護理人際溝通與禮儀（第2版）

理論篇
第一章 人際關系
第一節(jié) 概述
一、人際關系的概念和基本特征
二、人際關系的行為模式
三、人際關系需求
四、密切人際關系的要素
五、個體間相互吸引的因素
第二節(jié) 人際交往與人際關系
一、人際交往的概念、特點和功能
二、人際交往的方式與基本原則
三、人際交往中的自我暴露
四、人際交往的建立和發(fā)展
第三節(jié) 人際沖突與協(xié)調(diào)
一、人際沖突的類型與過程
二、人際沖突的表現(xiàn)形式
三、人際沖突的協(xié)調(diào)與處理
第四節(jié) 護理工作中的人際關系
一、護士與患者之間的關系
二、護士與醫(yī)生之間的關系
三、護理人員之間的人際關系
第二章 溝通
第一節(jié) 概述
一、溝通概念與分類
二、溝通模式
三、影響溝通的因素
第二節(jié) 語言溝通
一、語言的實質(zhì)
二、語言與文化的關系
三、語言的運用
第三節(jié) 非語言溝通
一、非語言溝通的實質(zhì)
二、非語言溝通與文化的關系
三、非語言溝通的運用
第三章 禮儀
第一節(jié) 概述
一、禮儀發(fā)展簡介
二、禮儀的基本含義和特征
三、禮儀的作用及功能
四、社交禮儀基本原則
第二節(jié) 公共禮儀
一、儀態(tài)、儀表禮儀概述
二、著裝禮儀
三、面部裝飾與化妝
第三節(jié) 涉外禮儀
一、涉外禮儀的特點
二、國際禮儀通則
三、涉外基本禮儀
實踐篇
第四章 護理人際溝通
第一節(jié) 治療性溝通
一、治療性溝通的概念
二、治療性溝通和一般性溝通的區(qū)別
三、治療性溝通的原則
四、治療性溝通的實施過程
五、治療性溝通的障礙因素
六、治療性溝通對護士的要求
第二節(jié) 護士與服務對象的溝通
一、患者溝通能力的評估
二、護患溝通技巧
第三節(jié) 護士與特殊服務對象的溝通
一、與特殊年齡段患者的溝通
二、與情緒不良患者的溝通
三、與感知覺障礙患者的溝通
四、與手術患者的溝通
五、與癌癥患者及家屬的溝通
六、與病情嚴重患者的溝通
七、與特殊工作環(huán)境患者的溝通
第三節(jié) 護士與工作人員之間的溝通
一、護士與護士之間的溝通
二、護士與醫(yī)生之間的溝通
第四節(jié) 護理工作中的書面語言溝通
一、護理書面語言溝通的特征
二、護理書面語言溝通的分類
三、護理書面語言溝通的書寫原則
第五章 護理工作中的禮儀
第一節(jié) 護士基本儀態(tài)
一、護士的站姿
二、護士的坐姿
三、護士的行姿
四、護士的手勢
五、護理工作中常見的儀態(tài)禮儀
第二節(jié) 護士表情禮儀
一、護士目光表達
二、護士面部表情表達
第三節(jié) 護士儀表禮儀
一、護士著裝禮儀
二、護士儀容禮儀
第六章 護理教學中的溝通與禮儀
第一節(jié) 護理教學概述
一、護理教學與護理教學環(huán)境
二、護理師生關系
第二節(jié) 護理教學溝通
一、護理教學溝通的特點
二、課堂教學溝通技巧
三、臨床教學溝通技巧
第三節(jié) 護理教學中的禮儀素養(yǎng)
一、護理教師的行為規(guī)范
二、護理教師的禮儀素養(yǎng)
第七章 護理管理中的溝通與禮儀
第一節(jié) 護理管理概述
一、護理管理的概念
二、護理管理者的概念
三、護理管理思想的形成與發(fā)展
四、護理管理的任務
五、護理管理者的角色
六、護理管理中的人際關系
第二節(jié) 溝通的管理學意義
一、理解管理與溝通
二、溝通在管理中的作用
第三節(jié) 管理溝通
一、管理溝通概念
二、管理溝通的目的和作用
三、管理溝通的原則
四、管理溝通方法與技巧
五、管理溝通的影響因素
第四節(jié) 行政管理禮儀
一、著裝、語言規(guī)范
二、行為禮儀
第八章 日常社交禮儀
第一節(jié) 見面禮儀
一、介紹禮儀
二、稱謂禮儀
三、行禮與握手禮儀
四、名片禮儀
第二節(jié) 往來禮儀
一、饋贈禮儀
二、拜訪禮儀
三、迎送禮儀
第三節(jié) 通信禮儀
一、書信禮儀
二、電話禮儀
三、電子郵件禮儀
第四節(jié) 餐飲禮儀
一、宴請禮儀
二、中餐禮儀
三、西餐禮儀
第九章 特殊溝通與禮儀
第一節(jié) 求職溝通與禮儀
一、求職前的準備
二、求職書面材料的制作
三、求職面試溝通技巧
四、求職面試禮儀要求
五、護理專業(yè)就業(yè)前景
第二節(jié) 演講溝通與禮儀
一、演講的特征
二、演講的目的與種類
三、演講表達技巧
四、演講禮儀
第三節(jié) 會議溝通與禮儀
一、會議概述
二、會議溝通的目的與種類
三、會議溝通應遵循的原則
四、會議前的準備
五、會議主持與參會禮儀
六、影響會議溝通的因素
參考文獻