商務談判教程

目錄
第1章商務談判概述
1.1談判的起源及發(fā)展
1.2商務談判的涵義
1.3商務談判的要素與原則
本章習題
案例討論關于建造游泳池的談判
第2章商務談判基本理論
2.1需要理論
2.2原則談判理論
2.3博弈理論
2.4行為理論
本章習題
案例討論玻璃制造商做成石油大生意
第3章商務談判程序
3.1準備階段
3.2開局階段
3.3報價階段
3.4磋商階段
3.5成交階段
3.6談判后管理階段
本章習題
案例討論店鋪轉讓談判案例
第4章商務談判信息
4.1商務談判信息的內(nèi)涵
4.2商務談判信息的分類與特征
4.3商務談判信息的收集與處理
本章習題
案例討論A公司的成功
第5章商務談判心理
5.1商務談判心理概述
5.2商務談判的需要與動機
5.3商務談判人員的心理特征與認知風格
5.4談判的心理策略
本章習題
案例討論一場斗智斗勇的較量
第6章商務談判語言
6.1商務談判語言概述
6.2商務談判中的有聲語言
6.3商務談判中的行動語言
本章習題
案例討論談判用語不當?shù)慕逃?br />第7章商務談判文書
7.1商務談判文書概述
7.2商務談判方案
7.3商務談判備忘錄
7.4商務談判紀要
7.5商務談判合同
本章習題
案例討論深謀遠慮的猶太商人喬菲爾
第8章商務談判策略
8.1商務談判的總體策略
8.2商務談判中的策略
8.3商務談判常用戰(zhàn)術
本章習題
案例討論中日汽車索賠談判
第9章商務談判禮儀與禁忌
9.1禮儀概述
9.2常見的商務禮儀與禁忌
9.3商務談判過程中的禮儀與禁忌
本章習題
案例討論一次漏洞百出的接待
第10章國際商務談判
10.1國際商務談判概述
10.2不同國家商務談判的風格
本章習題步步為營，獲得雙贏
綜合測試題一
綜合測試題二
綜合測試題三
參考文獻
參考答案