微信運(yùn)營(yíng)全攻略：流程、推廣、營(yíng)銷(xiāo)、管理、案例

入門(mén)篇
第1章 運(yùn)營(yíng)——微信到底怎么玩
1．1 微信掃盲，這些功能你會(huì)嗎8
1．1．1 新版本微信特性知多少8
1．1．2 公眾號(hào)、訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)10
1．1．3 微信輕應(yīng)用的前世今生12
1．2 運(yùn)營(yíng)解密，微信商業(yè)化的未來(lái)14
1．2．1 意義：助力公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)15
1．2．2 分類(lèi)：從編寫(xiě)到直接用16
1．2．3 內(nèi)容：微信運(yùn)營(yíng)的三大要素18
1．2．4 【案例】杜蕾斯運(yùn)營(yíng)的奇效20
基礎(chǔ)篇
第2章 開(kāi)通——公眾平臺(tái)“零”門(mén)檻
2．1 注冊(cè)賬號(hào)很簡(jiǎn)單23
2．1．1 基本信息：記住賬號(hào)密碼23
2．1．2 郵箱激活：擺脫數(shù)量限制24
2．1．3 選擇類(lèi)型：定位功能再選26
2．1．4 信息登記：填信息請(qǐng)誠(chéng)實(shí)28
2．1．5 公眾號(hào)信息：填寫(xiě)并完成注冊(cè)30
2．2 賬號(hào)詳情31
2．2．1 選頭像：像素要清晰31
2．2．2 二維碼：多尺寸下載33
2．2．3 選名稱(chēng)：請(qǐng)避免重復(fù)34
2．2．4 微信號(hào)：體現(xiàn)獨(dú)特性35
2．2．5 寫(xiě)介紹：信息要詳細(xì)36
2．2．6 認(rèn)證情況：快速認(rèn)證免搶注37
2．2．7 所在地址：關(guān)聯(lián)線(xiàn)下就靠它37
2．2．8 主體信息：經(jīng)營(yíng)執(zhí)照請(qǐng)備齊39
2．3 注冊(cè)信息39
2．3．1 登錄郵箱：綁定郵箱可修改39
2．3．2 原始ID：用處多多要牢記41
2．4 功能設(shè)置41
2．4．1 隱私設(shè)置：多重密碼護(hù)安全41
2．4．2 圖片水?。壕S護(hù)版權(quán)防侵害42
2．4．3 JS接口安全域名：第三方接口設(shè)置43
2．5 認(rèn)證須知44
2．5．1 意義：被人搶注那就晚了45
2．5．2 要求：你得是個(gè)企業(yè)法人46
2．6 驗(yàn)證身份46
2．6．1 驗(yàn)證方式：可選手機(jī)和身份證47
2．6．2 同意協(xié)議：閱讀清楚防失誤48
2．6．3 同申請(qǐng)公函：政府公章要蓋好49
2．6．4 填寫(xiě)資料：一板一眼不做假50
2．6．5 確認(rèn)名稱(chēng)：反復(fù)查看保準(zhǔn)確52
2．6．6 填寫(xiě)發(fā)票：可有可無(wú)看情況53
2．6．7 支付費(fèi)用：綁定卡號(hào)可轉(zhuǎn)賬55
2．6．8 審核及重新認(rèn)證：保持耐心稍等候57
2．6．9 【案例】看看別人如何做：星巴克《自然醒》58
運(yùn)營(yíng)篇
第3章 使用微信做推廣
3．1 微信管理思維要系統(tǒng)60
3．1．1 精選添加常用插件60
3．1．2 信息群發(fā)快速推廣63
3．1．3 自由設(shè)置精準(zhǔn)推廣65
3．1．4 在線(xiàn)客服解疑惑66
3．1．5 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)巧運(yùn)營(yíng)68
3．1．6 活動(dòng)多多吸粉絲70
3．2 圖文結(jié)合豐富手段73
3．2．1 管理賬號(hào)有方法73
3．2．2 修圖技巧很關(guān)鍵75
3．2．3 留住人心靠軟文77
3．2．4 HTML技術(shù)顯威力78
3．2．5 海量素材隨便選80
3．2．6 推廣發(fā)送看時(shí)機(jī)81
3．3 從菜單之上下功夫82
3．3．1 花樣菜單滿(mǎn)足需求83
3．3．2 第三方編輯能導(dǎo)入84
3．3．3 站外素材實(shí)時(shí)對(duì)接86
第4章 開(kāi)通支付做營(yíng)銷(xiāo)
4．1 微信支付開(kāi)通流程89
4．1．1 經(jīng)營(yíng)信息：選擇類(lèi)別很重要89
4．1．2 商戶(hù)信息：獲取信任最關(guān)鍵90
4．1．3 結(jié)算賬戶(hù)：填寫(xiě)卡號(hào)來(lái)綁定91
4．1．4 確認(rèn)提交：回頭檢查免更改92
4．1．5 賬戶(hù)驗(yàn)證：確認(rèn)賬號(hào)能使用92
4．1．6 開(kāi)啟結(jié)算：正式開(kāi)始做生意93
4．2 認(rèn)證功能來(lái)做推廣95
4．2．1 賬戶(hù)概覽：基本信息可修改95
4．2．2 交易管理：客戶(hù)信息隨時(shí)看96
4．2．3 結(jié)算管理：客戶(hù)訂單一手抓98
4．2．4 資金管理：資金狀況常關(guān)98
4．2．5 賬戶(hù)設(shè)置：錯(cuò)誤信息及時(shí)校99
4．2．6 審核管理：防止出錯(cuò)保信任102
4．2．7 善用代金券：吸引粉絲有一手103
4．2．8 立減做優(yōu)惠：價(jià)格優(yōu)勢(shì)就靠它105
4．2．9 營(yíng)銷(xiāo)有規(guī)則：促銷(xiāo)活動(dòng)輕松玩108
4．2．10 現(xiàn)金紅包：常給客戶(hù)發(fā)福利109
第5章 利用分析吸引客戶(hù)
5．1 客戶(hù)運(yùn)營(yíng)三大步驟113
5．1．1 客戶(hù)消息及時(shí)處理．113
5．1．2 客戶(hù)分類(lèi)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)115
5．1．3 推廣信息豐富多彩115
5．2 還可以用推廣掙錢(qián)116
5．2．1 節(jié)省費(fèi)用增加實(shí)效117
5．2．2 交叉推廣實(shí)現(xiàn)共贏118
5．3 分析反饋進(jìn)行調(diào)整119
5．3．1 分析流量調(diào)整策略120
5．3．2 直觀審視尋找商機(jī)121
5．3．3 尋找用戶(hù)上線(xiàn)時(shí)機(jī)122
5．3．4 對(duì)接第三方看效率123
第6章 微信活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式及案例
6．1 興趣營(yíng)銷(xiāo)125
6．1．1 人人都有好奇心【案例】大眾點(diǎn)評(píng)：《這個(gè)陌生電話(huà)你敢接嗎》125
6．1．2 需求+趣味=人氣【案例】澳貝嬰幼玩具：《小雞砸金蛋》127
6．1．3 蹭一蹭事件熱點(diǎn)【案例】騰訊新聞：《失落的飛機(jī)》128
6．2 情感營(yíng)銷(xiāo)．129
6．2．1 親情【案例】有道云筆記：《你是否做過(guò)這道親情計(jì)算題？》129
6．2．2 愛(ài)情【案例】小熊電器： 《愛(ài)不愛(ài)，在一起了才知道》130
6．2．3 友情【案例】大眾點(diǎn)評(píng)：《我們之間就一個(gè)字》131
6．2．4 鄉(xiāng)情【案例】小海洋團(tuán)隊(duì)：《我們的深圳下雪了》132
6．2．5 懷舊【案例】51Talk無(wú)憂(yōu)英語(yǔ)：《六一最好的禮物》134
6．2．6 情懷【案例】華為P8：《似水流年之暗光下的愛(ài)》136
6．2．7 文藝【案例】網(wǎng)易云閱讀：《請(qǐng)把我流放到最美的時(shí)光里》138
6．3 節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)139
6．3．1 傳統(tǒng)節(jié)日玩出新花樣【案例】搜狐移動(dòng)工坊《比比誰(shuí)的月亮圓》140
6．3．2 傳外來(lái)節(jié)日本土化【案例】財(cái)神爺爺：《愚人節(jié)不“白愚”》140
6．3．3 自創(chuàng)節(jié)日最時(shí)尚【案例】京東：《618宇宙奇妙集市》141
第7章 微盟——微商城的經(jīng)營(yíng)
7．1 運(yùn)營(yíng)導(dǎo)引144
7．1．1 綁定微信：渠道與平臺(tái)對(duì)接144
7．1．2 商品設(shè)置：分門(mén)別類(lèi)排整齊146
7．1．3 店面裝修：消費(fèi)體驗(yàn)可加分148
7．1．4 客戶(hù)管理：分類(lèi)聯(lián)系很方便151
7．1．5 訂單管理：銷(xiāo)售狀況能把握153
7．1．6 活動(dòng)策劃：比公眾號(hào)更豐富155
7．2 客服技巧157
7．2．1 問(wèn)詢(xún)回復(fù)：態(tài)度決定體驗(yàn)感157
7．2．2 售中議價(jià)：不要一口否決人159
7．2．3 售后跟進(jìn)：客戶(hù)問(wèn)題隨時(shí)答160
拓展篇
第8章 風(fēng)鈴——微信管理平臺(tái)
8．1 搭載方法163
8．1．1 騰訊風(fēng)鈴：QQ直接登錄．163
8．1．2 風(fēng)鈴建站：微站養(yǎng)成日記164
8．1．3 復(fù)制鏈接：對(duì)接公眾平臺(tái)166
8．1．4 組建站點(diǎn)：滿(mǎn)足多種需求168
8．1．5 重新編輯：修改站點(diǎn)內(nèi)容170
8．1．6 站點(diǎn)授權(quán)：多人高效管理171
8．2 運(yùn)營(yíng)技巧172
8．2．1 功能介紹：你要學(xué)會(huì)這么玩172
8．2．2 活動(dòng)詳解：精彩活動(dòng)轉(zhuǎn)不停173
8．2．3 微客服：做生意，我們是認(rèn)真的175
第9章 微信電商各行業(yè)應(yīng)用及實(shí)例
9．1 個(gè)人電商178
9．1．1 特點(diǎn)鮮明吸引用戶(hù)【案例】糯米酒先生：從個(gè)人微信到糯米酒商城178
9．1．2 緊抓用戶(hù)需求【案例】水果店逆襲：銷(xiāo)量可不爛180
9．1．3 和用戶(hù)打成一片【案例】餐飲小店：征集菜名納客戶(hù)181
9．2 企業(yè)電商．183
9．2．1 食品類(lèi)【案例】百草味：左手情懷，右手趣味183
9．2．2 酒水類(lèi)【案例】江小白酒：文藝青年的崛起184
9．2．3 房產(chǎn)類(lèi)【案例】碧桂園：全民都是合伙人186
9．2．4 醫(yī)藥類(lèi)【案例】康美藥業(yè)：新鮮人參來(lái)一支188
9．2．5 服裝類(lèi)【案例】ONLY：標(biāo)新立異的時(shí)尚管家189
9．2．6 旅游類(lèi)【案例】去哪兒：一場(chǎng)專(zhuān)屬定制的旅游191
9．2．7 母嬰類(lèi)【案例】“年糕媽媽”：年輕父母的育兒經(jīng)192
9．2．8 培訓(xùn)類(lèi)【案例】小象學(xué)院：階梯拼團(tuán)吸粉194
9．3 跨境電商&農(nóng)村電商．195
9．3．1 跨境電商【案例】小紅書(shū)：細(xì)致文案打動(dòng)人心195
9．3．2 農(nóng)村電商【案例】農(nóng)村淘寶：電商高速路進(jìn)農(nóng)村196
9．4 自媒體變現(xiàn)198
9．4．1 網(wǎng)紅力量【案例】同道大叔：十二星座漫畫(huà)成IP 198
9．4．2 意見(jiàn)領(lǐng)袖【案例】“羅輯思維”：真愛(ài)月餅考驗(yàn)真愛(ài)粉200
9．5 從政務(wù)公眾號(hào)中吸取經(jīng)驗(yàn)202
9．5．1 如何申請(qǐng)政務(wù)公眾號(hào)202
9．5．2 凸顯政府服務(wù)職能203
9．5．3 推送內(nèi)容真實(shí)全面206
9．5．4 官方互動(dòng)拒絕高冷【案例】上海發(fā)布：經(jīng)常上頭條的政務(wù)君207
第10章 微信賬號(hào)矩陣——360度環(huán)繞式營(yíng)銷(xiāo)
10．1 微信內(nèi)部211
10．1．1 雙號(hào)戰(zhàn)略【案例】良品鋪?zhàn)樱嘿I(mǎi)完零食查物流211
10．1．2 多號(hào)戰(zhàn)略【案例】三只松鼠：六只松鼠一個(gè)家213
10．2 外部聯(lián)合．215
10．2．1 微信+PC網(wǎng)站【案例】萬(wàn)達(dá)集團(tuán)：四百公號(hào)和官網(wǎng)215
10．2．2 微信+社交平臺(tái)【案例】錘子科技：雙微聯(lián)動(dòng)216
10．2．3 微信+App【案例】京東：App里有的微信也有218
10．3 第三方工具219
10．3．1 微信通219
10．3．2 微信通注冊(cè)步驟221