最新導(dǎo)游服務(wù)實操案例精解

定　價：￥32.00

作　者：	陶漢軍
出版社：	旅游教育出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787563734917	出版時間：	2017-01-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	201	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　隨著“智慧旅游”概念的提出，在國家旅游局倡導(dǎo)和推動下，包括信息通信技術(shù)在內(nèi)的各種智能技術(shù)，如GPS、NFC、RFID、APP、LBS、Wi-Fi等被應(yīng)用在旅游中，的確為人們在游前、游中和游后提供了許多便利。如游前通過這些智能技術(shù)進行出游目的地有關(guān)情況的搜索，增加了解，制定旅游計劃和進行預(yù)訂；游中可以閱讀有關(guān)景點、景觀的介紹，從而進行比較和選擇；游后可以對旅游行程中的有關(guān)方面進行評介等，但是，這是否意味著人們的出游就不需要導(dǎo)游服務(wù)了呢？答案是否定的。

作者簡介

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圖書目錄

一、文明旅游篇
1．吃完自助餐后外帶一杯牛奶
2．游客在盧浮宮內(nèi)大聲喊叫
3．對“黃段子”說“不”
4．游客在餐廳里抽煙時被罰
5．游客在國外用自助餐的不當(dāng)行為
6．古樹能被游客摸來摸去嗎
7．游客在行李大廳爭搶行李
8．游客在飛機上的不文明行為導(dǎo)致在他國邊檢時受阻
9．游客的行為招致警察抓人
10．領(lǐng)隊被團中游客打了一耳光
二、旅行生活篇
（一）住宿
11．旅游者在泰國飯店吃榴褳
12．游客人住不達標(biāo)的飯店
13．游客人住狹小的客房
14．飯店讓旅游團游客“搬家”合適嗎
15．安排的住宿設(shè)施與旅游合同的規(guī)定不符
16．游客未參加自費項目被拒客房門外
（二）飲食
17．弄臟餐廳桌布應(yīng)予賠償
18．客人要求下午3點用午餐
19．客人對冷食冷飲望而卻步
20．未能如愿的生日蛋糕
21．穆斯林游客用餐時的疑慮
（三）旅游交通
22．旅游車連續(xù)壞兩次引起游客的埋怨
23．隨行李一道丟失救命藥引起的起訴
24．因臺風(fēng)“海燕”造成旅游團滯留而引起的糾紛
25．-字之差的兩個航班號引發(fā)的思考
26．旅游大巴在主干道上碰撞側(cè)翻
27．因海上大霧改變旅游行程
28．旅游車隊在途中受阻
29．因不可抗力游客滯留機場
30．航班取消一定要安排食宿嗎
31．旅行社違約，旅游者拒絕登車恰當(dāng)嗎
32．游客非理性維權(quán)
33．自駕車隊在沙漠被困
34．旅游團所乘境外航班突然被禁飛
（四）旅行游覽
35．遇到拿著棍棒的不明身份的人欲行兇時
……
三、導(dǎo)游講解篇
四、意外故事篇
五、法律法規(guī)篇