基于APP的互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)

1 互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)
1．1 互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)的背景
1．1．1 國際背景
1．1．2 國內(nèi)背景
1．2 納稅服務(wù)現(xiàn)狀及面臨的主要問題
1．2．1 納稅服務(wù)的現(xiàn)狀
1．2．2 納稅服務(wù)面臨的主要問題
1．3 互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)概述
1．3．1 互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)的定義
1．3．2 互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)的特點(diǎn)
1．4 互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)的內(nèi)容
1．4．1 互聯(lián)網(wǎng)+辦稅服務(wù)
1．4．2 互聯(lián)網(wǎng)+需求分析
1．4．3 互聯(lián)網(wǎng)+征納互動
1．4．4 互聯(lián)網(wǎng)+權(quán)益保護(hù)
1．4．5 互聯(lián)網(wǎng)+宣傳輔導(dǎo)
1．4．6 互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)評價
1．5 基于APP的互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)方式及應(yīng)用
1．5．1 互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)方式
1．5．2 APP的應(yīng)用
1．5．3 APP在納稅服務(wù)上的應(yīng)用
2 應(yīng)用需求
2．1 應(yīng)用需求概述
2．2 應(yīng)用需求定位
2．3 應(yīng)用需求內(nèi)容
2．3．1 納稅人分類管理
2．3．2 便捷的掌上辦稅和支付
2．3．3 定制服務(wù)
2．3．4 在線咨詢
2．3．5 權(quán)益保護(hù)
2．3．6 大企業(yè)特色服務(wù)
2．3．7 宣傳輔導(dǎo)
2．3．8 服務(wù)評價
2．3．9 需求分析
3 基于APP的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
3．1 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的概念
3．2 行業(yè)應(yīng)用中的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
3．3 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)過程
3．3．1 行業(yè)了解
3．3．2 用戶調(diào)研
3．3．3 設(shè)計(jì)階段
3．3．4 修改測試
4 應(yīng)用平臺建設(shè)
4．1 移動應(yīng)用概述
4．2 移動應(yīng)用邏輯架構(gòu)
4．2．1 核心業(yè)務(wù)功能
4．2．2 綜合支撐系統(tǒng)
4．2．3 接口服務(wù)
4．2．4 數(shù)據(jù)層
4．2．5 暫存
4．3 移動應(yīng)用的系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)說明
5 定制服務(wù)
5．1 定制服務(wù)概述
5．2 定制服務(wù)的重要性
5．3 定制服務(wù)
5．3．1 定向通知提醒
5．3．2 定向政策法規(guī)發(fā)布
5．4 定制服務(wù)在稅源專業(yè)化管理中的應(yīng)用
5．4．1 納稅服務(wù)部門
5．4．2 風(fēng)險應(yīng)對部門
5．4．3 基礎(chǔ)管理部門
5．4．4 稽查部門
6 大企業(yè)服務(wù)
6．1 大企業(yè)服務(wù)概述
6．2 大企業(yè)的稅收遵從特點(diǎn)及服務(wù)訴求
6．3 江蘇地稅大企業(yè)管理與服務(wù)的模式
6．3．1 提供多元化的個性服務(wù)舉措
6．3．2 引導(dǎo)大企業(yè)建立健全風(fēng)險內(nèi)控機(jī)制
6．3．3 利用信息技術(shù)為大企業(yè)減負(fù)
6．4 大企業(yè)智慧服務(wù)功能介紹
6．4．1 風(fēng)險自控
6．4．2 局長直通車/客戶專員
6．4．3 大企業(yè)聯(lián)席會議
6．4．4 大企業(yè)專家團(tuán)隊(duì)
7 納稅人之家
7．1 納稅人之家概述
7．1．1 創(chuàng)建背景
7．1．2 發(fā)展歷程
7．1．3 建設(shè)現(xiàn)狀
7．1．4 權(quán)益保護(hù)工作的重要意義及作用
7．2 納稅人之家的建設(shè)原則及活動機(jī)制
7．2．1 納稅人之家的建設(shè)原則
7．2．2 納稅人之家的活動機(jī)制
7．3 網(wǎng)上納稅人之家
7．3．1 稅務(wù)論壇
7．3．2 網(wǎng)上議事
7．3．3 經(jīng)典案例
7．4 其他權(quán)益保護(hù)渠道
8 納稅人學(xué)堂
8．1 納稅人學(xué)堂概述
8．1．1 納稅人學(xué)堂的發(fā)展歷程
8．1．2 舉辦納稅人學(xué)堂的意義
8．1．3 納稅人學(xué)堂的平臺建設(shè)
8．2 納稅人學(xué)堂的現(xiàn)狀
8．2．1 無錫地稅納稅人學(xué)堂工作的開展情況
8．2．2 傳統(tǒng)納稅人學(xué)堂的局限性
8．3 納稅人學(xué)堂的內(nèi)容
8．3．1 開班課程
8．3．2 預(yù)約課程
8．3．3 點(diǎn)課管理
8．3．4 輔導(dǎo)評估
8．3．5 在線學(xué)習(xí)（輔導(dǎo)課件自助學(xué)習(xí)）
8．4 納稅人學(xué)堂的案例
9 服務(wù)評價與績效
9．1 開展服務(wù)評價與績效管理的意義
9．1．1 實(shí)現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)提供服務(wù)的閉環(huán)管理
9．1．2 實(shí)現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)人員績效痕跡管理
9．2 互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)應(yīng)用平臺中服務(wù)評價的方式和內(nèi)容
9．2．1 系統(tǒng)自動觸發(fā)的服務(wù)評價
9．2．2 稅務(wù)機(jī)關(guān)人工推送的服務(wù)評價
9．3 服務(wù)評價與績效管理的動態(tài)結(jié)合
9．3．1 將納稅人評價納入稅務(wù)干部的個人績效
9．3．2 將納稅人評價納入稅務(wù)機(jī)關(guān)的部門績效體系
9．4 服務(wù)評價與績效管理應(yīng)用案例
10 辦稅人員遵從引導(dǎo)
10．1 遵從引導(dǎo)概述
10．1．1 納稅遵從的基本概念
10．1．2 當(dāng)前導(dǎo)致辦稅人員不遵從的主要因素
10．1．3 辦稅人員遵從引導(dǎo)的重要性
10．2 辦稅人員遵從引導(dǎo)模式的構(gòu)建
10．2．1 總體目標(biāo)
10．2．2 建設(shè)內(nèi)容
10．2．3 應(yīng)用平臺結(jié)構(gòu)
10．3 辦稅人員遵從引導(dǎo)的具體內(nèi)容
10．3．1 登錄及身份驗(yàn)證
10．3．2 企業(yè)財(cái)務(wù)信息管理
10．3．3 企業(yè)（辦稅人員）財(cái)務(wù)信用展示
10．3．4 政府部門用戶平臺管理
11 大數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)上的應(yīng)用
11．1 大數(shù)據(jù)與涉稅大數(shù)據(jù)概述
11．2 大數(shù)據(jù)促進(jìn)納稅服務(wù)管理現(xiàn)代化
11．2．1 開展創(chuàng)新數(shù)據(jù)挖掘分析打造智慧稅務(wù)
11．2．2 大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)轉(zhuǎn)變的內(nèi)涵
11．3 互聯(lián)網(wǎng)情報(bào)采集
11．3．1 互聯(lián)網(wǎng)涉稅數(shù)據(jù)采集背景
11．3．2 涉稅數(shù)據(jù)來源分析與價值挖掘
11．3．3 數(shù)據(jù)采集內(nèi)容與應(yīng)用主題
11．4 12366語音分析
11．4．1 背景介紹
11．4．2 語音分析
11．5 納稅人行為分析
11．5．1 納稅人特征分類
11．5．2 基于特征的行為分析與研究
12 綜合支撐系統(tǒng)
12．1 綜合支撐管理平臺的重要性
12．2 綜合支撐管理平臺的功能設(shè)計(jì)
12．2．1 用戶管理
12．2．2 群組管理
12．2．3 服務(wù)指數(shù)分析
12．2．4 問卷管理
12．2．5 非工作日管理
12．2．6 多維代碼管理
12．2．7 論壇管理
13 系統(tǒng)安全管理
13．1 系統(tǒng)安全管理概述
13．2 系統(tǒng)涉稅數(shù)據(jù)的安全管理
13．2．1 移動應(yīng)用安全控制
13．2．2 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)
13．2．3 業(yè)務(wù)管理安全保障
13．3 系統(tǒng)技術(shù)安全措施
13．3．1 APK加殼加固
13．3．2 代碼混淆
13．3．3 HTML業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)加密
13．3．4 文檔轉(zhuǎn)Web顯示技術(shù)
13．3．5 物理隔離網(wǎng)閘
13．3．6 數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)
14 基于APP應(yīng)用的業(yè)務(wù)和技術(shù)展望
14．1 業(yè)務(wù)展望
14．1．1 服務(wù)自然人
14．1．2 國地稅合作
14．1．3 引導(dǎo)遵從
14．2 技術(shù)展望
14．2．1 可靠軟件的持續(xù)交付
14．2．2 電子報(bào)表的技術(shù)應(yīng)用
14．2．3 人臉識別技術(shù)應(yīng)用
附件1 中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《深化國稅、地稅征管體制改革方案》
附件2 國家稅務(wù)總局《“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”行動計(jì)劃》
附件3 國家稅務(wù)總局《“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”行動計(jì)劃》解讀
附件4 國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見
后記