秘書實務

第1章秘書實務概論1
1.1什么是秘書2
1.1.1秘書的基本概念2
1.1.2秘書的分類2
1.1.3現(xiàn)代秘書職業(yè)的產(chǎn)生背景和發(fā)展趨勢4
1.2什么是秘書實務7
1.2.1秘書實務的基本概念7
1.2.2秘書實務的主要內(nèi)容7
1.2.3秘書實務的特點8
本章小結(jié)11
案例分析12
練習14
第2章從事秘書實務的基本要求15
2.1思想準備17
2.1.1職業(yè)使命感17
2.1.2職業(yè)道德感18
2.1.3保密意識21
2.2形象要求22
2.2.1著裝22
2.2.2禮儀23
2.2.3談吐25
2.3能力要求28
2.3.1文字與語言溝通能力29
2.3.2綜合協(xié)調(diào)與合作能力30
2.3.3邏輯思維與分析能力31
2.3.4執(zhí)行能力與應變能力34
2.4知識儲備36
2.4.1秘書專業(yè)技能37
2.4.2基本常識37
2.4.3輔助知識38
2.4.4與組織主要業(yè)務有關(guān)的業(yè)務知識38
本章小結(jié)38
案例分析39
練習40
第3章溝通42
3.1概述44
3.1.1溝通的基本知識44
3.1.2溝通的途徑47
3.1.3有效溝通50
3.1.4溝通的障礙因素52
3.2如何與領(lǐng)導溝通54
3.2.1認清與領(lǐng)導的關(guān)系55
3.2.2了解你的領(lǐng)導55
3.2.3把握溝通時機57
3.2.4注重溝通技巧58
3.2.5如何協(xié)調(diào)領(lǐng)導之間的溝通61
3.3如何與同事溝通63
3.3.1與同職能部門同事的溝通63
3.3.2與其他職能部門人員的溝通66
3.4如何與客戶溝通69
3.4.1與客戶溝通的基本態(tài)度69
3.4.2與客戶溝通的技巧71
本章小結(jié)73
案例分析74
練習75
第4章文書處理76
4.1概述78
4.1.1文書的概念78
4.1.2文書的分類80
4.1.3文書的作用82
4.1.4文書的基本要求83
4.1.5文書處理的原則85
4.2收發(fā)文處理程序87
4.2.1收文處理程序87
4.2.2發(fā)文處理程序88
4.3常用文書范例90
4.3.1公文的一般格式90
4.3.2通知91
4.3.3通告93
4.3.4報告94
4.3.5請示96
4.3.6批復98
4.3.7函99
4.3.8會議紀要101
4.3.9計劃103
4.3.10總結(jié)106
4.3.11簡報112
4.3.12講話稿115
4.3.13傳真121
4.3.14電子郵件123
本章小結(jié)124
案例分析124
練習126
第5章會議管理129
5.1概述130
5.1.1會議與會議管理130
5.1.2會議的構(gòu)成要素131
5.1.3常見的會議種類134
5.1.4會議的作用135
5.2承辦本單位會議136
5.2.1會前籌備工作136
5.2.2會中管理工作140
5.2.3會后整理工作145
5.2.4遠程會議150
5.3參與外單位會議152
5.3.1會前準備工作152
5.3.2會中服務工作154
5.3.3會后整理工作154
本章小結(jié)155
案例分析156
練習156
第6章時間管理與差旅服務158
6.1概述162
6.1.1時間管理163
6.1.2時間管理的方法164
6.2管理領(lǐng)導者的時間與日程167
6.2.1基本原則168
6.2.2時間表的管理169
6.2.3日程的變更與協(xié)調(diào)171
6.3差旅服務173
6.3.1出差前的準備工作173
6.3.2出差隨行中的秘書工作176
6.3.3留守秘書的工作177
6.3.4出差后的秘書工作178
6.4自我時間管理181
本章小結(jié)183
案例分析184
練習186
第7章信息與檔案管理188
7.1信息管理190
7.1.1概述191
7.1.2信息工作的程序192
7.2檔案管理209
7.2.1概述209
7.2.2歸檔211
7.2.3檔案分類213
7.2.4檔案保管與借閱214
7.2.5檔案利用215
7.2.6電子檔案217
本章小結(jié)219
案例分析221
練習225
第8章其他日常事務227
8.1電話事務229
8.1.1基本要求229
8.1.2怎樣接電話230
8.1.3怎樣打電話232
8.2接待事務234
8.2.1概述234
8.2.2接待的一般程序236
8.2.3接待情境238
8.3印章管理242
8.3.1印章的種類242
8.3.2保存管理244
8.3.3使用管理244
8.3.4停用和銷毀245
8.4辦公室日常管理245
8.4.1辦公環(huán)境管理245
8.4.2辦公日常事務管理246
8.5辦公用品管理248
8.5.1辦公用品的種類248
8.5.2辦公用品的管理249
8.5.3辦公用品的采辦252
本章小結(jié)253
案例分析254
練習257
第9章法律常識259
9.1《中華人民共和國公司法》262
9.1.1總則263
9.1.2有限責任公司和股份有限公司263
9.1.3公司的財務和會計264
9.1.4公司的合并和分立264
9.1.5公司解散和清算265
9.2《中華人民共和國合同法》265
9.2.1合同265
9.2.2合同的訂立266
9.2.3合同生效和無效266
9.2.4合同的履行267
9.2.5合同的權(quán)利義務終止267
9.2.6違約責任268
9.2.7合同的變更和轉(zhuǎn)讓268
9.3《中華人民共和國勞動法》268
9.3.1勞動法及其適用范圍268
9.3.2勞動合同269
9.3.3工資270
9.3.4社會保險和福利270
9.3.5勞動爭議270
9.4知識產(chǎn)權(quán)法272
9.4.1《中華人民共和國著作權(quán)法》272
9.4.2《中華人民共和國專利權(quán)法》273
9.4.3《中華人民共和國商標法》274
9.5《中華人民共和國社會保障法》275
9.5.1總則275
9.5.2基本養(yǎng)老保險276
9.5.3基本醫(yī)療保險277
9.5.4工傷保險277
9.5.5失業(yè)保險278
9.5.6生育保險279
9.6外商投資企業(yè)法280
9.6.1《中華人民共和國外資企業(yè)法》280
9.6.2《中華人民共和國中外合作經(jīng)營企業(yè)法》280
9.6.3《中華人民共和國中外合資經(jīng)營企業(yè)法》281
9.7世界貿(mào)易組織法相關(guān)知識282
9.7.1世界貿(mào)易組織概述282
9.7.2世界貿(mào)易組織法的基本原則283
本章小結(jié)284
案例分析285
練習287
第10章財稅常識288
10.1財務常識介紹291
10.1.1財務的基本概念291
10.1.2財務預算與決算292
10.1.3報銷293
10.2稅務常識295
10.2.1稅務的基本概念295
10.2.2稅收的要素296
10.2.3稅收種類297
10.2.4企業(yè)納稅的基本程序297
10.3會計常識299
10.3.1會計的基本概念與職能299
10.3.2會計的要素與賬戶300
10.3.3會計憑證301
10.3.4會計賬簿303
10.4票據(jù)常識304
10.4.1票據(jù)常識介紹304
10.4.2匯票常識305
10.4.3本票常識307
10.4.4支票常識307
10.4.5出納310
本章小結(jié)310
案例分析312
練習314
第11章企業(yè)管理315
11.1概述316
11.1.1企業(yè)316
11.1.2企業(yè)管理318
11.2現(xiàn)代企業(yè)制度320
11.2.1現(xiàn)代企業(yè)制度的主要特征320
11.2.2現(xiàn)代企業(yè)制度的主要內(nèi)容321
11.3企業(yè)公共關(guān)系323
11.3.1概述323
11.3.2企業(yè)公共關(guān)系形象325
11.3.3企業(yè)公共關(guān)系危機管理326
11.4人力資源管理329
11.4.1概述329
11.4.2人力資源規(guī)劃330
11.4.3招聘與配置331
11.4.4培訓與開發(fā)334
11.4.5績效管理336
11.4.6薪酬福利管理337
11.4.7勞動關(guān)系管理338
本章小結(jié)339
案例分析340
練習342
第12章商務禮儀344
12.1基本常識347
12.1.1禮儀概述347
12.1.2體態(tài)348
12.1.3位次350
12.2常用禮儀353
12.2.1稱呼禮儀353
12.2.2握手禮儀354
12.2.3用餐禮儀356
12.2.4飲酒禮儀360
12.2.5送別禮儀363
12.3涉外禮儀364
12.3.1基本原則364
12.3.2忌諱365
本章小結(jié)368
案例分析370
練習371
課后練習答案373
參考文獻396