīng)眾
說(shuō)話的腔調(diào)，代表著你的個(gè)人魅力
沒(méi)人喜歡逆耳忠言，勸善也要講方法
待人不熱情，活該你會(huì)遭冷遇
幽默氣質(zhì)，為你的溝通加分添彩
說(shuō)話沒(méi)有尺度，再優(yōu)秀也不受歡迎
知進(jìn)退，讓你在任何場(chǎng)合游刃有余
第三章 沒(méi)有有效傾聽(tīng)，就沒(méi)有有效溝通
從對(duì)方的話題中，找到溝通的方向
在傾聽(tīng)的同時(shí)，留一份沉默給自己
身體語(yǔ)言，會(huì)體現(xiàn)出你傾聽(tīng)時(shí)的真誠(chéng)度
誰(shuí)都討厭“喇叭型”的傾聽(tīng)者
調(diào)動(dòng)對(duì)方傾訴欲望，為溝通積攢資料
讓充分的傾聽(tīng)，為溝通創(chuàng)造有利條件
第四章 溝通有禁忌，小心禍從口出
溝通可以從聊天開(kāi)始，但不要太隨意
有損形象的口頭禪，會(huì)讓你丟掉好風(fēng)度
玩笑別太過(guò)，否則都是禍
其實(shí)心直口快很容易招人厭煩
可以和諧討論，不能暴躁?duì)幷?br />注意性別的“雷區(qū)”，有些話應(yīng)當(dāng)避忌
別人的秘密，要么不聽(tīng)，要么爛在肚里
第五章 不是氣氛太尷尬，是你沒(méi)有為冷場(chǎng)解凍
記住對(duì)方的名字，與人相處不尷尬
幽默是一種有效的“解凍”方式
故作不知，用裝糊涂委婉表達(dá)拒絕
轉(zhuǎn)移話題，巧妙堵住對(duì)方的嘴
優(yōu)雅的表達(dá)“不”，讓溝通不陷入難堪
提供建議，讓你的拒絕更容易接受
及時(shí)為他人救場(chǎng)，防止場(chǎng)面陷入尷尬
第六章 你的溝通模式，不能千篇一律
想傾訴？不是找誰(shuí)都可以
不能在失意者面前，炫耀你的幸福
根據(jù)交情程度，選擇心門(mén)打開(kāi)的角度
根據(jù)溝通對(duì)象，表現(xiàn)自己的“單純”程度
不是什么謊言，都可以當(dāng)面被拆穿
為不同的人開(kāi)啟不同的溝通模式
溝通的尺度要符合溝通的對(duì)象
中篇 99%的說(shuō)服是依靠情商實(shí)現(xiàn)的
第七章 確定自己的想法，守住溝通的目的
溝通是聰明人解決分歧的唯一手段
未雨綢繆早安排，給各種話題以充分準(zhǔn)備
說(shuō)不到重點(diǎn)？先確定你的溝通目的
是說(shuō)服不是強(qiáng)迫，溝通重在輕松
別奢望對(duì)方能夠100%理解你的意思
掌握溝通的主導(dǎo)權(quán)，實(shí)現(xiàn)你的任何目的
確定自己的想法，然后用情商去實(shí)現(xiàn)它
第八章 依靠溝通巧妙說(shuō)服職場(chǎng)盟友
新環(huán)境下，先把嘴巴閉上
利用好“集體意識(shí)”，妥善溝通
大多數(shù)人都喜歡“一起行動(dòng)”
利用好“從眾意識(shí)”，說(shuō)服他人
模糊語(yǔ)言，巧妙避開(kāi)尷尬問(wèn)題
第九章 先從打開(kāi)客戶心扉著手
成功只在一瞬間，第一句話很重要
初見(jiàn)客戶不提合作，先溝通感情
迎合對(duì)方的脾氣，是成功說(shuō)服的關(guān)鍵
通過(guò)提問(wèn)式溝通來(lái)達(dá)到成交目的
引導(dǎo)客戶，讓他們自己做出選擇
贊美他，愉悅的心情有助于交易的成功
主動(dòng)溝通，助你發(fā)覺(jué)潛在客戶
第十章 高情商的溝通，助你塑造完美交際
“拒絕他”≠“得罪他”
巧妙的用“不”來(lái)婉拒別人的邀請(qǐng)
對(duì)于不想回答的問(wèn)題，直接把話題扯遠(yuǎn)
不著痕跡的贊美才無(wú)懈可擊
放低自己，增加對(duì)方的優(yōu)越感
依靠溝通，在眾人中脫穎而出
第十一章 一分鐘和陌生人成為朋友
第一句開(kāi)場(chǎng)白要說(shuō)得閃亮亮
稱(chēng)呼對(duì)了，給他人留下好印象
自我介紹不必華麗，恰當(dāng)最好
用輕松地狀態(tài)搭配幽默的談吐
迅速找到共同的話題
主動(dòng)些，人人都渴望被關(guān)注
故意給對(duì)方“顯山露水”的機(jī)會(huì)
與陌生人說(shuō)話，別讓情商靠邊站
第十二章 說(shuō)服親密的人也要溝通有術(shù)
平常的話也不能隨便說(shuō)
與朋友交情甚篤≠無(wú)話不談
向朋友提請(qǐng)求，要先消除對(duì)方的顧慮
怎樣提建議，才能說(shuō)服固執(zhí)的朋友？
讓他們無(wú)法避開(kāi)你提出的問(wèn)題
調(diào)動(dòng)情商，將過(guò)分的要求回避掉
有效的勸慰之言，從最貼心的角度出發(fā)
即便是老夫妻，也需要情話為感情保鮮
想要說(shuō)服最親密的人，爭(zhēng)吵是最無(wú)效的方式
第十三章 人生贏家都是溝通高手
良好溝通可以化敵為友
溝通高手從不吝嗇當(dāng)面的贊美
誠(chéng)實(shí)的話語(yǔ)最能打動(dòng)人心
發(fā)生爭(zhēng)論時(shí)，提出各退一步的建議
溝通高手不會(huì)輕易的說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題”
模仿是構(gòu)建順暢溝通的良方
下篇 完美溝通=99%情商+1%內(nèi)容
第十四章 高情商者，說(shuō)話留三分底線
說(shuō)話永遠(yuǎn)給自己留三分余地
別輕易說(shuō)“是”，不然之后就不好拒絕了
大事守得住底線，小事裝得了糊涂
聰明反被聰明誤，有些事沒(méi)必要說(shuō)的太明白
不想回答的提問(wèn)，可以在語(yǔ)境中慢慢繞彎
過(guò)分迎合只能讓雙方陷入尷尬
給別人留臺(tái)階就是給自己留后路
第十五章 掌握提問(wèn)與接話的控場(chǎng)藝術(shù)
提問(wèn)是掌控一場(chǎng)對(duì)話最好的方式
圍繞主題多發(fā)問(wèn)可以讓你獲取更多信息
用連續(xù)發(fā)問(wèn)的方式，反轉(zhuǎn)溝通的劣勢(shì)
從輕松問(wèn)題到關(guān)鍵問(wèn)題，慢慢遞進(jìn)
謹(jǐn)慎，可以為你贏得更多思考時(shí)間
用帶有同情心的問(wèn)題，引起對(duì)方的共鳴
一步讓、步步讓?zhuān)俗屵_(dá)不到溝通目的
第十六章 與溝通對(duì)象，形成一種巧妙平衡
想要?jiǎng)e人領(lǐng)你的情，恰當(dāng)?shù)臏贤ê苤匾?br />帶有暗示的溝通，不會(huì)手足無(wú)措
絕不在該講愛(ài)的地方講道理
表白你的底線，讓他們知道分寸
低調(diào)做人并不等于就低人一等
貶低別人并不能夠抬高自己
放下身段，在溝通中贏得尊重
維持一致的思維，讓溝通暢行無(wú)阻
第十七章 掌握說(shuō)話的藝術(shù)，讓溝通更加高效
將禮貌的態(tài)度，放在溝通之前
玩轉(zhuǎn)幽默技巧，做個(gè)最受歡迎的人
巧設(shè)懸念，吊足聽(tīng)眾的胃口
巧妙地陳詞，讓批評(píng)不傷人心
在做解釋之前，先誠(chéng)心誠(chéng)意地道歉
委婉提意見(jiàn)，良好溝通拒絕粗魯方式
和氣講道理，讓溝通沒(méi)有火藥味
不死板的溝通方式，讓朋友感受你的風(fēng)趣
第十八章 從情商角度出發(fā)，利用好心理?xiàng)l件
抓住對(duì)方情緒變化，改變溝通內(nèi)容
分開(kāi)使用“糖果”與“棍棒”
輕微威脅的勸說(shuō)，更容易成功
讓別人間接聽(tīng)到你對(duì)他的贊美
同意別人的話可以贏得“好感”
你的認(rèn)可，會(huì)讓對(duì)方主動(dòng)加深話題
恰當(dāng)?shù)氖救酰锰幉恢挂稽c(diǎn)半點(diǎn)
根據(jù)對(duì)方喜好，采用不同的講話方式
第十九章 不是溝通太麻煩，而是你沒(méi)掌握方法
一言不合就開(kāi)撕，你究竟想表達(dá)什么？
在金錢(qián)面前，人情永遠(yuǎn)更重要一點(diǎn)
自嘲可以為自己救場(chǎng)，也可以給他人臺(tái)階
恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候“自黑”，會(huì)讓人更喜歡你
欲擒故縱的溝通可以掌控他人的想法
調(diào)動(dòng)了聽(tīng)眾的好奇心，你就成功一半了
越是刻意表現(xiàn)自己，越是容易讓人反感
第二十章 超級(jí)溝通，贏在對(duì)情商的控制
你要相信，沒(méi)有溝通解決不了的事
不逞口舌之快，言論“點(diǎn)到為止”
隨機(jī)應(yīng)變，溝通能化“?！睘椤皺C(jī)”
犯錯(cuò)要承認(rèn)，關(guān)鍵是如何風(fēng)趣的承認(rèn)
有料、有趣、有內(nèi)涵，告別笨嘴拙舌的自己
不冷場(chǎng)，不怯場(chǎng)，從容自由展現(xiàn)內(nèi)心想法
成為應(yīng)對(duì)得體、言談瀟灑的交際達(dá)人