跨文化溝通

第一章 文化與溝通 1
第一節(jié) 文化與文化意識 2
一、文化 2
二、文化的維度與差異性 6
三、文化智力與文化意識 18
第二節(jié) 溝通與文化 19
一、不同文化間的溝通與跨越一種文化的溝通 19
二、跨文化溝通的發(fā)展與研究范式 20
第三節(jié) 文化與溝通障礙 24
一、文化遷移 25
二、逆文化遷移 27
三、文化定勢 28
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思考練習(xí)題1-1：選擇題 31
思考練習(xí)題1-2：簡答題 31
管理游戲1-1：文化沖撞 31
案例分析1-1 從耐克廣告事件看中美文化的差異 32
參考文獻 34
第二章 語言在跨文化商務(wù)溝通中的作用 37
第一節(jié) 語言與文化 38
一、語言的概念 38
二、語言的分類 38
三、語言與文化的聯(lián)系 41
四、商務(wù)溝通語言 43
五、商務(wù)溝通語言與文化的聯(lián)系 44
第二節(jié) 跨文化商務(wù)溝通 45
一、跨文化商務(wù)溝通的概念 46
二、跨文化商務(wù)溝通的特征 47
三、語言技巧在跨文化商務(wù)談判中的地位與作用 48
四、正確運用談判語言技巧的原則 49
五、研究跨文化商務(wù)溝通的意義 51
第三節(jié) 語言在跨文化商務(wù)溝通中的具體表現(xiàn) 54
一、跨文化交流中的商務(wù)廣告 55
二、譯員的角色和使用原則 58
三、正確選擇商務(wù)語言的影響因素 61
本章小結(jié) 63
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思考練習(xí)題2-1：選擇題 64
思考練習(xí)題2-2：簡答題 64
案例分析2-1 一次失敗的談判 64
案例分析2-2 培訓(xùn)的重要性 65
參考文獻 66
第三章 跨文化非語言溝通 67
第一節(jié) 非語言溝通概述 68
一、什么是非語言溝通 68
二、非語言溝通與語言溝通的比較 69
三、非語言溝通的功能 70
四、非語言溝通的類型及其應(yīng)用 71
第二節(jié) 文化與非語言溝通 81
一、文化對非語言溝通的影響 81
二、非語言溝通對跨文化溝通的重要作用 83
三、非語言溝通的文化差異 83
第三節(jié) 跨文化商務(wù)溝通中的非語言習(xí)慣 85
一、眼睛動作與眼神 85
二、面部表情 87
三、體勢 89
四、體觸 90
五、空間語言 91
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思考練習(xí)題3-1：選擇題 96
思考練習(xí)題3-2：簡答題 96
案例分析3-1 商務(wù)報價的文化差異 97
案例分析3-2 悠閑地排隊 97
參考文獻 98
第四章 跨文化沖突與談判 100
第一節(jié) 跨文化沖突概述 101
一、跨文化沖突的概念 101
二、跨文化沖突的原因 102
三、跨文化沖突的本質(zhì)特征 105
第二節(jié) 跨文化沖突的解決模式與應(yīng)對策略 107
一、跨文化沖突的解決模式 107
二、跨文化沖突的應(yīng)對策略 108
第三節(jié) 跨文化談判概述 109
一、談判的類型 109
二、談判的過程 112
三、跨文化談判的變量因素 116
第四節(jié) 跨文化談判的策略與技巧 118
一、跨文化談判的策略 119
二、跨文化談判的技巧 121
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案例分析4-1 中國留美學(xué)生的困惑 125
案例分析4-2 巴西公司與美國公司的談判 126
參考文獻 126
第五章 跨文化交友 128
第一節(jié) 跨文化交友概述 129
一、跨文化交友的概念 129
二、文化與交友的關(guān)系 130
三、跨文化交友的特點 131
第二節(jié) 跨文化交友的結(jié)構(gòu) 133
一、跨文化交友的模式 133
二、影響跨文化交友的主要因素 135
三、在跨文化交友中應(yīng)該注意的地方 139
第三節(jié) 提升跨文化交友的能力 144
一、影響跨文化交友的心理障礙 145
二、提高跨文化交友的能力 147
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思考練習(xí)題5-1：選擇題 151
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案例分析5-1 日本人的中國生活 151
案例分析5-2 跨文化交友障礙 152
參考文獻 153
第六章 留學(xué)教育與交流 155
第一節(jié) 出國留學(xué)教育與交流 156
一、出國留學(xué)教育 156
二、出國留學(xué)交流的方式 159
三、出國留學(xué)的跨文化適應(yīng)問題和解決方法 161
第二節(jié) 來華留學(xué)教育與交流 163
一、來華留學(xué)教育的現(xiàn)狀 164
二、來華留學(xué)教育的發(fā)展歷程 164
三、發(fā)展來華留學(xué)教育的意義 166
四、與外國留學(xué)生交流的方式 168
五、來華留學(xué)教育的培養(yǎng)模式 169
第三節(jié) 留學(xué)教育服務(wù) 171
一、留學(xué)服務(wù)的概念 171
二、留學(xué)教育服務(wù)的類別 172
三、留學(xué)教育服務(wù)的供需分析 174
四、留學(xué)教育服務(wù)的流程 177
五、海歸留學(xué)生服務(wù) 177
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思考練習(xí)題6-1：選擇題 184
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案例分析6-1 無奈中斷留學(xué)夢 184
案例分析6-2 遠(yuǎn)道求學(xué)是否學(xué)有所得，學(xué)有所值 185
參考文獻 186
第七章 大中華地區(qū)間的跨文化溝通 188
第一節(jié) 大中華地區(qū)概述 189
一、大中華地區(qū)的概念 189
二、港澳臺與大陸的歷史發(fā)展與現(xiàn)狀 189
第二節(jié) 港澳臺文化的比較 191
一、港澳臺城市生活特點的比較 191
二、港澳臺教育的比較 193
三、港澳臺稅制的比較 196
四、港澳臺標(biāo)準(zhǔn)書面漢語的比較 198
第三節(jié) 港澳臺與大陸的溝通 200
一、港澳臺與大陸的通行 201
二、港澳臺與大陸的教育交流 205
三、港澳臺與大陸的民商司法聯(lián)系和協(xié)作 207
四、港臺企業(yè)在大陸的跨文化管理 210
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思考練習(xí)題7-1：選擇題 213
思考練習(xí)題7-2：簡答題 213
案例分析7-1 大陸高校對香港學(xué)生的免試招生計劃 214
案例分析7-2 匯豐銀行的跨文化管理 214
參考文獻 215
第八章 不同文化間的信息溝通 217
第一節(jié) 跨文化信息溝通概述 218
一、信息 218
二、文化與溝通模式 219
三、跨文化信息溝通的特點 223
四、跨文化信息溝通的發(fā)展趨勢 224
第二節(jié) 文化對組織信息的影響 224
一、組織常規(guī)信息 225
二、組織說服性信息和論證 226
三、組織解決問題的信息 229
四、組織不受歡迎的信息 231
第三節(jié) 文化與信息的溝通 234
一、跨文化信息溝通的方式 234
二、跨文化信息溝通的風(fēng)格 238
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思考練習(xí)題8-1：選擇題 240
思考練習(xí)題8-2：簡答題 240
案例分析8-1 回答的方式 241
案例分析8-2 情境分析 242
參考文獻 242
第九章 建立關(guān)系的文化準(zhǔn)則 245
第一節(jié) 人際關(guān)系與文化 246
一、人際關(guān)系建立的兩個維度 247
二、社會結(jié)構(gòu)的兩種格局 247
三、權(quán)力與權(quán)威 248
四、個人與和諧 252
第二節(jié) 關(guān)系維系與文化 254
一、關(guān)系維系的動機 254
二、關(guān)系維系的目的 255
三、關(guān)系維系的方法 256
第三節(jié) 跨文化商務(wù)活動中的社交行為 258
一、發(fā)出邀請的習(xí)俗 258
二、主人與客人的得體行為 260
三、贈送禮物 261
四、節(jié)日文化 263
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思考練習(xí)題9-1：選擇題 267
思考練習(xí)題9-2：簡答題 267
角色扮演 267
案例分析9-1 別讓你的中國員工丟“面子” 268
案例分析9-2 華晨寶馬的跨文化整合 268
參考文獻 269
第十章 跨文化溝通中的法律因素 271
第一節(jié) 法律與文化 272
一、法律的概念 273
二、法律的特征 274
三、法律的作用 275
四、法律與文化的關(guān)系 277
第二節(jié) 法律體系 279
一、法系的概念 279
二、中華法系及其特點 279
三、印度法系及其特點 282
四、大陸法系及其特點 282
五、英美法系及其特點 283
六、伊斯蘭法系及其特點 284
第三節(jié) 跨文化商務(wù)談判中的法律適用 285
一、商務(wù)談判的相關(guān)法律法規(guī) 286
二、法律在跨文化商務(wù)談判中的作用 290
三、跨文化商務(wù)談判中的法律適用原則 293
第四節(jié) 跨國公司相關(guān)的法律規(guī)制 295
一、跨國并購的法律風(fēng)險 295
二、跨國公司人權(quán)責(zé)任的法律規(guī)制 296
三、跨國公司避稅的法律規(guī)制 298
四、跨國公司商業(yè)賄賂的法律規(guī)制 301
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思考練習(xí)題10-1：選擇題 304
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案例分析10-1 山東某市塑料編織袋廠與日本客商的談判 305
案例分析10-2 圣誕節(jié) 305
參考文獻 306
參考答案 308