汽車維修企業(yè)管理

定　價：￥43.00

作　者：	崔政敏著
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：	職業(yè)教育汽車類專業(yè)“十三五”規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787111573821	出版時間：	2017-09-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	246	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書緊扣汽車維修企業(yè)管理課程標(biāo)準(zhǔn)，以汽車維修企業(yè)各個管理項(xiàng)目為主線，選取了汽車維修行業(yè)概況、汽車維修企業(yè)的管理及經(jīng)營策略、汽車維修企業(yè)服務(wù)管理、汽車維修企業(yè)客戶關(guān)系管理、汽車維修企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場管理、汽車維修企業(yè)維修質(zhì)量及維修技術(shù)管理、汽車維修企業(yè)文化建設(shè)管理、汽車維修企業(yè)人力資源管理、汽車維修設(shè)備及配件管理、財務(wù)管理十個項(xiàng)目，每個項(xiàng)目設(shè)置若干任務(wù)，每個任務(wù)包括任務(wù)引入、任務(wù)分析、學(xué)習(xí)目標(biāo)、相關(guān)知識、任務(wù)實(shí)施、學(xué)習(xí)評價、知識拓展和思考與練習(xí)八個環(huán)節(jié)。通過完成十個項(xiàng)目，全面了解汽車維修企業(yè)各個環(huán)節(jié)的工作任務(wù)和所需專業(yè)知識和技能緊密，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力。本書可作為職業(yè)院校汽車專業(yè)的教學(xué)用書，也可以供廣大汽車檢修從業(yè)人員的參考用書。為方便教學(xué)，本書配有電子課件、相關(guān)視頻。另外，本書對重點(diǎn)和難點(diǎn)知識配備了二維碼，學(xué)生通過手機(jī)掃描，就能看到相關(guān)知識的動畫或者視頻，由此學(xué)生便能比較容易理解和掌握相關(guān)的重點(diǎn)與難點(diǎn)知識。

作者簡介

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圖書目錄

學(xué)習(xí)領(lǐng)域一汽車維修行業(yè)概況 001
學(xué)習(xí)情境一我國汽車維修企業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展 001
學(xué)習(xí)情境二國外汽車維修企業(yè)的現(xiàn)狀 006
學(xué)習(xí)情境三汽車維修企業(yè)的分類 010
學(xué)習(xí)領(lǐng)域二汽車維修企業(yè)的管理及經(jīng)營策略 017
學(xué)習(xí)情境一現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理 017
學(xué)習(xí)情境二汽車維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu) 022
學(xué)習(xí)情境三汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 027
學(xué)習(xí)情境四汽車維修企業(yè)識別系統(tǒng) 031
學(xué)習(xí)領(lǐng)域三汽車維修企業(yè)服務(wù)管理 039
學(xué)習(xí)情境一汽車維修合同管理 039
學(xué)習(xí)情境二汽車維修服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程管理 046
學(xué)習(xí)領(lǐng)域四汽車維修企業(yè)客戶關(guān)系管理 067
學(xué)習(xí)情境一客戶群的建立和管理 067
學(xué)習(xí)情境二客戶滿意度分析 075
學(xué)習(xí)情境三客戶關(guān)懷原則及實(shí)施策略 085
學(xué)習(xí)情境四客戶投訴管理 092
學(xué)習(xí)領(lǐng)域五汽車維修企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場管理 105
學(xué)習(xí)情境一 7S管理概述 105
學(xué)習(xí)情境二 7S管理的實(shí)施 109
學(xué)習(xí)領(lǐng)域六汽車維修企業(yè)維修質(zhì)量管理及維修技術(shù)管理 119
學(xué)習(xí)情境一汽車維修質(zhì)量管理 119
學(xué)習(xí)情境二汽車維修技術(shù)管理 130
學(xué)習(xí)領(lǐng)域七汽車維修企業(yè)文化建設(shè)管理 141
學(xué)習(xí)情境一企業(yè)文化與企業(yè)精神 141
學(xué)習(xí)情境二企業(yè)形象塑造 149
學(xué)習(xí)領(lǐng)域八汽車維修設(shè)備及配件管理 161
學(xué)習(xí)情境一汽車維修設(shè)備管理 161
學(xué)習(xí)情境二汽車配件管理 175
學(xué)習(xí)領(lǐng)域九汽車維修企業(yè)人力資源管理 189
學(xué)習(xí)情境一人力資源管理的基本知識 189
學(xué)習(xí)情境二員工招聘和培訓(xùn)的基本內(nèi)容 202
學(xué)習(xí)情境三員工績效考核 207
學(xué)習(xí)情境四員工薪酬和激勵 212
學(xué)習(xí)領(lǐng)域十汽車維修企業(yè)財務(wù)管理 217
學(xué)習(xí)情境一汽車維修企業(yè)財務(wù)管理基礎(chǔ) 217
學(xué)習(xí)情境二汽車維修企業(yè)資金籌集、資產(chǎn)與營業(yè)收入管理 224
學(xué)習(xí)情境三汽車維修企業(yè)成本費(fèi)用及利潤管理 235
參考文獻(xiàn) 247