人民調解實用技能

單元一 人民調解的基本認知
項目一 從傳統(tǒng)調解到人民調解的演變
任務一 傳統(tǒng)調解的概念：從“六尺巷的故事”和“鄭大進勸和”
說起
任務二 人民調解的概念
項目二 理性看待依法治國進程中的人民調解
任務一 依法治國對人民調解的要求
任務二 人民調解在我國依法治國進程中的地位和作用
項目三 人民調解組織的建構
任務一 人民調解委員會的建設
任務二 人民調解隊伍的建設
單元二 人民調解過程中的技能運用
項目一 人民調解過程中的原則適用
任務一 自愿、平等原則在人民調解過程中的適用
任務二 法理情原則在人民調解過程中的適用
項目二 糾紛的受理
任務一 申請調解、主動調解與其他受理糾紛啟動調解程序的方式
任務二 接待糾紛當事人，做好糾紛的登記
任務三 對糾紛的審查與處理
項目三 糾紛調解前的準備
任務一 確定人民調解員
任務二 糾紛調解前的調查取證
任務三 制定調解方案
項目四 糾紛的調解
任務一 確定調解的地點和方式，發(fā)送調解通知書
任務二 調解
任務三 調解中的方法運用
任務四 調解中的人物應對策略與語言運用技巧
項目五 糾紛調解后相關事項的處理
任務一 回訪
任務二 檔案管理
單元三 具體糾紛的調解技巧、法律適用及人民調解的風險防控
項目一 一般性糾紛的調解技巧和法律適用
任務一 婚姻家庭糾紛的調解技巧和法律適用
任務二 侵權類糾紛的調解技巧和法律適用
任務三 土地流轉類糾紛的調解技巧和法律適用
任務四 旅游類糾紛的調解技巧和法律適用
項目二 典型行業(yè)性專業(yè)性糾紛的調解技巧和法律適用
任務一 醫(yī)患糾紛的調解技巧和法律適用
任務二 道路交通事故糾紛的調解技巧和法律適用
任務三 物業(yè)糾紛的調解技巧和法律適用
項目三 群體性糾紛、突發(fā)性糾紛的調解技巧
任務一 群體性糾紛的調解技巧
任務二 突發(fā)性糾紛的調解技巧
任務三 處置群體性糾紛和突發(fā)性糾紛應注意的問題
項目四 糾紛調解過程中的風險防控
任務一 糾紛調解過程中的常見風險
任務二 糾紛調解過程中的風險防控
參考文獻